【札幌】カスタマーサポート／第二新卒歓迎　※転勤無/残業5h程度/年休127日/WLB◎ 介護スタッフ

※この求人は、wovie(ウービー)エージェントの人材紹介窓口を通じての受付となります。

【仕事内容】
■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
主な機能は【介護保険請求】の機能です。
※介護事業者が、どんな介護サービスを・誰に・どのくらい実施したのか記録と計算を行い、国にその費用を請求する際に使用する機能です。
その他にも、
・職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス
・経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス
などの機能も備えていることでお喜びいただいています。

■仕事内容：
カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話によるお客様対応をお任せします。
＜具体的な業務イメージ＞
※扱っていただく商材「カイポケ」とは…デイサービスや訪問介護の事業所で使用されているソフトで、
介護職の方等がその日行ったサービスや高齢者さんの情報を記録したり、
その情報をもとに管理者の方などがサービス料金の計算や請求を行うもの
・上記カイポケを利用中の方に対して、遠隔でカイポケの管理画面や操作画面を一緒に見ながら
お電話で使い方の説明を実施（PC操作をしながらお話する）
★1日に40件程度のお電話対応を行う
★お客様との会話を記録するためにタイピングを行う
＜使い方をお伝えする相手＞介護事業所の事務担当の方や責任者の方
＜お伝えする主な使い方＞カイポケに入力されている情報をもとに、毎月1～10日の間にサービス料金を国に請求する業務
※受電業務未経験の方も多数活躍しています！
※介護保険制度に関する知識、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

■やりがい
本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、
仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。

■配属
介護保険請求機能専門窓口 …
介護保険請求に関する専門知識を身に着けプロフェッショナルを目指す。

■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。
①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。
②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。
③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

【PRポイント】
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

■キャリア形成
今後も需要が高まり続ける業界で、専門性を身につけながら長期的にキャリア形成していくことができます。
・専門知識を身に着けるための研修も充実しており、業界未経験の方も活躍されています。
　異業種からのキャリアチェンジの方も歓迎です。これから専門性をもってスキルアップしていきたい方を応援します。

■環境
・立地は札幌駅に直結と通いやすく、従業員にも喜ばれています。
・繁閑の差はあるものの、残業時間は1か月あたり5時間程度と、メリハリをつけて働きやすい環境です。

【給与】
年収：280万円～353万円
月給：224,500円～283,500円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　
※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
※残業代は1分単位で支給
▶想定年収（残業代込み）280万円～353万円
※フルタイム勤務を想定した金額となります。

・メンバー：280万円～300万円
・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円
※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる
※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター

【応募資格】
【必須】
・受電業務を希望する方（未経験可、やってみたいという意欲をお持ちの方を歓迎します）
・顧客対応経験（もしくは複数人のスタッフと同じチームで働き、コミュニケーションを多くとってきた経験）
・基本的なPC操作（タイピング程度）
職種未経験OK
業種未経験OK

【勤務時間・曜日】
・休憩：70分
・残業：月5時間以下

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
08:50:00～18:00:00
夜間勤務：なし

【勤務地】
北海道
札幌市中央区
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

【休日休暇】
土日祝休み
・年末年始
・夏季休暇

※年間休日 127日（2024年実績）
※有給休暇　（1日～10日※付与日数は入社月により異なる）
[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]

【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄
◆人事評価制度有り
◆時短勤務応相談

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▼応募方法
この求人情報は、wovie(ウービー)エージェントの人材紹介窓口を通じて受付しています。

▼応募の流れ
「応募する」ボタンを押すと、応募内容がwovieエージェントへ通知されます。

採用条件に合致した方については、ご提出いただいた情報をもとに企業への応募手続きを行います。

合否に関するご連絡は、本求人を担当する人材紹介窓口より行います。
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