介護施設との円滑なコミュニケーション術：入居者と施設の双方を尊重する対話のコツ
介護施設との円滑なコミュニケーション術：入居者と施設の双方を尊重する対話のコツ
この記事では、介護施設に入居しているご家族との関係性において、施設とのコミュニケーションを円滑に進めるための具体的な方法を解説します。入居者の尊厳を守りながら、施設側の事情も理解し、より良い関係性を築くためのヒントを提供します。介護施設とのコミュニケーションは、入居者であるご家族の生活の質を左右するだけでなく、あなた自身の心の負担を軽減するためにも非常に重要です。この記事を通じて、建設的な対話の進め方、具体的な提案の仕方、そして双方にとってより良い関係を築くための考え方を学びましょう。
親が居宅型介護付き老人ホームに入所しています。今年で３年になるかな？脳梗塞で半身まひがあり片手、片足が不自由です。そこでの職員の対応に少し不満を持っています。父の性格は、職人気質の頑固で、人付き合いが得意ではなくて無口な人です。頑固といってもかなりのではなく自分の意思表示が出来るために起こるようなもだと思います。例えば、朝食に出された牛乳を部屋で飲みたい、飲むとお腹が緩くなるため。でも、施設の人は食中毒などが心配なので駄目。甘いものは時々で良いので、おやつをいらないと断ると、いう事を聞かない。病院受診前は、トイレを気にして、便を出す薬を勝手に飲まない。遠まわしに嫌な顔をしながら言ってきます。施設の決まりがあり大変かとは思いますが、老人＝自己主張はいけないのでしょうか？と思ってしまいます。施設付属のカーテンなどは施設が洗濯をしているとのことですが、レースカーテンも真っ黒、あまりの黒さに持って帰ろうとしましたが、止められ。また病院からの薬は、今まで居宅のスタッフに渡していましたが、最近、一年以上もたってから、これはここじゃないからと、看護師に渡せとこれまたけげんそうに言われ、途中で仕組みが変わったにせよきちんと説明してくれたらと思いました。私が介護をやれと言われたらきっとできないし、職員の方には本当に感謝しかないのですが、もう少し、対応を丁寧にしてもらいです。これからも、きっとお世話になって行くところなのでうまく付き合っていくにはどうしたら良いでしょう？
入居者と施設、双方の視点を理解する
介護施設との関係を良好に保つためには、まず、入居者であるご家族と施設側の両方の立場を理解することが重要です。ご家族の気持ちとしては、入居者の尊厳を守り、快適な生活を送ってほしいと願うのは当然のことです。一方、施設側には、入居者全体の安全と健康を守るという責任があります。また、人手不足や業務の多忙さから、個別の要望に十分に応えられない場合もあるでしょう。この両者の視点を理解することで、建設的な対話の土台を築くことができます。
具体的な問題点と対応策
ご相談内容から、いくつかの具体的な問題点が浮かび上がります。それぞれの問題に対して、具体的な対応策を提案します。
1. 食事に関する問題
朝食の牛乳や、おやつの問題は、入居者の希望と施設の安全管理のバランスが難しい点です。以下のような対応を検討しましょう。
- 情報共有と記録: ご家族が、入居者の体調や食事に関する希望を施設側に伝え、記録してもらうようにしましょう。例えば、「牛乳を飲むとお腹が緩くなる」という情報は、施設側が対応を検討する上で役立ちます。
- 代替案の提案: 牛乳の代わりに、ヨーグルトや他の飲み物を提案するなど、代替案を一緒に検討しましょう。おやつに関しても、入居者の希望と栄養バランスを考慮した上で、適切なものを提案することが大切です。
- 医師との連携: 医師や管理栄養士に相談し、専門的なアドバイスをもらうことも有効です。医学的な根拠に基づいた情報を提供することで、施設側も対応しやすくなります。
2. 薬の管理に関する問題
薬の受け渡しに関する問題は、施設内での情報伝達の不足が原因である可能性があります。以下の対応を試してみましょう。
- 情報伝達の徹底: 薬の受け渡しに関するルールや変更点について、施設側から明確な説明を求めましょう。説明が不十分な場合は、具体的にどこが理解できなかったのかを伝え、再度の説明を求めましょう。
- 書面での確認: 薬の管理に関する情報を、書面で確認することも有効です。薬の種類、服用時間、量などを記載したリストを作成し、施設側と共有することで、誤りを防ぐことができます。
- 定期的な確認: 薬の管理状況について、定期的に施設側に確認を行いましょう。疑問点や不明な点があれば、遠慮なく質問し、解決するように努めましょう。
3. その他の問題（カーテンなど）
カーテンの問題など、細かな点についても、コミュニケーションを通じて解決を図ることができます。
- 具体的な要望の伝達: レースカーテンが黒ずんでいるという問題について、具体的に施設側に伝えましょう。新しいカーテンへの交換や、洗濯頻度の増加などを提案することもできます。
- 代替案の検討: 施設側の事情でカーテンの交換が難しい場合は、入居者の部屋に、ご家族が用意したカーテンを取り付けるなどの代替案を検討することもできます。
- 感謝の気持ちの伝達: 施設側の対応に感謝の気持ちを伝え、良好な関係を築くことも大切です。感謝の言葉は、相手のモチベーションを高め、より良い対応を引き出す効果があります。
効果的なコミュニケーションのコツ
介護施設とのコミュニケーションを円滑に進めるためには、いくつかのコツがあります。
1. 丁寧な言葉遣いと敬意
施設職員に対しては、常に丁寧な言葉遣いを心がけ、敬意を持って接しましょう。相手を尊重する姿勢は、良好な関係を築くための基本です。
2. 具体的な要望と提案
問題点を伝える際には、抽象的な表現ではなく、具体的な事例を挙げて説明しましょう。また、問題解決のための具体的な提案をすることで、建設的な対話を進めることができます。
3. 定期的な面談と情報共有
定期的に施設職員と面談し、入居者の状況や要望について情報共有を行いましょう。面談の際には、事前に話したいことを整理しておくと、スムーズに話を進めることができます。
4. 記録の活用
施設とのやり取りや、入居者の状況に関する記録をつけましょう。記録は、問題点を把握し、改善策を検討する上で役立ちます。また、記録を共有することで、施設側との連携を強化することができます。
5. 感情的にならないこと
問題が発生した際、感情的にならず、冷静に話すことが大切です。感情的な言動は、相手との関係を悪化させる可能性があります。落ち着いて、客観的に状況を伝え、解決策を提案するように心がけましょう。
施設との良好な関係を築くための具体的なステップ
介護施設との良好な関係を築くための具体的なステップをまとめます。
- 情報収集: 入居者の状況や、施設のルール、サービス内容について、できる限り多くの情報を収集しましょう。
- コミュニケーションの開始: 施設職員とのコミュニケーションを積極的に開始しましょう。まずは、挨拶や簡単な会話から始め、徐々に親睦を深めていきましょう。
- 問題点の把握: 入居者の生活や、施設側の対応について、問題点があれば、具体的に把握しましょう。
- 要望の伝達: 問題点や要望を、施設側に伝えましょう。その際には、具体的な事例を挙げ、解決策を提案するように心がけましょう。
- 定期的な面談: 定期的に施設職員と面談し、入居者の状況や、今後の対応について話し合いましょう。
- 感謝の気持ちの伝達: 施設側の対応に対して、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、相手のモチベーションを高め、より良い対応を引き出す効果があります。
- 記録の活用: 施設とのやり取りや、入居者の状況に関する記録をつけ、情報共有に役立てましょう。
専門家への相談も検討しましょう
介護に関する悩みは、一人で抱え込まず、専門家に相談することも有効です。介護支援専門員（ケアマネージャー）や、弁護士、社会福祉士など、様々な専門家がいます。専門家は、あなたの状況に合わせて、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。
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まとめ
介護施設とのコミュニケーションは、入居者の生活の質を向上させるために不可欠です。入居者と施設側の双方の立場を理解し、建設的な対話を通じて、より良い関係を築くことが重要です。この記事で紹介した具体的な対応策やコミュニケーションのコツを参考に、あなた自身の状況に合わせて、実践してみてください。そして、必要に応じて専門家のサポートも活用しながら、入居者と施設双方にとって、より良い環境を築いていきましょう。
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