デイサービス送迎時のトラブル：ヘルパーの対応と今後のキャリアを考える
デイサービス送迎時のトラブル：ヘルパーの対応と今後のキャリアを考える
この記事では、介護保険のヘルパーとして働くお母様からの相談を基に、デイサービスの送迎時に発生したトラブルとその対応について掘り下げていきます。同時に、将来的に高齢者介護事業所への転職を考えている相談者の方に向けて、キャリア形成のヒントを提供します。
今回の相談内容は以下の通りです。
母が介護保険のヘルパーをしています。私は障害者のヘルパーをしています。
先日母から相談をされましたが、介護保険は専門外のため適格なアドバイスができませんでした。後学のためにも回答頂ければ幸いです。
(将来的には高齢者の介護事業所に転職したいと思ってます)
ある団地の５階(エレベーター無し)に住む方のデイ送りのサービスでの出来事です(娘と孫が同居)
母曰く、腰がほぼ90度に曲がった方らしく、この日は腰が痛いからデイは休むと母に言ったそうです。
デイの方が来られ、「本人が腰痛で行きたくない」と母が伝えて、本人も「行きたくない」と言われました。
デイの方が施設に電話したら、責任者と思われる方が母に変われと言ったらしく、母が出ると
「なに勝手なこと言ってんの。ヘルパーは利用者の尊厳を守らないといけないでしょうが 家族(自宅近くに働きにいってる娘)に確認もしないで、あんたが決めることじゃないでしょ あんたそれで資格がよくとれたわね それに本人一人っきりなんて何かあったら誰が責任とるの」と威圧的に言われたそうです。
ただ、母は娘さんの連絡先も、勤務先も知らなかったようです。
そうこうしてたら、孫が家の奥から出て来て「母はもうすぐ帰ってきます」と言い、デイの方が責任者に説明すると、再び母に変わり「もういいです。今回のことは、御家族に確認します 二度と勝手なことしないで」と言って一方的に電話を切ったそうです。
デイの運転手やスタッフは暇そうにあくびをしていたそうです。
母も、事務所に報告したら、事務所からデイに確認すると言って話は終わったようです。
質問は、状況にもよりますが、拒んだら、行かないということで済むのでしょうか？ また、デイの責任者が他社のヘルパーにそこまで言ってよいのでしょうか？ 母の対応はよかったのでしょうか？ 以上三点よろしくお願いいたします補足皆さまありがとうございました。母は入社当時別の利用者でも拒否があり対応に苦慮したことがあります(質問のようなトラブルはありませんが)。事務所に連絡したら利用者の意思を尊重すべきと回答され、後日の研修で議題に出したら無理に出してはいけないなど対策を各位に周知されたそうです。まぁ会社が違うから考えも違いますし仕方ないかもしれませんが。私は、デイの送り出し経験はないためその辺はわかりませんが。
この相談は、介護の現場で働く方々が直面する可能性のある問題、具体的には、利用者の意思決定、他事業所との連携、そしてヘルパーとしての対応について焦点を当てています。また、将来的に高齢者介護事業所への転職を視野に入れている相談者の方にとって、この経験をどのように活かせるか、キャリア形成のヒントも提供します。
1. 利用者の意思とデイサービスの利用について
まず、デイサービスの利用に関する基本的な考え方から始めましょう。原則として、利用者がデイサービスの利用を拒否した場合、その意思は尊重されるべきです。これは、介護保険サービスを提供する上での基本原則である「利用者の意思の尊重」に基づいています。ただし、いくつかの注意点があります。
- 利用者の状態と判断能力: 利用者の心身の状態によっては、適切な判断が難しい場合があります。認知症や精神的な疾患がある場合、本人の意思だけを尊重することが、必ずしも最善とは限りません。この場合、家族や主治医、ケアマネージャーなどと連携し、多角的に判断する必要があります。
- 安全の確保: 利用者の安全を確保することも重要です。デイサービスを利用しないことで、利用者の健康状態が悪化したり、孤立してしまうリスクがある場合は、慎重な対応が必要です。
- 契約内容の確認: デイサービスとの利用契約内容を確認し、利用を拒否した場合の対応について、事前に取り決めがあるかを確認しましょう。
今回のケースでは、利用者が「腰が痛いから行きたくない」と意思表示をしています。この場合、まずはその痛みの程度や原因を確認し、本当にデイサービスに行くことが困難なのかを判断する必要があります。ヘルパーは、利用者の訴えを真摯に受け止め、状況を把握するための努力をすべきです。
2. デイサービスの責任者の対応について
次に、デイサービスの責任者の対応について考察します。今回のケースでは、責任者が他社のヘルパーに対して、威圧的な態度で非難する場面がありました。この対応は、いくつかの問題点を含んでいます。
- 言葉遣い: 責任者の言葉遣いは、非常に攻撃的であり、相手を尊重する姿勢が見られません。これは、介護の現場で働く者として、あるまじき行為です。
- 連携不足: 他社のヘルパーに対して、一方的に非難するのではなく、情報共有や連携を図るべきです。今回のケースでは、利用者の状況や家族の連絡先などを共有し、協力して対応することが求められます。
- 利用者の尊厳: 責任者は「利用者の尊厳を守らないといけない」と発言していますが、自身の言動は、他社のヘルパーの尊厳を傷つけるものであり、矛盾しています。
デイサービスの責任者は、チームをまとめ、質の高いサービスを提供するために、リーダーシップを発揮する必要があります。そのためには、コミュニケーション能力、問題解決能力、そして倫理観が不可欠です。
3. ヘルパーの適切な対応とは
今回のケースにおけるヘルパーの対応について、より詳しく見ていきましょう。ヘルパーは、以下のような対応を心がけることが望ましいと考えられます。
- 利用者の訴えを傾聴する: 利用者の言葉に耳を傾け、何が不安なのか、何が困っているのかを理解しようと努めましょう。
- 状況を正確に把握する: 利用者の状態や、家族の状況などを把握し、正確な情報を関係者に伝えましょう。
- 家族との連携: 家族の連絡先を知らない場合は、事務所に相談し、連絡を取るためのサポートを受けましょう。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に状況を判断し、適切な対応を心がけましょう。
- 事務所への報告: トラブルが発生した場合は、速やかに事務所に報告し、指示を仰ぎましょう。
今回のケースでは、ヘルパーは利用者の訴えをデイサービス側に伝えましたが、その後の対応については、改善の余地があります。例えば、家族の連絡先を確認しようと試みたり、利用者の状態についてより詳しく説明したりすることで、より円滑な解決につながった可能性があります。
4. キャリアアップと転職に向けて
最後に、将来的に高齢者介護事業所への転職を考えている相談者の方に向けて、キャリアアップのヒントを提供します。今回の経験は、あなたのキャリアにとって貴重な学びとなるでしょう。
- 問題解決能力の向上: トラブルが発生した際に、どのように対応し、解決に導くかという経験は、あなたの問題解決能力を向上させます。
- コミュニケーション能力の向上: 関係者とのコミュニケーションを通じて、あなたの対人スキルが磨かれます。
- 専門知識の習得: 介護保険制度や、高齢者の心身の状態に関する知識を深めることで、専門性を高めることができます.
- 自己分析: 自分の強みや弱みを理解し、キャリアプランを立てましょう。
- 資格取得: 介護福祉士やケアマネージャーなどの資格を取得することで、キャリアアップの道が開けます。
- 情報収集: 高齢者介護に関する最新の情報や、求人情報を収集しましょう。
今回の経験を活かし、積極的に学び、成長することで、あなたは理想のキャリアを実現できるはずです。
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5. 成功事例と専門家の視点
以下に、介護現場での成功事例と、専門家の視点をご紹介します。これらの情報を参考に、あなたのキャリア形成に役立ててください。
- 成功事例: ある介護事業所では、ヘルパーが利用者の家族と密接に連携し、利用者の状態や希望を共有することで、トラブルを未然に防いでいます。また、定期的にヘルパー向けの研修を実施し、問題解決能力やコミュニケーション能力の向上を図っています。
- 専門家の視点: 介護福祉士の専門家は、今回のケースについて、以下のようにコメントしています。「ヘルパーは、利用者の自立支援を第一に考え、その意思を尊重することが重要です。しかし、利用者の安全を確保するために、家族や関係者との連携も不可欠です。ヘルパーは、常に冷静な判断力を持ち、問題解決能力を高める必要があります。」
6. まとめ
今回の相談を通して、デイサービス送迎時のトラブル、ヘルパーの対応、そしてキャリア形成について考察しました。利用者の意思を尊重しつつ、安全を確保し、関係者との連携を図ることが、介護の現場で働く上で重要です。また、今回の経験を活かし、積極的に学び、成長することで、あなたのキャリアアップにつながるでしょう。
以下に、今回の記事の要点をまとめます。
- 利用者の意思は尊重されるべきだが、安全確保のためには、家族や関係者との連携が必要。
- デイサービスの責任者は、適切な言葉遣いと、他事業所との連携を心がけるべき。
- ヘルパーは、利用者の訴えを傾聴し、状況を正確に把握し、冷静に対応することが重要。
- 今回の経験を活かし、問題解決能力、コミュニケーション能力、専門知識を向上させ、キャリアアップを目指しましょう。
この情報が、あなたのキャリア形成の一助となれば幸いです。
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