介護ヘルパーが手順書を作成するのは「余計なこと」？ 施設でのキャリアアップと入居者満足度を両立させる方法
介護ヘルパーが手順書を作成するのは「余計なこと」？ 施設でのキャリアアップと入居者満足度を両立させる方法
この記事では、介護施設で働くヘルパーさんが直面する「手順書作成」に関する疑問を掘り下げます。入居者の満足度を向上させたいという熱意と、職場の慣習との間で揺れ動く気持ちに寄り添いながら、キャリアアップやスキルアップ、そしてより良い職場環境を築くための具体的なアドバイスを提供します。
介護施設で、サービス提供責任者でもないただのパートヘルパーが手順書を書くのって変ですか？
老人介護施設で働くパートのヘルパーです。
住宅型というのか、施設の入居者の一つ一つのお部屋に訪問介護に行くという形式で、施設内にヘルパーステーションがあるというシステムです。
パートは皆、訪問介護員として1時間か30分単位で入居者のサービスを行います。
パートの他に常勤の職員がおり、施設職員として動いています。
訪問介護の仕事は入浴介助がほとんどなのですが、私が毎週担当している入居者から、私が入る曜日以外の日に、毎回違う人が入浴に入っていちいち教えないといけないし不慣れで怖いと苦情が出ました。
うちの施設は「手順書」みたいなものが存在せず、初めて入る人がいつも困っているので、私がその人の入浴介助で行う手順をエクセルできれいに手順書として作成しました。少しでもこの施設の役に立てれば、入居者様の不安がなくなれば・・と思って。
ここに来る前に働いていたのが、利用者様のお宅に伺う普通の訪問介護で、忙しいサ責に「手順書書いて！」と頼まれていつも書いていたので。
でも、今回出来上がった手順書を上司に見せると、なんか、もしかしたら私余計なことしたのかもしれない・・と思ってしまう感じでした。「サ責でもやってたの？」と聞かれた顔が「サ責でもないのに余計なことするな」に見えました。
普通、施設ではヘルパーは手順書なんて一切書かないで、書くとしたらサ責が書くもの以外は使わないものなのですか？訪問介護だとわりと普通にヘルパーが書いてたのですが・・。
介護の現場で働く皆さん、日々の業務、本当にお疲れ様です。今回の相談は、介護施設で働くパートヘルパーさんが、入居者のためにと手順書を作成したものの、上司の反応から「余計なこと」をしてしまったのではないかと悩んでいるという内容でした。入居者の不安を解消したいという純粋な思いと、職場の慣習や評価の間で葛藤する姿は、多くの介護職の方が共感できるのではないでしょうか。
この記事では、この悩みを解決するために、以下の3つのポイントに焦点を当てて解説していきます。
- 手順書作成の意義と、それがもたらす効果：なぜ手順書が重要なのか、具体的にどのようなメリットがあるのかを解説します。
- 職場の理解を得るためのコミュニケーション術：上司や同僚にあなたの意図を理解してもらい、協力体制を築くための具体的な方法を紹介します。
- キャリアアップにつながる行動：手順書作成をきっかけに、どのようにキャリアアップやスキルアップにつなげられるのか、具体的なステップを提示します。
1. 手順書作成の意義と、それがもたらす効果
まず、手順書を作成することの重要性について考えてみましょう。手順書は、介護の質の向上、入居者の安心感、そして業務効率化に大きく貢献します。
1.1 介護の質の向上
手順書は、介護の質を一定に保つための重要なツールです。特に、入浴介助のような専門的なケアにおいては、手順書があることで、誰が担当しても質の高いサービスを提供できるようになります。これにより、入居者は安心してサービスを受けることができ、介護施設全体の信頼性も向上します。
- 均一なサービスの提供：手順書があることで、担当者によるサービスのばらつきをなくし、質の高いケアを安定的に提供できます。
- ミスの防止：手順書は、ケアの手順を明確にすることで、ケアの手順を誤ったり、ケアを忘れてしまうといったミスを減らすことができます。
- 新人教育の効率化：新しいスタッフが入職した際、手順書があれば、スムーズに業務を習得できます。
1.2 入居者の安心感
入居者にとって、介護サービスの質は、生活の質に直結します。手順書は、入居者が安心してサービスを受けられる環境を整えるために不可欠です。
- 一貫性のあるケア：手順書があることで、担当者が変わっても、同じ質のケアを受けられるという安心感を与えられます。
- 不安の軽減：入浴介助など、プライバシーに関わるケアにおいては、手順書で手順が明確になっていることで、入居者の不安を軽減できます。
- 信頼関係の構築：入居者のニーズに応え、質の高いケアを提供することで、入居者との信頼関係を築くことができます。
1.3 業務効率化
手順書は、業務の効率化にも貢献します。特に、入浴介助のような繰り返し行う業務においては、手順書があることで、業務時間の短縮や、スタッフの負担軽減につながります。
- 業務時間の短縮：手順書があることで、毎回同じ手順で業務を行うことができ、業務時間を短縮できます。
- スタッフの負担軽減：手順書があることで、スタッフは手順を考える必要がなくなり、精神的な負担が軽減されます。
- 記録の簡素化：手順書に沿って業務を行うことで、記録も簡素化できます。
2. 職場の理解を得るためのコミュニケーション術
手順書を作成したものの、上司の反応が良くなかった場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。ここでは、職場の理解を得るためのコミュニケーション術を解説します。
2.1 上司とのコミュニケーション
上司にあなたの意図を理解してもらうためには、丁寧なコミュニケーションが不可欠です。以下のステップで、上司に説明し、協力を仰ぎましょう。
- 目的の明確化：手順書を作成した目的を明確に伝えましょう。「入居者様の不安を軽減し、より質の高いケアを提供したい」というあなたの思いを伝えます。
- メリットの説明：手順書がもたらすメリットを具体的に説明しましょう。例えば、「入居者様が安心して入浴できるようになる」「新人スタッフの教育がスムーズになる」「業務効率が向上する」などです。
- 謙虚な姿勢：上司の意見を尊重し、謙虚な姿勢で接しましょう。「もしよろしければ、この手順書についてご意見を伺いたいのですが」など、相手の意見を聞く姿勢を示すことが大切です。
- 改善提案：上司から改善点があれば、積極的に取り入れましょう。手順書をより良いものにするために、協力して改善していく姿勢を見せることが重要です。
2.2 同僚とのコミュニケーション
同僚との協力も、手順書を成功させるためには不可欠です。以下の方法で、同僚との連携を深めましょう。
- 情報共有：手順書を作成したことを同僚に伝え、共有しましょう。
- 意見交換：手順書について、同僚の意見を聞き、改善点があれば取り入れましょう。
- 協力体制の構築：手順書を一緒に活用し、より良いケアを提供するための協力体制を築きましょう。
- フィードバックの収集：手順書を使った感想や改善点について、定期的にフィードバックを収集しましょう。
2.3 記録と報告
手順書の効果を客観的に示すために、記録と報告を行いましょう。以下の点を意識しましょう。
- 効果測定：手順書導入前後の入居者の満足度、業務効率の変化などを記録し、効果を測定します。
- 定期的な報告：上司や同僚に、手順書の効果について定期的に報告します。
- 改善の提案：効果測定の結果を踏まえ、手順書の改善点を提案します。
3. キャリアアップにつながる行動
手順書作成は、あなたのキャリアアップやスキルアップにつながる絶好の機会です。積極的に行動し、更なるステップアップを目指しましょう。
3.1 スキルアップ
手順書作成を通じて、様々なスキルを向上させることができます。
- 文章作成能力：手順書を作成することで、文章作成能力が向上します。
- 問題解決能力：手順書を作成する過程で、問題点を発見し、解決策を考える力が養われます。
- コミュニケーション能力：上司や同僚と協力して手順書を作成することで、コミュニケーション能力が向上します。
- ITスキル：エクセルなどを使って手順書を作成することで、ITスキルが向上します。
3.2 キャリアアップ
手順書作成をきっかけに、キャリアアップを目指しましょう。以下のステップで、キャリアアップを実現できます。
- 自己分析：自分の強みや興味関心、キャリアビジョンを明確にします。
- 目標設定：具体的なキャリア目標を設定します。例えば、「サービス提供責任者を目指す」「介護福祉士の資格を取得する」などです。
- 資格取得：介護福祉士やケアマネージャーなどの資格を取得することで、キャリアアップにつながります。
- スキルアップ：研修やセミナーに参加し、専門知識やスキルを向上させます。
- 実績のアピール：手順書作成や、業務改善の取り組みなど、実績を積極的にアピールします。
3.3 職場環境の改善
手順書作成は、職場環境の改善にも貢献します。積極的に改善提案を行い、より働きやすい環境を築きましょう。
- 問題点の発見：日々の業務の中で、問題点を発見し、改善策を提案します。
- 改善提案：手順書作成を通じて得られた知見を活かし、業務改善の提案を行います。
- チームワークの強化：同僚と協力し、チームワークを強化します。
- 情報共有の促進：積極的に情報共有を行い、職場全体のレベルアップを目指します。
今回の相談者の方のように、現状に疑問を持ち、より良いケアを提供したいと考える姿勢は、介護の現場で非常に重要です。手順書作成は、その第一歩となり、あなたのキャリアを大きく発展させる可能性を秘めています。ぜひ、積極的に行動し、あなたの理想とする介護を実現してください。
もし、あなたがキャリアアップや転職について、もっと具体的なアドバイスやサポートが必要だと感じたら、ぜひ専門家にご相談ください。あなたの経験やスキルを活かせる職場を見つけるお手伝いをさせていただきます。
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