介護職の事務仕事に悩むあなたへ：記録・電話対応が多い現状と、キャリアを切り開く方法

この記事では、介護職でありながら、記録や電話対応といった事務的な業務が多く、「これは介護というより事務なのでは…」と感じているあなたに向けて、具体的な解決策とキャリアアップのヒントを提供します。介護の現場で働く中で、事務仕事の多さに疑問を感じ、本来やりたかった介護業務とのギャップに悩んでいる方も少なくありません。この記事では、そうした悩みに寄り添い、現状を打破するための具体的な方法を提案します。

介護未経験で、デイサービス兼小規模多機能で介護スタッフとして働いています。利用者の方々は多少支援が必要なものの自立している方が多く、正直あまり介護しているという気がしません。それよりも毎日の記録や連絡帳への記入、電話応対の量が多いので、これは介護というより事務なのでは……と思うほどです。（電話応対が苦手で、事務職を辞めたのに……）こんな仕事内容の介護職の人も、少なくはないのでしょうか？

介護職の仕事内容は多岐にわたり、施設の種類や利用者の状況によって大きく異なります。特に、デイサービスや小規模多機能施設では、利用者の自立度が高く、介護というよりは生活支援に近い業務内容になることもあります。その結果、記録や電話対応といった事務的な業務の割合が増え、介護の専門性を活かせないと感じる方も少なくありません。この記事では、そのような状況に直面している介護職員の方々が、どのようにキャリアを築き、より満足度の高い働き方を見つけられるのか、具体的な方法を解説します。

1. 介護職における事務作業の実態

介護職における事務作業は、施設運営において不可欠な要素です。記録、連絡帳への記入、電話対応、書類作成など、その内容は多岐にわたります。これらの業務は、利用者の情報管理、関係機関との連携、そして介護サービスの質の維持に貢献しています。しかし、これらの事務作業が多すぎると、介護職員は本来の業務である介護に集中できず、負担が増大してしまうという問題点があります。

記録業務: 利用者の健康状態、生活状況、食事内容、排泄状況などを記録します。これらの記録は、利用者のケアプラン作成や、医療機関との情報共有に役立ちます。
連絡帳への記入: 利用者の家族や関係者との情報共有のために、連絡帳に日々の出来事を記録します。
電話対応: 利用者の家族からの問い合わせ、医療機関や関係機関との連絡、新規利用者の相談など、電話対応は多岐にわたります。
書類作成: ケアプラン、利用契約書、事故報告書など、様々な書類を作成します。

これらの事務作業は、介護職員の業務時間の多くを占めることがあります。特に、電話対応が苦手な方や、事務作業に慣れていない方にとっては、大きな負担となる可能性があります。また、事務作業に時間を取られることで、利用者とのコミュニケーションや、質の高い介護サービスの提供が難しくなることもあります。

2. なぜ事務作業が多いと感じるのか？

介護職の方が事務作業が多いと感じる背景には、いくつかの要因が考えられます。施設の種類、利用者の状況、そして個人の適性など、様々な要素が複雑に絡み合っています。以下に、主な要因を詳しく解説します。

施設の形態: デイサービスや小規模多機能施設では、利用者の自立度が高く、介護というよりは生活支援に近い業務内容になる傾向があります。そのため、記録や連絡事項が多くなりがちです。
利用者の状況: 利用者の健康状態や認知症の程度によって、記録の細かさや連絡の頻度が異なります。重度の要介護者や、認知症の方が多い施設では、より詳細な記録が必要になります。
個人の適性: 事務作業が得意な方もいれば、苦手な方もいます。事務作業に苦手意識を持っている方は、より負担を感じやすいでしょう。
人員配置: 介護職員の人数が少ない場合、一人あたりの業務量が増え、事務作業に追われる時間が長くなる可能性があります。
ICT化の遅れ: 記録や情報共有に、ITツールが導入されていない場合、手作業での記録が多くなり、事務作業の負担が増加します。

これらの要因が複合的に作用し、介護職員が事務作業が多いと感じる原因となっています。自身の置かれている状況を客観的に分析し、問題点を特定することが、改善への第一歩となります。

3. 事務作業が多いことのメリットとデメリット

事務作業が多いことには、メリットとデメリットの両面が存在します。これらの側面を理解することで、自身の状況をより客観的に評価し、今後のキャリアプランを検討する上で役立ちます。

メリット

情報整理能力の向上: 記録や書類作成を通じて、情報を整理し、分析する能力が向上します。
コミュニケーション能力の向上: 電話対応や連絡帳の記入を通じて、対人コミュニケーション能力が磨かれます。
多角的な視点の獲得: 事務作業を通して、施設全体の運営や、利用者のケアに関する多角的な視点を獲得できます。
PCスキルアップ: 記録をPCで作成したり、ICTツールを使用することで、PCスキルが向上します。

デメリット

介護業務への集中力の低下: 事務作業に時間を取られることで、介護業務に集中できなくなる可能性があります。
肉体的・精神的負担の増加: 長時間の事務作業は、肉体的疲労や精神的ストレスを引き起こす可能性があります。
介護技術の習得機会の減少: 事務作業に追われることで、介護技術を磨くための時間が減ってしまう可能性があります。
キャリアパスの制限: 事務作業が多いことで、介護の専門性を高めるための研修や、キャリアアップの機会を逃してしまう可能性があります。

自身の状況を客観的に分析し、メリットを活かしつつ、デメリットを克服するための対策を講じることが重要です。

4. 事務作業が多い状況を改善するための具体的な方法

事務作業が多い状況を改善するためには、いくつかの具体的な方法があります。これらの方法を実践することで、業務効率を向上させ、介護業務に集中できる時間を増やすことができます。

記録方法の見直し:
- 記録のフォーマットを統一し、効率的に記録できるように工夫する。
- 記録の簡素化を検討し、本当に必要な情報に絞る。
- ICTツール（電子カルテ、記録アプリなど）の導入を検討する。
電話対応の効率化:
- 電話対応のマニュアルを作成し、対応の標準化を図る。
- 電話対応の担当者を決めるなど、分担制を導入する。
- 電話の内容を記録し、情報共有を徹底する。
情報共有の徹底:
- チーム内での情報共有を密にし、重複した記録や連絡を減らす。
- 申し送り事項を明確にし、スムーズな情報伝達を行う。
- ICTツールを活用して、情報共有を効率化する。
業務分担の見直し:
- 事務作業が得意な職員に、事務作業を集中させる。
- 介護職員と事務職員の連携を強化し、役割分担を明確にする。
上司や同僚への相談:
- 抱えている問題を上司や同僚に相談し、協力を得る。
- 業務改善のための提案を行う。
研修への参加:
- 記録方法や情報共有に関する研修に参加し、スキルアップを図る。
- ICTツールの操作方法に関する研修に参加する。

これらの方法を実践することで、事務作業の負担を軽減し、介護業務に集中できる環境を整えることができます。積極的に行動し、より働きやすい環境を創造しましょう。

5. キャリアアップのための選択肢

事務作業が多い状況を改善するだけでなく、自身のキャリアアップを目指すことも重要です。以下に、キャリアアップのための選択肢をいくつか紹介します。

介護福祉士の資格取得: 介護に関する専門知識と技術を習得し、キャリアアップを目指す。
ケアマネージャーの資格取得: ケアプラン作成や、利用者と関係機関との連携を行う専門家として活躍する。
リーダーシップ研修への参加: チームをまとめ、指導する能力を身につける。
施設内でのキャリアアップ: 役職に就き、より責任のある立場で活躍する。
転職: より介護に集中できる職場や、自分のスキルを活かせる職場へ転職する。
事務職への転職: 介護事務など、介護に関する知識を活かせる事務職へ転職する。
副業: 介護に関する知識や経験を活かして、副業を行う。

これらの選択肢の中から、自身の興味や適性、キャリアプランに合わせて、最適な道を選択しましょう。積極的に行動し、理想のキャリアを実現してください。

6. 転職を検討する場合の注意点

現在の職場での状況が改善しない場合、転職を検討することも一つの選択肢です。転職を検討する際には、以下の点に注意しましょう。

自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを明確にする。
情報収集: 転職先の情報を収集し、自分に合った職場を探す。
- 求人サイトや転職エージェントを活用する。
- 施設のホームページや口コミサイトを参考に、施設の情報を収集する。
- 実際に施設を見学したり、面接で質問したりして、職場の雰囲気を知る。
履歴書・職務経歴書の作成: 自分のスキルや経験を効果的にアピールする。
面接対策: 面接での質問に的確に答えられるように、練習する。
転職エージェントの活用: 転職エージェントに相談し、求人紹介や面接対策などのサポートを受ける。
希望条件の明確化: どのような働き方をしたいのか、希望条件を明確にする。
- 給与、勤務時間、休日、福利厚生など、重視する条件を整理する。
- 介護業務に集中できる環境を求めるのか、事務作業もこなせる職場を求めるのかなど、働き方の希望を明確にする。
焦らない: 焦って転職先を決めるのではなく、じっくりと検討し、自分に合った職場を見つける。

転職は、人生における大きな決断です。慎重に検討し、後悔のない選択をしましょう。

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7. 副業という選択肢

介護職の経験を活かして、副業を始めるという選択肢もあります。副業を通じて、収入を増やしたり、新しいスキルを習得したり、キャリアの幅を広げたりすることができます。以下に、介護職の経験を活かせる副業の例をいくつか紹介します。

訪問介護: 自分の空いた時間に、訪問介護の仕事をする。
介護に関するライティング: 介護に関する記事を書いたり、コラムを執筆する。
介護に関するオンライン講座の開催: 自分の知識や経験を活かして、オンライン講座を開催する。
介護用品の販売: 介護用品を販売する。
介護に関するコンサルティング: 介護に関する相談に乗ったり、アドバイスをする。

副業を始める際には、本業との両立が可能かどうか、副業に関するルールを確認するなど、注意が必要です。副業を通じて、新たな可能性を切り開きましょう。

8. 成功事例の紹介

実際に、事務作業が多い介護職から、キャリアアップを実現した方の成功事例を紹介します。これらの事例を参考に、自身のキャリアプランを検討しましょう。

Aさんの場合: デイサービスで事務作業が多く、介護業務に集中できないことに悩んでいたAさんは、記録方法の見直しを提案し、ICTツールの導入を推進しました。その結果、事務作業の負担が軽減され、介護業務に集中できるようになり、介護福祉士の資格を取得し、リーダーとして活躍しています。
Bさんの場合: 小規模多機能施設で、電話対応の多さに悩んでいたBさんは、電話対応のマニュアルを作成し、分担制を導入しました。また、介護事務の資格を取得し、事務能力を向上させました。その結果、介護事務のスペシャリストとして、施設全体の事務業務を効率化し、活躍しています。
Cさんの場合: 事務作業が多いことに加え、将来のキャリアに不安を感じていたCさんは、転職エージェントに相談し、介護に特化した職場へ転職しました。そこで、自分の専門性を活かし、キャリアアップを実現しています。

これらの事例は、あくまで一例です。それぞれの状況に合わせて、様々な方法でキャリアアップを実現することができます。積極的に行動し、理想のキャリアを掴みましょう。

9. まとめ：現状を打破し、理想のキャリアを築くために

介護職における事務作業の多さに悩んでいる方は、少なくありません。しかし、現状を改善し、理想のキャリアを築くことは可能です。この記事で紹介した、事務作業の改善方法、キャリアアップのための選択肢、そして転職や副業に関する情報を参考に、積極的に行動しましょう。

まず、現状を客観的に分析し、問題点を特定することが重要です。次に、記録方法の見直し、電話対応の効率化、情報共有の徹底など、具体的な改善策を実践しましょう。さらに、介護福祉士の資格取得、ケアマネージャーの資格取得、リーダーシップ研修への参加など、キャリアアップのための選択肢を検討しましょう。転職を検討する場合は、自己分析をしっかり行い、自分に合った職場を探しましょう。副業も、収入を増やしたり、新しいスキルを習得したり、キャリアの幅を広げたりする有効な手段です。

大切なのは、現状に満足することなく、常に向上心を持ち、積極的に行動することです。あなたの努力は、必ず報われます。理想のキャリアを実現するために、一歩ずつ進んでいきましょう。

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