介護職の職場で「鈍い職員」にイライラ…どうすれば良い？ 具体的な解決策を徹底解説
介護職の職場で「鈍い職員」にイライラ…どうすれば良い？ 具体的な解決策を徹底解説
介護職として働く中で、同僚の仕事ぶりに対してイライラしてしまうことは、誰にでも起こりうることです。特に、仕事の遅い同僚や、周囲の状況を把握できていない同僚がいると、自分の仕事が増えたり、チーム全体の効率が下がったりして、ストレスを感じやすくなります。
私が働いている職場には鈍い職員が数人いて、シフトの組み合わせでたまに同じ時間帯に仕事をしなくてはいけないときがあって、その職員の要領の悪さにいつもイライラしてしまいます。
具体的には、出勤しているはずなのにどこに居るのか？どこで何をしているのか？解らず行方不明な職員もいたり、毎日繰り返してる業務で普通なら数分で済む仕事なのに何十分も掛けている職員、丁寧に支援をするのはいいのですが無駄な時間を使っていてシワ寄せに遭っているのが事実…。
体調不良の利用者の食事介助に2時間も掛ける職員…、夜間に体調不良の利用者がいるとバイタルを測ったり観察せずに上司や看護師に連絡して指示を求める職員…優先順位がバラバラで今やるべき業務を把握できてない職員、どこかへ行き姿が見えないケースもよくあることです。
そんな鈍くてポンコツな職員が二人いて一人分の仕事量しか消化できないのに対し、逆に動ける職員が一人でもいるなら循環良くスムーズに進み、能率的で無駄のない時間で業務を進めることができる感じです。
私が評価したり指示する立場ではありませんが、冷静にその職員を観察をしていると無駄な動きが多く優先順位も違うので、鈍い職員が数人いるシフトは全く仕事が進まない日もあってそんなポンコツな職員にイライラしてしまいます。
その日にいる普通の職員が可哀想なくらいしわ寄せに遭っているので職員の気持ちや疲労感が伝わって何か申し訳ないと思ってしまうくらいポンコツな職員にイライラしてしまいます。
そんな鈍い職員はどのようにして使える職員にしていけばいいのですか？補足動ける職員とポンコツな職員を比べても普通に動ける職員はポンコツな職員から見れば次元が違う職員に見えるかもしれません。
ポンコツな職員が多すぎて反対に動ける職員が少なくて、逆に動ける職員が浮いているように見えるときもありますが、それは間違いでポンコツな職員が多く浮いているってことです。
それだけ動ける職員がしわ寄せに遭ってポンコツな職員が足を引っ張っていることです。
この悩みは、多くの介護職の方が抱える共通の課題です。この記事では、あなたが抱えるイライラの根本原因を理解し、具体的な解決策を見つけるためのヒントを提供します。鈍い職員への対応だけでなく、あなた自身のストレスを軽減し、より働きやすい環境を作るための方法を解説します。
1. なぜイライラするのか？根本原因を理解する
イライラの根本原因を理解することは、問題解決の第一歩です。まずは、あなたがなぜイライラしてしまうのか、その理由を具体的に分析してみましょう。
1-1. 業務効率の低下
鈍い職員がいることで、業務効率が低下し、あなたの負担が増えることは大きなストレスになります。例えば、
- 本来数分で終わる業務に時間がかかり、他の業務に支障が出る。
- 人手不足になり、休憩時間が削られる、残業が増える。
- チーム全体のパフォーマンスが下がり、目標達成が難しくなる。
このような状況は、あなたの仕事へのモチベーションを低下させ、不満を募らせる原因となります。
1-2. 責任感と不公平感
真面目な人ほど、周囲の状況に気を配り、責任感を持って仕事に取り組む傾向があります。そのため、
- 鈍い職員のミスをカバーするために、自分の時間や労力を割かなければならない。
- 自分だけが多くの業務を抱え、不公平感を感じる。
- 他の職員との間で、仕事量や評価の差を感じる。
といった状況に陥りやすく、これがイライラの大きな原因となります。
1-3. コミュニケーション不足
職場内でのコミュニケーション不足も、イライラを増幅させる要因となります。例えば、
- 問題が発生しても、情報共有がうまくいかず、適切な対応ができない。
- 周囲の職員が、あなたの苦労を理解してくれない。
- 上司や同僚に相談しても、適切なサポートが得られない。
といった状況は、孤立感を深め、ストレスを増大させます。
2. 鈍い職員への具体的な対応策
イライラの根本原因を理解した上で、具体的な対応策を検討しましょう。ここでは、鈍い職員への効果的な対応方法を、状況別に解説します。
2-1. コミュニケーションを改善する
まずは、相手とのコミュニケーションを改善することから始めましょう。一方的に批判するのではなく、相手の状況を理解し、建設的な対話を目指しましょう。
- 具体的に伝える: 抽象的な表現ではなく、「〇〇の業務は、具体的に〇〇の手順で行うと効率的です」のように、具体的なアドバイスを伝えましょう。
- フィードバックの機会を作る: 定期的に、相手の仕事ぶりについてフィードバックを行う場を設けましょう。良い点と改善点を具体的に伝え、相手の成長を促します。
- 質問をする: 相手の困っていることや、理解できていないことを質問し、相手の立場に立って理解しようと努めましょう。
- チーム全体で共有する: チーム全体で情報共有の場を設け、問題点や改善策を共有することで、一体感を高め、協力体制を築きましょう。
2-2. 業務の可視化と標準化
業務内容を可視化し、標準化することで、誰でも同じように業務を遂行できるようになります。これにより、
- 業務フローの作成: 各業務の手順をフローチャートやマニュアルで可視化し、誰でも理解できるようにします。
- チェックリストの活用: 業務の抜け漏れを防ぐために、チェックリストを作成し、活用します。
- OJTの実施: 新人や経験の浅い職員に対して、OJT（On-the-Job Training）を実施し、実践的なスキルを習得させます。
- 定期的な見直し: 業務フローやマニュアルは、定期的に見直しを行い、改善を重ねることで、より効率的な業務遂行を目指します。
2-3. 役割分担とチームワークの強化
チームワークを強化し、役割分担を明確にすることで、個々の負担を軽減し、効率的な業務遂行を目指します。
- 役割分担の明確化: 各職員の得意分野やスキルに合わせて、役割分担を明確にします。
- 相互支援の促進: 困っている職員がいれば、他の職員が積極的にサポートするような、相互支援の文化を醸成します。
- 情報共有の徹底: チーム全体で、利用者に関する情報を共有し、連携を密にします。
- 定期的なミーティング: 定期的にチームミーティングを行い、問題点や改善策を共有し、チームとしての目標達成を目指します。
2-4. 上司への相談と連携
一人で抱え込まず、上司に相談し、連携を取りましょう。上司は、
- 問題の把握: 状況を上司に伝え、問題の深刻さを理解してもらいます。
- 改善策の提案: 上司と一緒に、具体的な改善策を検討します。
- 人事評価への反映: 鈍い職員の課題を、人事評価に反映してもらうよう働きかけます。
- 研修の実施: 必要に応じて、職員のスキルアップのための研修を企画・実施してもらいます。
3. あなた自身のストレスを軽減する方法
鈍い職員への対応も重要ですが、同時に、あなた自身のストレスを軽減するための対策も重要です。ここでは、具体的なストレス軽減方法を紹介します。
3-1. 感情のコントロール
イライラした感情をコントロールする方法を身につけましょう。
- 深呼吸: イライラを感じたら、深呼吸をして、心を落ち着かせましょう。
- 気分転換: 休憩時間には、気分転換になるような活動を取り入れましょう。
- 問題の切り分け: 自分がコントロールできることと、できないことを区別し、できることに集中しましょう。
- ポジティブ思考: ポジティブな面を見つけ、感謝の気持ちを持つように努めましょう。
3-2. 休息とリフレッシュ
心身ともに休息し、リフレッシュする時間を確保しましょう。
- 十分な睡眠: 質の高い睡眠を確保し、心身の疲労を回復させましょう。
- 趣味やリラックスできる時間: 自分の好きなことや、リラックスできる時間を積極的に作りましょう。
- 休暇の取得: 定期的に休暇を取得し、心身をリフレッシュしましょう。
- 適度な運動: 適度な運動は、ストレス解消に効果的です。
3-3. 周囲への相談
一人で抱え込まず、周囲に相談しましょう。
- 同僚への相談: 同じ職場の同僚に、悩みを打ち明け、共感を得たり、アドバイスをもらったりしましょう。
- 家族や友人への相談: 家族や友人に、悩みを打ち明け、話を聞いてもらいましょう。
- 専門家への相談: 専門家（カウンセラーなど）に相談し、客観的なアドバイスをもらいましょう。
4. ポンコツ職員を「使える職員」に変えるための長期的な視点
鈍い職員を「使える職員」に変えるためには、長期的な視点と、継続的な努力が必要です。ここでは、そのための具体的なアプローチを紹介します。
4-1. 個別指導と能力開発
個々の職員の能力や特性に合わせた指導を行い、能力開発を支援します。
- 強みの発見: 職員の強みを見つけ、それを活かせるような業務を任せます。
- 弱点の克服支援: 弱点を克服するための、具体的な指導や研修を行います。
- 目標設定: 職員と一緒に、具体的な目標を設定し、達成をサポートします。
- フィードバックの継続: 定期的にフィードバックを行い、成長を促します。
4-2. 職場環境の改善
職員が働きやすい環境を整えることで、モチベーションを高め、能力を引き出します。
- コミュニケーションの活性化: 職員間のコミュニケーションを活発にし、情報共有を促進します。
- チームワークの強化: チームワークを強化し、相互支援の文化を醸成します。
- 労働環境の改善: 労働時間や休憩時間など、労働環境を改善し、働きやすい環境を整えます。
- 評価制度の見直し: 職員の頑張りが正当に評価されるような、評価制度に見直します。
4-3. ポジティブなフィードバックとモチベーション向上
積極的にポジティブなフィードバックを行い、職員のモチベーションを高めます。
- 感謝の言葉: 職員の貢献に対して、感謝の言葉を伝えましょう。
- 成功体験の共有: 成功体験を共有し、自信をつけさせましょう。
- 成長を褒める: 努力や成長を褒め、モチベーションを高めましょう。
- 目標達成のサポート: 目標達成をサポートし、達成感を味わえるようにします。
5. まとめ：より良い職場環境を目指して
介護職の職場で「鈍い職員」にイライラしてしまうことは、決して珍しいことではありません。しかし、イライラを放置したままでは、あなたの心身の健康を損なうだけでなく、チーム全体のパフォーマンスも低下してしまいます。この記事で紹介した解決策を参考に、問題の本質を理解し、具体的な対応策を実践することで、より良い職場環境を築くことができるはずです。
まずは、あなたのイライラの根本原因を理解し、それに対する具体的な対応策を試してみましょう。コミュニケーションの改善、業務の可視化と標準化、役割分担の明確化、そしてあなた自身のストレス軽減策を組み合わせることで、状況は必ず改善に向かいます。
そして、長期的な視点を持って、鈍い職員の能力開発を支援し、職場環境を改善していくことが重要です。地道な努力を重ねることで、チーム全体のパフォーマンスが向上し、あなた自身の働きがいも高まるでしょう。
もし、あなたが一人で悩みを抱え込んでいるなら、ぜひ専門家への相談も検討してみてください。第三者の視点から、具体的なアドバイスやサポートを受けることで、より効果的に問題を解決できる可能性があります。
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