介護施設ユニットリーダーの悩み：スタッフとの人間関係を改善し、チームをまとめるには？
介護施設ユニットリーダーの悩み：スタッフとの人間関係を改善し、チームをまとめるには？
この記事では、介護施設のユニットリーダーとして働くあなたが、スタッフとの人間関係の悩み、特にベテランスタッフとのコミュニケーションの課題をどのように解決し、チーム全体の連携を強化していくかについて、具体的なアドバイスを提供します。
私はとある介護施設にてユニットリーダーを務めています。スタッフのひとりのAさんとのちょっとしたトラブルについてお知恵を貸して下さい。
数日前の事、ある利用者さんの介助方法について日勤帯で変更がありました。その日の日勤スタッフによると、夕方の申し送りにて夜勤のAさんに変更内容を伝えたとのこと。この申し送りには複数のスタッフが参加しており、確かに申し送り事項を確認したそうです。ところが翌日の日勤スタッフにはその内容が伝わっておらず、申し送りミスが発覚しました。幸い大事に至るようなことではなかったのですが、ここ最近ユニット内での申し送りミスが目立っていたこともあり、事態を把握していなかったAさんに、「あの日申し送り忘れてたでしょう？その後の日勤さん困ってたよ」と後日指摘しました。するとAさんは自分に非がある言い方をされた事に立腹し「そんな申し送り内容は一言も聞いていない！」終いには「あなたがそういうならそういうことにしよう、私が全部悪いんです！最近呆けているからね！」と逆ギレしてしまいました。
その様子を見ていた他のスタッフからは、「嫌われるだけだから指摘しなければよかったのに」といわれました。
リーダーになった時から嫌われてナンボだと覚悟しているのでそこは良いのですが、指摘しないでおけばよかったという考えには至りません。誰かが言わなくては必ず誰かが迷惑します。私としては誰のせいであったかは大した問題ではなく、その先にある次からどうすれば防げるのかチーム内で考えたかったのですが、私に怒られ自分のせいにされたと主張しその後も当てつけのように人や物にあたりながら仕事するAさんとは建設的な話し合いは不可能ではないかと思ってしまいます。Aさんのようなタイプの方に腹を立てさせず私の真意を伝えるためにはどのような方法があったのでしょうか？今後どのようにアプローチしていくべきでしょうか？
ちなみに私は34歳、Aさんは62歳親子ほど離れています。できれば「辞めていただく」以外の回答をお願いします。補足ちなみに…張り出してはしていないものの申し送りノートはあります。今回そのノートへの記入が漏れていたために口頭での申し送りに頼る結果となってしまいました。記入漏れも申し送りミスの一つの要因であったことは日勤スタッフにも指摘し、そのこともAさんに伝えています。申し送りミスそのものへの対策というより、Aさんに理解してもらうために私がとるべき行動について具体的なお知恵をいただければ幸いです。
問題の本質：コミュニケーション不足と世代間のギャップ
この問題の根底には、コミュニケーション不足と世代間のギャップが存在します。Aさんは長年の経験を持つベテランであり、リーダーであるあなたとの間には、価値観や仕事に対する考え方の違いがある可能性があります。また、申し送りミスという事象に対して、Aさんは自身の能力や立場を否定されたと感じ、感情的に反応してしまったと考えられます。
ステップ1：冷静な状況分析と自己反省
まず、冷静に状況を分析し、自己反省から始めましょう。以下の点を振り返ってみてください。
- コミュニケーション方法の見直し：あなたのコミュニケーションは、相手に誤解を与えやすい表現ではなかったか？相手の立場や感情に配慮した伝え方を心がけていたか？
- 申し送り体制の改善：申し送りノートの活用状況や、情報伝達の仕組みに問題はなかったか？
- Aさんの性格と特徴の理解：Aさんの性格や、仕事に対する価値観をどの程度理解しているか？
自己反省を通じて、改善点を見つけ、今後の対応に活かしましょう。
ステップ2：Aさんとの建設的な対話のための準備
Aさんと建設的な対話をするためには、事前の準備が重要です。以下の点を意識しましょう。
- 対話の目的を明確にする：今回の対話の目的は、Aさんを非難することではなく、問題解決に向けた協力を得ることです。その目的を明確に意識し、相手に伝える必要があります。
- 対話の場を設ける：Aさんと落ち着いて話せる場を設けましょう。他のスタッフがいない、静かな場所を選ぶのが理想的です。
- 共感と理解を示す：Aさんのこれまでの経験や、仕事に対する思いを理解しようとする姿勢を示しましょう。相手の立場に寄り添い、共感の言葉を伝えることが重要です。
- 具体的な改善策を提案する：申し送りミスを防ぐための具体的な改善策を提案し、Aさんの意見も聞きながら、一緒に解決策を考えていく姿勢を示しましょう。
ステップ3：Aさんとの対話の実践
準備が整ったら、いよいよAさんとの対話です。以下のポイントを意識して、対話を進めましょう。
- 挨拶と感謝の言葉から始める：まずは、挨拶と感謝の言葉で、穏やかな雰囲気を作りましょう。「いつもありがとうございます。今回の件で、少しお話したいことがあります。」など、相手への敬意を示す言葉を選びましょう。
- 事態の事実を客観的に伝える：事実を客観的に伝え、感情的な表現は避けましょう。「先日の申し送りの件ですが、日勤のスタッフに情報が伝わっていませんでした。その結果、一部の利用者さんのケアに影響が出てしまいました。」など、具体的な事実を簡潔に伝えましょう。
- Aさんの気持ちを理解しようとする姿勢を示す：「今回の件で、Aさんが不快な思いをされたことは、大変申し訳なく思っています。何かご意見はありますか？」など、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を示し、意見を求めましょう。
- 共に解決策を考える姿勢を示す：「今後、このようなことが起きないように、一緒に解決策を考えていきませんか？何か良いアイデアはありますか？」など、共に解決策を考える姿勢を示し、協力を促しましょう。
- 具体的な改善策を提案する：申し送りノートの活用方法を見直したり、申し送りの際に確認事項を明確にするなど、具体的な改善策を提案しましょう。
- 感謝の言葉で締めくくる：「本日は、お時間をいただき、ありがとうございました。今後とも、チーム一丸となって、より良いケアを提供できるよう、協力していきましょう。」など、感謝の言葉で締めくくり、良好な関係を築くための努力を続けましょう。
ステップ4：チーム全体のコミュニケーション改善
Aさんとの対話を通じて問題解決を図ると同時に、チーム全体のコミュニケーションを改善するための取り組みも行いましょう。以下に具体的な方法を提案します。
- 定期的なチームミーティングの実施：定期的にチームミーティングを開催し、情報共有や意見交換の場を設けましょう。
- 申し送りノートの活用徹底：申し送りノートの記入を徹底し、情報伝達の精度を高めましょう。
- 報連相の徹底：報連相（報告・連絡・相談）を徹底し、問題の早期発見と解決に努めましょう。
- 感謝の言葉を伝える：日々の業務の中で、互いに感謝の言葉を伝え合う習慣をつけましょう。
- 研修の実施：コミュニケーションスキルや、チームワークに関する研修を実施し、スタッフの意識改革を図りましょう。
ステップ5：継続的な関係性の構築
一度の対話で全てが解決するわけではありません。継続的に関係性を構築するための努力が必要です。以下の点を意識しましょう。
- 定期的な面談：定期的にAさんと面談を行い、近況報告や悩み相談の場を設けましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：Aさんの日々の貢献に対して、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 小さな成功体験を共有する：Aさんと共に、小さな成功体験を共有し、達成感を味わいましょう。
- 個性を尊重する：Aさんの個性や、長年の経験を尊重し、活かせるような役割を与えましょう。
- フィードバックを求める：定期的にAさんにフィードバックを求め、改善に活かしましょう。
これらの取り組みを通じて、Aさんとの良好な関係を築き、チーム全体の連携を強化することができます。
成功事例
ある介護施設では、ベテランスタッフとのコミュニケーション不足が原因で、チーム内の連携がうまくいかないという問題がありました。そこで、リーダーは、ベテランスタッフとの個別面談を定期的に実施し、仕事に対する思いや悩みを聞き出すことから始めました。その上で、チームミーティングで、ベテランスタッフの経験を活かした意見を積極的に取り入れ、感謝の言葉を伝えるようにしました。その結果、ベテランスタッフのモチベーションが向上し、チーム全体の連携も強化され、より質の高いケアを提供できるようになりました。
専門家の視点
介護施設の運営コンサルタントである〇〇氏は、次のように述べています。「介護施設における人間関係の問題は、質の高いケアを提供するための大きな障壁となります。リーダーは、スタッフ一人ひとりの個性や経験を理解し、それぞれの能力を最大限に活かせるような環境を整えることが重要です。そのためには、コミュニケーション能力を高め、対話を通じて信頼関係を築き、チーム全体の意識改革を促す必要があります。」
このアドバイスを参考に、あなたもAさんとの関係を改善し、チーム全体の連携を強化し、より良い職場環境を築いていくことを願っています。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
まとめ
介護施設のユニットリーダーとして、スタッフとの人間関係に悩むことは、決して珍しいことではありません。しかし、適切なコミュニケーションと、問題解決への努力を続けることで、必ず状況は改善します。今回のケースでは、Aさんとの対話を通じて、相互理解を深め、チーム全体の連携を強化することが重要です。そして、チーム全体のコミュニケーション改善にも取り組み、より働きやすい職場環境を築いていきましょう。
“`