介護職の人間関係の悩み、キレやすい同僚との上手な付き合い方
介護職の人間関係の悩み、キレやすい同僚との上手な付き合い方
介護の現場で働く皆さん、日々のお仕事、本当にお疲れ様です。今回は、介護職ならではの人間関係の悩み、特に「キレやすい同僚」との関係に焦点を当て、その対処法を掘り下げていきます。
キレやすい職員との人間関係に悩んでいます。二年近く前に出来たばかりのグループホームで働いています。入社初日から、ある初老の女性職員が職場の先輩としているのですが、その職員は、私の出勤初日から見ていて、どうにも取っ付き難い感じの人で、この二年間、いつも何かにイライラしていることが多い職員なのです。あの人の仕事のやり方が気に入らない。レクリエーション用品の置き場所が気に入らない。自分の職場での待遇が気に入らない。等々。他のスタッフや上司はその人の性格を「仕方がないから様子見」といったところで自分には実害があまりないようなので、それなりにうまく付き合っているようですが、私は最近そのイライラしている職員との関係に悩んでいます。私の職場は大まかにやることが決まってはいるのですが、細かいやり方は決まっておらず、ワリと自由に個々の職員のやり方で掃除などの作業をこなすことが多い。しかし、そのイライラ職員が、最近特に私と他数名のやる事に、仕事中にいきなり金切り声を上げて叱り付けてくるのでビックリしています。自分や自分と特に仲の良い職員との間でだけ決まっていたやり方を、正式なやり方としているらしく「なんで知らないの！？」と怒鳴ってきたりして、その後キッチンに引きこもって「あの男、気に食わないのよ！だから男と働くのは嫌だったの！」と、利用者さんにまで聴こえるくらいの声でキレまくっています。そして一旦キレると以後数日間は、大事な仕事の申し送りも出来ないくらい、話しかけてもウンともスンとも言いません。私自身はその人とトラブル無くやっていきたいし、その人がキレている時でもキチンと挨拶もするし、仕事も精一杯頑張り、今では「若い男性なのに良く介護職をやっていると思う」とケアマネのＯさんやホーム長を通して皆さん認めてくれている様なのですが、ケアマネのＯさんがそのイライラ職員の直情的な性格を気にかけ怒らせないように本心を聞くと「私、イラっとくると我慢できないの!!キツく叱ってあげなきゃ！って思うの。嫌いだと感じた人にはトコトン嫌いになっちゃうのよ」・・・・・だそうです。意味が分かりません。いくら男性と働くのは嫌だと思っていても「仕事」でしょう？子供ですかアンタは!?それとも、この発言が子供じみていると感じる私がズレているのでしょうか？異動願いを出そうかとも検討中です。
今回の相談者の方は、介護職として働く中で、同僚の攻撃的な態度に悩んでいる男性の方ですね。
相手の言動に困惑し、異動も検討しているとのこと。
介護の現場は、利用者の方々のケアだけでなく、職員同士の協力も不可欠なため、人間関係の悩みは大きなストレスになります。
この記事では、この悩みを解決するために、具体的な対策と、より良い職場環境を築くためのヒントを提供します。
1. なぜ「キレやすい」人がいるのか？介護職の人間関係における背景
介護の現場で「キレやすい」人がいる背景には、いくつかの要因が考えられます。
まず、介護という仕事自体が、心身ともに負担が大きい仕事であるという点です。
体力的な負担はもちろんのこと、利用者の方々の状態は常に変化し、臨機応変な対応が求められます。
また、認知症の方への対応など、精神的なストレスも大きいでしょう。
さらに、介護職は人手不足が深刻であり、一人ひとりの負担が増加しがちです。
慢性的な人手不足は、業務の質の低下や、職員間の連携不足を引き起こし、人間関係の悪化につながることもあります。
今回の相談者のように、特定の職員が「キレやすい」場合、その背景には個人的な事情も考えられます。
例えば、過去の人間関係でのトラウマ、精神的な問題を抱えている、あるいは、単にコミュニケーション能力が低いなど、様々な要因が考えられます。
重要なのは、相手の行動を個人的な攻撃と受け止めるのではなく、背景にある可能性を理解しようとすることです。
もちろん、相手の行動を許容するということではありません。
しかし、相手の行動の理由を理解しようとすることで、冷静に対応し、適切な距離を保つことができるようになります。
2. 具体的な対処法：キレやすい同僚への効果的なコミュニケーション術
キレやすい同僚との関係を改善するためには、具体的なコミュニケーション術を身につけることが重要です。
ここでは、すぐに実践できる3つのステップを紹介します。
ステップ1：冷静さを保つ
相手がキレ始めたとき、最も重要なのは、あなた自身が冷静さを保つことです。
感情的になってしまうと、事態はさらに悪化する可能性があります。
- 深呼吸をする： 怒りを感じたら、まずは深呼吸をして、心拍数を落ち着かせましょう。
- 距離を取る： 物理的な距離を取ることも有効です。一度その場を離れ、冷静になる時間を作りましょう。
- 感情を言葉にする： 「今、少し感情的になっているな」と、自分の感情を客観的に言葉にすることで、冷静さを保ちやすくなります。
相談者の方は、相手がキレている時でも挨拶をするなど、冷静に対応できているようです。
これは非常に良いことです。
しかし、相手の攻撃的な言動に、精神的な負担を感じているかもしれません。
冷静さを保つためには、自分自身の感情をコントロールする術を身につけることが大切です。
ステップ2：傾聴と共感を示す
相手の言い分を最後まで聞き、共感を示すことも重要です。
ただし、相手の言動に同意する必要はありません。
- 相手の話を遮らない： 相手の話を最後まで聞き、遮らないようにしましょう。
- 共感の言葉を使う： 「それは大変でしたね」「お気持ちはよく分かります」など、共感の言葉を使い、相手の感情を受け止めましょう。
- 相手の立場を理解しようとする： 相手の置かれている状況や、抱えている問題を理解しようと努めましょう。
今回の相談者の場合、相手の女性職員は、男性職員と働くことに抵抗があるようです。
もし可能であれば、「男性と働くのは初めてで、不安を感じているのかもしれませんね」など、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を示すことで、関係性が改善する可能性があります。
ステップ3：明確な意思表示と境界線の設定
相手の言動が、あなたにとって不快なものである場合は、明確に意思表示をしましょう。
ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが重要です。
- 「私は〜と感じました」という表現を使う： 自分の感情を主語にして伝えることで、相手を非難するような印象を避けることができます。
- 具体的な行動を求める： 「今後は、このような言動は控えていただけますか？」など、具体的な行動を求めましょう。
- 境界線を明確にする： あなた自身の許容範囲を明確にし、それを超える言動があった場合は、毅然とした態度で対応しましょう。
例えば、「〇〇さんのやり方について、私は理解が及ばない点があり、困惑することがあります。今後は、もう少し丁寧に説明していただけると助かります」などと伝えることができます。
3. 異動を考える前に：職場の環境改善と自己防衛
今回の相談者は、異動も検討しているとのことですが、異動する前に、できることはたくさんあります。
まずは、職場の環境改善と、自己防衛のための対策を講じましょう。
職場の環境改善のためにできること
- 上司や同僚に相談する： 状況を上司や、信頼できる同僚に相談しましょう。
一人で抱え込まず、周囲の協力を得ることで、問題解決への糸口が見つかることもあります。 - 職場環境の改善を提案する： 職場環境の改善を提案することもできます。
例えば、コミュニケーション不足が問題であれば、定期的なミーティングの開催を提案したり、業務分担の見直しを提案したりすることも有効です。 - 第三者の意見を聞く： 外部の専門家（キャリアコンサルタントなど）に相談し、客観的なアドバイスを受けることも有効です。
第三者の視点から、問題の本質を見抜き、具体的な解決策を提案してもらうことができます。
自己防衛のためにできること
- 記録をつける： 相手の言動を記録しておきましょう。
日時、場所、具体的な言動、あなたの感情などを記録しておくことで、問題の全体像を把握しやすくなります。
また、記録は、上司や第三者に相談する際の証拠にもなります。 - 証拠を確保する： 相手の言動を録音したり、メールやメッセージのやり取りを保存したりすることも、証拠として有効です。
- 専門家への相談を検討しましょう： 状況が悪化する場合は、弁護士や、精神科医などの専門家に相談することも検討しましょう。
専門家のアドバイスを受けることで、適切な対応策を見つけることができます。
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4. 介護職で働き続けるために：メンタルヘルスのケアとキャリアプラン
介護職で働き続けるためには、メンタルヘルスのケアと、キャリアプランを考えることが重要です。
メンタルヘルスのケア
- ストレスを溜め込まない： ストレスを溜め込まないように、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。
例えば、趣味に没頭する、運動をする、友人や家族と話すなど、自分に合った方法を見つけましょう。 - 休息を取る： 十分な休息を取ることも重要です。
質の高い睡眠を確保し、定期的に休暇を取り、心身ともにリフレッシュしましょう。 - 専門家のサポートを受ける： 必要であれば、精神科医やカウンセラーなどの専門家のサポートを受けましょう。
専門家のアドバイスを受けることで、心の健康を保ち、問題を乗り越えることができます。
キャリアプラン
- 目標を設定する： 介護職としてのキャリアプランを立て、目標を設定しましょう。
例えば、介護福祉士の資格を取得する、リーダーシップスキルを磨く、特定の専門分野を極めるなど、具体的な目標を設定することで、モチベーションを維持し、キャリアアップを目指すことができます。 - スキルアップを目指す： スキルアップを目指し、研修やセミナーに参加しましょう。
専門知識や技術を習得することで、自信を持って仕事に取り組むことができます。 - キャリアチェンジも視野に入れる： 介護職以外のキャリアチェンジも視野に入れることも大切です。
介護業界で培った経験やスキルを活かせる仕事はたくさんあります。
例えば、医療事務、福祉施設の事務、ケアマネージャーなど、様々な選択肢があります。
自分の興味や適性に合わせて、キャリアプランを検討しましょう。
5. まとめ：より良い介護の現場を目指して
介護の現場での人間関係の悩みは、多くの人が抱える問題です。
しかし、適切な対処法を身につけ、職場環境を改善することで、より良い関係性を築き、働きやすい環境を作ることができます。
今回の相談者の方には、まず、冷静さを保ち、相手の言い分を聞き、共感を示すことから始めてほしいと思います。
そして、明確な意思表示と境界線の設定を行い、自己防衛に努めましょう。
異動を考える前に、職場の環境改善を試み、上司や同僚に相談したり、外部の専門家の意見を聞いたりすることも有効です。
そして、メンタルヘルスのケアを怠らず、自分自身のキャリアプランを立て、積極的に行動することで、介護職として、長く、そして、やりがいを持って働き続けることができるでしょう。
介護の現場で働く皆さんが、心身ともに健康で、充実した日々を送れることを心から願っています。
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