デイサービスでのコミュニケーション、どうすれば良い？現役非常勤職員が抱える疑問を解決！
デイサービスでのコミュニケーション、どうすれば良い？現役非常勤職員が抱える疑問を解決！
この記事では、デイサービスで働く非常勤職員の方々が抱える、利用者とのコミュニケーションに関する悩みに焦点を当て、具体的な解決策を提示します。特に、社会福祉士の資格取得を目指しながら、現場での実践に悩む30代のあなたに向けて、日々の業務をより充実させるためのヒントをお届けします。
デイサービス利用者の方との会話について。私は35歳で、デイサービスのような施設に非常勤でやっています。非常勤でやっているのは、今年から通信制大学で社会福祉士の資格を取るために、試験日や来年に行われる実習が予定されているためです。ところで、私は、デイサービスで利用者さんがテレビなどを見ている時に、何をしたらよいのか全くわかりません。おもちゃのような物品もやはり置いてあるようですが、人生の先輩として敬う事を気をつけるようにと言われているにも関わらず、何故、子供が遊ぶような、おもちゃが置いてあるのでしょうか。これをどうしろ？というのでしょうか。家に帰りたい！とか、旅館だと思っている利用者もいて、私の所では、介護度がそれほど高くない？ような人が多いので、お絵かきとかは頑張ってなさっているようですが、バカにしているのでは？と思ってしまう面もあります。食事介助の時に、幼稚言葉を使ってはいけないのに、サービス自体は、お絵かきだの、タンバリンだの、幼稚園児を相手にする物品ですよね？コミュニケーションって、一体何をすればよいのでしょうか？
補足
どうして、こんなになっちゃったんだろう？と嘆く人もいます。また、世の中に反発しているような人もいます。そのような人に、お絵かきやタンバリンを使って、何の解決になるのでしょうか。
はじめに：デイサービス現場でのコミュニケーションの難しさ
デイサービスでの仕事は、高齢者の生活を支える重要な役割を担っています。しかし、利用者の方々の多様なニーズに応えることは容易ではありません。特に、コミュニケーションにおいては、年齢や心身の状態、生活歴など、さまざまな要素を考慮する必要があります。今回の質問者様のように、利用者とのコミュニケーションに戸惑い、どのように接したら良いのか悩む方は少なくありません。
なぜおもちゃを使うのか？：デイサービスの目的とアプローチ
デイサービスで「おもちゃ」のような物品が使われることに対して疑問を感じる方もいるかもしれません。しかし、そこには明確な目的と意図があります。それは、
- 回想法：昔の遊び道具を通して、過去の記憶を呼び起こし、認知機能を活性化させる。
- レクリエーション：楽しみながら心身機能を維持し、生活の質を高める。
- コミュニケーションの促進：共通の話題を提供し、他者との交流を促す。
といったものです。
高齢者の心身の状態や興味関心は人それぞれです。一見すると「子供向け」に見えるものでも、個々の利用者に合わせたアプローチをすることで、大きな効果を発揮することがあります。例えば、かつて子供と遊んだ記憶を呼び覚ますことで、心の安らぎや活力を得る方もいますし、手先を使うことで脳の活性化を促すこともできます。
具体的なコミュニケーションのヒント：実践的なアドバイス
それでは、デイサービスでのコミュニケーションを円滑に進めるための具体的なヒントをいくつかご紹介します。
1. 個別対応を心がける
画一的な対応ではなく、一人ひとりの個性や状態に合わせたコミュニケーションを心がけましょう。
- 傾聴：利用者の話をじっくりと聞き、共感的な姿勢を示す。
- 観察：表情や仕草、言葉遣いなどから、利用者の気持ちを読み取る。
- 情報収集：家族や他のスタッフから、利用者の情報を積極的に収集する。
2. 共通の話題を見つける
共通の話題を見つけることで、会話のきっかけを作り、親近感を高めることができます。
- 趣味や興味：過去の仕事、家族、旅行など、利用者の興味のあることについて質問する。
- 時事ネタ：テレビ番組やニュースなど、最近の出来事について話す。ただし、政治や宗教に関する話題は避ける。
- 思い出話：昔の出来事や経験について語り合う。
3. 適切な言葉遣いを意識する
相手への敬意を示し、不快感を与えない言葉遣いを心がけましょう。
- 丁寧語：「～です」「～ます」などの丁寧語を使用する。
- 敬語：目上の人に対しては、尊敬語や謙譲語を使用する。
- 分かりやすい言葉：専門用語や難しい言葉は避け、分かりやすい言葉で話す。
4. 非言語コミュニケーションを活用する
言葉だけでなく、表情や身振り、視線などの非言語コミュニケーションも重要です。
- 笑顔：笑顔で接することで、親しみやすさを伝える。
- アイコンタクト：相手の目を見て話すことで、真剣さを伝える。
- ボディランゲージ：姿勢やジェスチャーで、相手に安心感を与える。
5. 状況に応じた対応をする
利用者の状態や状況に合わせて、柔軟に対応することが大切です。
- 認知症の方：穏やかな口調で、ゆっくりと話す。理解しやすいように、具体的に説明する。
- 体調の悪い方：無理をさせず、休息を促す。
- 感情的な方：話をじっくりと聞き、共感的な姿勢を示す。
ケーススタディ：具体的な事例から学ぶ
ここでは、具体的な事例を通して、コミュニケーションのポイントを解説します。
事例1：家に帰りたいと訴える利用者への対応
ある利用者が「家に帰りたい」と訴えた場合、まずはその気持ちに寄り添い、共感を示しましょう。「寂しいですね」「何か不安なことがあるのですか」など、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を見せることが大切です。
次に、具体的な理由を尋ね、問題解決に繋げます。「ご家族に会いたいのですか」「何か困ったことがありますか」など、具体的な質問をすることで、利用者の本当の気持ちを知ることができます。
そして、現実的な解決策を提案します。「今日はもうすぐお迎えが来ますよ」「何かお手伝いできることはありますか」など、安心感を与え、具体的な行動を促す言葉をかけましょう。
事例2：世の中に反発している利用者への対応
世の中に反発している利用者に対しては、まずはその気持ちを受け止め、否定しないことが重要です。「何か辛いことがあったのですか」「どんなことに腹が立つのですか」など、相手の感情を理解しようとする姿勢を見せましょう。
次に、共感的な言葉をかけ、安心感を与えます。「それは大変でしたね」「お気持ち、よく分かります」など、相手の気持ちに寄り添う言葉をかけることで、信頼関係を築くことができます。
そして、建設的な対話を目指します。「何かできることはありますか」「一緒に考えてみましょう」など、問題解決に向けて、一緒に取り組む姿勢を示すことが大切です。
場合によっては、専門家への相談を検討することも有効です。心理士やソーシャルワーカーなどの専門家は、利用者の心のケアや問題解決をサポートすることができます。
社会福祉士資格取得と現場での実践の両立
社会福祉士の資格取得を目指しながら、デイサービスで働くことは、非常にやりがいのあることです。資格取得に向けた学びは、現場での実践に役立ち、現場での経験は、資格取得へのモチベーションを高めます。
資格取得のためには、計画的な学習と実習が不可欠です。通信制大学での学習は、自分のペースで進めることができますが、自己管理能力が求められます。実習では、様々なケースに触れ、実践的なスキルを身につけることができます。
現場での実践においては、常に学び続ける姿勢が重要です。積極的に研修に参加したり、先輩職員に相談したりすることで、知識やスキルを向上させることができます。また、自己研鑽を怠らず、常に自己成長を目指すことが大切です。
まとめ：より良いコミュニケーションのために
デイサービスでのコミュニケーションは、一朝一夕で身につくものではありません。しかし、日々の努力と工夫によって、必ず改善することができます。
今回の記事でご紹介したヒントを参考に、利用者とのコミュニケーションを深め、より良い関係性を築いていきましょう。そして、社会福祉士としての専門性を高め、高齢者の生活を支えるやりがいを実感してください。
最後に、常に「相手の気持ちに寄り添う」という姿勢を忘れずに、日々の業務に取り組むことが大切です。
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