介護職のあなたが直面する理不尽な叱責：辞める前にできること
介護職のあなたが直面する理不尽な叱責：辞める前にできること
介護の現場で働く中で、理不尽な叱責を受け、辞めたいと悩むことは決して珍しくありません。今回の記事では、介護職の職場で起こりがちな問題を取り上げ、あなたが抱える悩みに対する具体的な解決策を提示します。上司からの不当な叱責にどう対応すべきか、そして、あなたが安心して働き続けるためには何が必要なのかを一緒に考えていきましょう。
先日、妻が仕事先（介護職）で転倒事故（※直接処遇中ではない）に関して上司に叱責されたようですが、その対応や言い分に納得が出来ません。それが原因で離職も考えているようです。事故は、妻を含めヘルパーが3名の中で、１名が調理等の為キッチンで介護業務を離れていた、もう１名は散歩をしたいと言う利用者を連れ施設外へ出ていた、残りの妻が一人で起きている利用者のレクリエーションを行っていたところ、別室にて臥床していた他利用者がベッドより起き出したのか、ベッドサイドの床面に座り込んでいるところを、ちょうど帰設した上司（女性）が発見したとの事なのですが、詳しい状況は、妻からは見通せない別室（モニターやセンサーは無）での出来事なので判らないらしいのですが、その後、その上司より報告書を書けと言われ、その提出をした際にこの様な叱責をされたそうです。
上司：「おまえ！いい加減にしろよ」
妻：「はい」
上司：「なにがレクだ、寝ていたんだろ」
妻「いいえ、寝ていません」
上司：「じゃあ、何でレク中にテレビがついてるんだよ、テレビ観てたのか」
妻：「レク中ＢＧＭ的につけていましたが、テレビを観ている様に見えたならすみません」
上司：「レクなんかしてなかっただろ」
妻：「いいえ、漢字合わせゲームをしていました」
その後も、決め付けたかの様に、寝ていた・レクなどしていなかったという事を言い続け、最後に「これからどうするか自分で決めろよ」と捨て台詞を残し終わったそうです。
もちろん、妻は寝てもいませんしテレビを観ていたわけでもありませんが、この様なヤクザまがいの言葉遣いで、確認もないまま決め付けた叱責を受け、怖くなり、もしかしたら辞めさせたいからなのかも？と悩んで、離職を考えたそうです。
私も、この話を聞き何か釈然としないものを感じた為、文句のひとつも言いたく思ったのですがこの様なことは当たり前なのでしょうか？、下記の事項がどうしても納得できないのですが・・・。
１、叱責であってもこの様な言葉遣いは許されるのか（ヤクザの恫喝ではないので）
２、寝ていた・レク（仕事）をしていなかっただろうという決め付けを最初からしていること
３、見守り・注意は必要だと思うが、別室に分散している利用者に対し通常的に一人での介護を行っていること
４、今迄通常的にテレビをつけていたにもかかわらず、そのときに限りそのテレビに関しての叱責を行ったこと
皆さんは、如何でしょうか？
1. 介護職の現場で起こりがちな問題：なぜ理不尽な叱責は起きるのか？
介護の現場では、人手不足、多忙、そして利用者の方々の多様なニーズへの対応など、多くのストレス要因が存在します。このような状況下では、感情的な反応やコミュニケーションの行き違いが生じやすく、結果として、今回のような理不尽な叱責につながることがあります。特に、上司が自身のストレスやプレッシャーを部下にぶつけてしまうケースは少なくありません。
また、介護施設によっては、コミュニケーション不足や、労働環境の整備が十分でないことも、問題の一因として挙げられます。上司と部下の間に信頼関係が築けていない場合、些細な誤解が大きな問題に発展してしまうこともあります。
2. 叱責の内容を冷静に分析する：何が問題なのか？
今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。
- 言葉遣い: 上司の言葉遣いが威圧的であり、まるで「ヤクザまがい」であると感じられる点。
- 決めつけ: 事実確認をせず、一方的に「寝ていた」「レクをしていない」と決めつけている点。
- 状況の理解不足: 妻が一人で複数の利用者の介護にあたっていた状況を考慮せず、一方的な叱責を行っている点。
- 過去の状況との比較: 普段からテレビをつけていたにも関わらず、今回の件に限ってテレビについて叱責している点。
これらの問題は、上司のコミュニケーション能力の欠如、または、介護現場の労働環境の問題を示唆しています。このような状況下では、働く側のモチベーションが低下し、離職につながる可能性も高まります。
3. 介護職のあなたが取るべき具体的な行動
理不尽な叱責を受けた場合、感情的にならず、冷静に対処することが重要です。以下のステップで対応を検討しましょう。
ステップ1：事実関係の整理と記録
まずは、何が問題だったのか、事実関係を整理しましょう。叱責の内容、日時、場所、そして、あなた自身の行動を具体的に記録します。可能であれば、他の同僚に状況を確認し、証言を得ておくことも有効です。記録は、今後の対応において、あなたの主張を裏付ける重要な証拠となります。
ステップ2：上司との対話
記録を基に、上司と冷静に話し合いましょう。感情的にならず、事実に基づき、あなたの考えを伝えます。例えば、「なぜこのような叱責を受けたのか理解できない」「事実と異なる点がある」など、具体的に伝えます。話し合いの場では、相手の意見も聞き、相互理解に努めることが大切です。
ステップ3：第三者への相談
上司との話し合いで解決しない場合は、第三者に相談しましょう。
- 施設内の相談窓口: 多くの施設には、相談窓口が設置されています。まずは、そちらに相談してみましょう。
- 同僚や先輩: 信頼できる同僚や先輩に相談し、アドバイスを求めることも有効です。
- 労働組合: 労働組合に加入している場合は、組合に相談し、対応を検討してもらいましょう。
- 外部の専門家: 弁護士や、労働問題に詳しい専門家に相談することも検討しましょう。
ステップ4：証拠の確保
万が一、訴訟や法的手段を検討する必要がある場合に備え、証拠を確保しておきましょう。
- 記録: 叱責の内容や、上司とのやり取りを記録しておきましょう。
- メールやメッセージ: 上司とのメールやメッセージのやり取りを保存しておきましょう。
- 音声録音: 相手に無断で録音することは違法となる可能性がありますが、話し合いの場を録音する場合は、相手に許可を得てから行いましょう。
ステップ5：離職を考える前に
理不尽な叱責が原因で、離職を考えることは自然なことです。しかし、すぐに決断する前に、以下の点を検討しましょう。
- 本当に辞めたいのか？: 介護の仕事自体は好きか、他の施設で働くことはできないか、などを考えましょう。
- 転職先の検討: 辞める前に、転職先を探してみましょう。より良い労働環境の施設が見つかるかもしれません。
- キャリアアップ: 介護福祉士などの資格取得を目指し、キャリアアップを図ることも、選択肢の一つです。
4. 介護職のメンタルヘルスケア：心の健康を守るために
理不尽な叱責は、あなたの心に大きな負担を与えます。心の健康を守るために、以下の対策を実践しましょう。
- ストレス解消法を見つける: 趣味に時間を費やす、友人や家族と話す、運動をするなど、自分に合ったストレス解消法を見つけましょう。
- 休息を取る: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- 専門家のサポートを受ける: 必要であれば、カウンセリングや精神科医の診察を受けましょう。
- ポジティブな思考を心がける: 困難な状況でも、前向きな思考を心がけましょう。
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5. 介護職の労働環境改善：より良い職場環境を求めて
理不尽な叱責は、個人の問題だけでなく、職場の労働環境の問題が原因であることも少なくありません。より良い職場環境を求めて、以下の取り組みを検討しましょう。
- 情報収集: 転職サイトや口コミサイトなどを利用し、他の施設の労働環境について情報収集を行いましょう。
- 施設選び: 転職する際は、労働条件や福利厚生だけでなく、職場の雰囲気や人間関係も重視しましょう。
- 交渉: 現在の職場で働き続ける場合は、上司や経営者と交渉し、労働環境の改善を求めましょう。
- 研修: コミュニケーションスキルや、メンタルヘルスに関する研修を受講し、自己成長を図りましょう。
6. 介護職のキャリアパス：未来への展望
介護職は、経験を積むことで、様々なキャリアパスを描くことができます。
- キャリアアップ: 介護福祉士、ケアマネージャー、サービス提供責任者などの資格を取得し、キャリアアップを目指しましょう。
- 専門分野: 認知症ケア、看取りケアなど、専門分野を極めることも可能です。
- 独立・起業: 将来的には、訪問介護事業所や、デイサービスなどを独立して運営することもできます。
7. 成功事例：理不尽な叱責を乗り越えた介護職員のケーススタディ
実際に、理不尽な叱責を乗り越え、より良い環境で働き続けている介護職員の事例を紹介します。
- Aさんの場合: 上司とのコミュニケーション不足が原因で、誤解が生じやすい状況でした。Aさんは、上司との定期的な面談を設け、業務上の課題や悩みについて話し合う機会を設けました。その結果、上司との信頼関係が築かれ、理不審な叱責は減少し、働きやすい環境へと改善されました。
- Bさんの場合: 職場の労働環境に問題があり、人手不足と多忙さから、上司の感情的な叱責が頻繁にありました。Bさんは、労働組合に相談し、労働環境の改善を求めました。その結果、人員増強や、業務分担の見直しが行われ、Bさんの負担が軽減されました。
これらの事例から、問題解決のためには、積極的に行動し、周囲との連携を図ることが重要であることがわかります。
8. まとめ：あなた自身の価値を大切に
理不尽な叱責は、あなたの心身に大きな負担を与えます。しかし、一人で悩まず、今回の記事で紹介した解決策を参考に、冷静に対応しましょう。そして、あなた自身の価値を大切にし、より良い環境で働き続けることを目指してください。もし、今の職場での問題解決が難しいと感じたら、転職も視野に入れ、あなたのキャリアにとって最善の選択をしてください。
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