デイサービスの利用者さんに嫌われてしまった…無資格未経験の私ができること
デイサービスの利用者さんに嫌われてしまった…無資格未経験の私ができること
この記事では、デイサービスで働くあなたが直面している、利用者さんとのコミュニケーションに関する悩みに焦点を当て、その解決策を探ります。特に、特定の利用者さんとの関係が悪化し、仕事へのモチベーションが低下している状況を改善するための具体的なアドバイスを提供します。無資格未経験からこの業界に飛び込んだあなたが、どのようにしてこの困難を乗り越え、より良い職場環境を築いていけるのか、一緒に考えていきましょう。
デイサービスの利用者さんにどうしても合わない人がいます。（長文）
無資格未経験でデイサービスに派遣社員として勤めて3週間になりますが辛いです。
資格は来月から学校に通って取るので今は無資格という状態になります。
派遣で無資格未経験なので お風呂に入れたり送り迎え 夜勤等はしないのですが、
トイレ介助 レクリエーション 見守りなどの比較的簡単な仕事をさせていただいてます。
あまり重度な利用者さんはお断りしてるそうなので 完全に歩けない方はいません。
ギリギリ歩けるかな？という感じの方もいて
トイレ介助が二人がかりの利用者さんもいるので、それなりに勉強になるのですが、
今週初め頃から10日間の予定でショートステイしている目が少し悪いおばあちゃんが
いるのですが、その方にどうやら嫌われてしまったようです。
見守りの時に少しお話したり、お食事を出したりトイレ介助はいらない方ですが、
目が悪いので（見えないわけではない）トイレまで案内するとかはありますが、
嫌われるほど関わらなかったはずですが・・嫌われてしまいました。
なぜ分かったかというと、私が出入りしたり、近くを通ったりするたびに 陰口か文句のような事を
同席されてる方に話すのです。（詳しくは聞けませんでしたが、明らかに私の事です）
新人なので何か気に障ったのかもしれませんが、初めて会った次の日から
あまりにも文句言われるのでしんどくなってきました。
職員さんに相談してみたところ他の利用者さんよりは文句を言う方なのだと・・・・
この人が来るまでは なかなかいい感じでやっていたのですが
この人に嫌われてからは 気持ちが萎縮してしまって
しんどくなってきました。
あまり関わってもさらに嫌われるだけなので 気に障らない程度に接触しているのですが
それでも だめみたいです。
目に入るだけで気分を害してしまうみたいで
もうどうしたらいいかわかりません。
しかも、この人がいろんな利用者さん、スタッフに悪口言うので
気まずくてしょうがないです。
それでも、ほかの利用者さんには あなたにお風呂入れてもらいたいわ とか言われる事もあるので
なぜ嫌われるのかまったく検討がつきません。
来週末までこの人がずっといるので 気が重いです。
ショートステイが終わっても また利用する機会があるとは思いますが、来月末には派遣期間が終わるので
そこまでの辛抱だと思えなくもないですが・・・・
慣れるまで続けられるか不安です。
経験者の方はどのように対処してますか？
相当悩んでます。補足初対面から好かれるとは思ってませんが、経験上これほど嫌われた事がなかったので
うろたえてしまいました。
お客様ですので極力笑顔で接してはいます。
1. 現状の整理と問題の本質
まず、現状を整理しましょう。あなたは無資格未経験でデイサービスで働き始めたばかり。仕事に慣れない中で、特定の利用者さんとの関係がうまくいかず、大きなストレスを感じています。特に、その利用者さんから陰口を言われることで、仕事への意欲が低下し、職場での人間関係にも影響が出ていると感じています。この問題の本質は、単に「嫌われる」ことではなく、コミュニケーションの齟齬、自己肯定感の低下、そして職場環境への適応の難しさにあると考えられます。
2. なぜ嫌われるのか？原因の考察
なぜ特定の利用者さんに嫌われてしまったのか、原因を具体的に考察してみましょう。いくつかの可能性が考えられます。
- コミュニケーションの誤解: あなたの言動が、その利用者さんの受け止め方と異なっていた可能性があります。例えば、何気ない声かけが、相手にとっては不快に感じられたかもしれません。
- 過去の経験: その利用者さんが過去に、似たような経験から特定の感情を抱いている可能性があります。例えば、過去の介護経験から、特定のタイプのスタッフに対して警戒心を持っているかもしれません。
- 性格的な相性: 人間関係には相性があります。性格的に合わない場合、どうしても摩擦が生じやすくなります。
- 認知機能の問題: 認知症などの影響で、記憶や感情のコントロールが難しくなっている可能性があります。
- 環境の変化への不安: ショートステイという環境の変化に対する不安から、攻撃的な態度をとってしまうことがあります。
これらの原因を理解することで、具体的な対策を立てるためのヒントが得られます。
3. 具体的な対処法：実践的なアプローチ
次に、具体的な対処法を提案します。状況を改善するために、以下のステップを試してみましょう。
3-1. 職員への相談と情報収集
まずは、職場の同僚や上司に相談しましょう。他のスタッフが同じような経験をしたことがあるか、その利用者さんの性格や過去の行動について情報を集めることが重要です。
具体的な質問例:
- 「〇〇さん（利用者さんの名前）は、普段どのようなことに不満を感じやすいですか？」
- 「〇〇さんと良好な関係を築いているスタッフはいますか？どのような接し方をしていますか？」
- 「過去に、〇〇さんとの間でトラブルになったことはありますか？」
ポイント:
- 相談する際は、感情的にならず、客観的に状況を説明しましょう。
- 他のスタッフの意見を参考に、多角的に状況を把握しましょう。
3-2. 距離の取り方と関わり方の工夫
相手との距離を適切に保ちながら、関わり方を工夫しましょう。
具体的な方法:
- 必要最低限の関わりに徹する: トイレ介助など、必要な業務以外は、積極的に話しかけたり、近づいたりすることを避けましょう。
- 笑顔と丁寧な対応: 接触する際は、笑顔で穏やかな口調を心がけましょう。
- 他のスタッフとの連携: 可能な限り、他のスタッフにその利用者さんの対応を任せ、自分はサポート役に回るのも一つの方法です。
- 観察: 相手の様子を注意深く観察し、不快に感じる言動を避けるようにしましょう。
ポイント:
- 無理に仲良くしようとせず、相手のペースに合わせることが大切です。
- 自分の心を守るために、距離を置くことも重要です。
3-3. 自己肯定感を保つための工夫
嫌われることで、自己肯定感が低下しがちです。自分の心の健康を守るために、以下の工夫をしましょう。
具体的な方法:
- 他の利用者さんとの関係を大切にする: あなたを慕ってくれる他の利用者さんとのコミュニケーションを積極的に行い、自分の価値を再確認しましょう。
- 自分の強みを活かす: 自分の得意なこと、例えばレクリエーションの企画や、他の利用者さんとのコミュニケーションなどを通して、自分の強みを活かしましょう。
- 記録をつける: 毎日、良かったこと、うまくいったことを記録することで、自分の成長を実感し、自己肯定感を高めましょう。
- 休息とリフレッシュ: 仕事から離れて、趣味を楽しんだり、十分な睡眠をとったりして、心身ともにリフレッシュしましょう。
ポイント:
- 自分を責めすぎないようにしましょう。
- 周囲のサポートを積極的に受けましょう。
3-4. 専門家への相談
状況が改善しない場合や、精神的な負担が大きい場合は、専門家への相談も検討しましょう。
相談できる専門家:
- 職場の相談窓口: 多くの職場には、悩みを聞いてくれる相談窓口があります。
- 産業カウンセラー: 職場の問題や人間関係に関する相談に乗ってくれます。
- 精神科医や心療内科医: 精神的な不調を感じる場合は、専門医に相談しましょう。
ポイント:
- 一人で抱え込まず、積極的に相談しましょう。
- 専門家の意見を聞くことで、新たな視点が得られることがあります。
4. 長期的な視点：キャリアアップとスキルアップ
今回の経験を、あなたのキャリアアップにつなげることも可能です。
具体的な方法:
- 資格取得: 来月から始まる資格取得の勉強に励みましょう。資格を取得することで、仕事の幅が広がり、自信につながります。
- スキルアップ: 介護技術だけでなく、コミュニケーションスキルや問題解決能力を磨きましょう。
- キャリアプランの検討: 将来的に、どのような介護職として活躍したいのか、キャリアプランを立てましょう。
- 情報収集: 介護業界に関する情報を積極的に収集し、知識を深めましょう。
ポイント:
- 目標を持つことで、モチベーションを維持できます。
- 積極的に学び、成長する姿勢が大切です。
5. 周囲のサポートを活用する
一人で悩まず、周囲のサポートを活用しましょう。
サポートの種類:
- 職場の同僚: 困ったことがあれば、気軽に相談しましょう。
- 上司: 状況を報告し、アドバイスを求めましょう。
- 家族や友人: 悩みを打ち明け、話を聞いてもらいましょう。
- 専門家: 必要に応じて、専門家のサポートを受けましょう。
ポイント:
- サポートを求めることは、決して恥ずかしいことではありません。
- 周囲の協力を得ることで、問題解決への道が開けます。
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6. まとめ：前向きな姿勢で乗り越える
今回の経験は、あなたにとって大きな試練かもしれませんが、必ず乗り越えることができます。焦らず、一つ一つ問題を解決していくことで、成長の糧とすることができます。周囲のサポートを頼りながら、前向きな姿勢で仕事に取り組んでいきましょう。そして、資格取得に向けての勉強を頑張り、将来のキャリアプランを着実に実現していってください。あなたの努力は、必ず報われるはずです。
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