夜勤明けの職場で起きた理不尽な出来事…どうすればよかった？介護職の人間関係とキャリアアップ
夜勤明けの職場で起きた理不尽な出来事…どうすればよかった？介護職の人間関係とキャリアアップ
この記事では、介護職の職場で起きた人間関係のトラブルをテーマに、具体的な解決策とキャリアアップに繋げるためのヒントを解説します。夜勤明けの出来事から、同僚とのコミュニケーション、優先順位の考え方、そして自身のキャリアをどのように発展させていくかを探ります。
今日夜勤明けだったんですが、朝食の時に後から来てくれた早番の人がひどいことをいってきました。透析をしている方をその早番は連れて行かなければいけなかったんですが、そのうちの一人がおむつをしている人なのでおむつを見てから起こそうと思い一度横になってもらって食事をしているところに戻ると一人がトイレトイレといって車いすを動かしているところでした（転倒するとまずい人です）その人の相手をしていたらその早番の人は、仮にＴさん「まだあの人のおむつ見てなかったの！？」私「いや、○○さんがトイレに行きたいって連れて行ってたので見てないですよ」Ｔさん「優先順位を考えてよ！！！」「まったく、しっかりしろよ（ぼそぼそ）」私は愕然としました。転倒リスクのある人のトイレをやりかけでほっといて（ちょこっと間に合わなくて汚れてました(-_-;)）、動いて転んでしまうかもしれない人をそのままにしてのんきに端っこの部屋の人のおむつなんか悠々と変えてられないし、その早番の人の言う優先順位って自分が早くやり終えたいことでしょ！！！ってその時思いました（しかも、まだ10分も時間があるのにそんなこと言われました）。私は転んでしまうかもしれない人に付き添っていたのに…それは間違いだったのでしょうか…(+_+)それとも、年上の言うことには黙っていればいいのでしょうか…。それだったら今後の仕事の付き合いをちょこっと考えさせてほしくなりそう…。補足補足です。せっかく回答していただいたけどつけたしで、その人に指示を仰いでもらっても多分今度は「自分で考えてよ」「どうして自分で考えて動かないの？」と言われます。それに、その人は別に上司ではないです（大分年上ですが同僚です）よく考えるとその人は別に今やらなくてもいい仕事をその時やってたし、面倒な仕事を他の人にやらせたりしてました（典型的なマニュアル人間です）
夜勤明け、疲労困憊の中での出来事、本当に大変でしたね。介護の現場では、常に複数の入居者の方々のケアを同時進行で進めていく必要があり、優先順位の判断は非常に重要です。今回のケースでは、転倒リスクのある入居者の対応と、おむつ交換の優先順位を巡って、同僚との間で意見の相違が生じたようです。どちらが正しいかという問題ではなく、どのように対応するのが最適だったのか、そして、今後のキャリアにどのように活かせるのかを一緒に考えていきましょう。
1. 状況の整理と問題点の明確化
まずは、今回の状況を整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 優先順位の判断の相違: 転倒リスクのある入居者の対応と、おむつ交換のどちらを優先すべきかという判断が、同僚間で異なっていた。
- コミュニケーション不足: 状況を共有し、協力して対応するためのコミュニケーションが不足していた。
- 同僚の言動: 同僚の「優先順位を考えてよ！」という発言や、上から目線での指示が、不快感を与えた。
- マニュアル人間的な同僚の行動: 状況に応じた柔軟な対応ができず、マニュアル通りの行動を優先する同僚の姿勢。
これらの問題点を踏まえ、具体的な解決策を検討していきましょう。
2. 優先順位の考え方と対応策
介護の現場における優先順位は、入居者の安全と健康を最優先に考えることが基本です。今回のケースでは、転倒リスクのある入居者の対応を優先したあなたの判断は、非常に適切だったと言えます。しかし、同僚との間で認識のずれが生じた原因を分析し、今後の対応に活かすことが重要です。
2-1. 状況の把握と情報共有
まず、状況を正確に把握し、同僚と情報を共有することが大切です。具体的には、以下のような行動が考えられます。
- 入居者の状態を観察する: バイタルチェックや既往歴、現在の状態を把握し、緊急度を判断する。
- チーム内での情報共有: 申し送りやカンファレンスで、入居者の状態やケアプランについて共有する。
- 早期の報告と相談: 異変に気づいたら、すぐに上司や同僚に報告し、対応を相談する。
2-2. チームワークを意識した対応
チームワークを意識し、協力して対応することも重要です。具体的には、以下のような行動が考えられます。
- 声かけ: 状況を説明し、協力をお願いする声かけをする。「〇〇さんのトイレ対応を優先させてください」「〇〇さんの様子を見てきます」など。
- 役割分担: 状況に応じて、役割分担を提案する。「〇〇さんは〇〇さんの対応をお願いします。私は〇〇さんの様子を見てきます」など。
- 感謝の気持ちを伝える: 協力してくれた同僚に、感謝の気持ちを伝える。「ありがとうございます。助かりました」など。
2-3. 記録の重要性
記録をしっかりと残すことも、非常に重要です。記録は、客観的な事実を伝えるためのツールであり、後々のトラブルを回避するためにも役立ちます。具体的には、以下のような記録を心がけましょう。
- 状況の詳細な記録: いつ、何が起きたのか、誰が、どのように対応したのかを具体的に記録する。
- バイタルサインや症状の変化: 入居者のバイタルサインや症状の変化を記録する。
- ケアの内容と結果: 実施したケアの内容と、その結果を記録する。
3. 同僚とのコミュニケーション術
同僚とのコミュニケーションは、円滑な人間関係を築き、より良いチームワークを実現するために不可欠です。今回のケースでは、同僚の言動に不快感を覚えたとのことですが、建設的なコミュニケーションを通じて、関係性を改善していくことが可能です。
3-1. 相手の立場を理解する
まずは、相手の立場を理解しようと努めましょう。同僚がなぜそのような言動をしたのか、背景にある事情を想像してみることも大切です。例えば、
- 経験不足: 介護経験が浅く、優先順位の判断に慣れていないのかもしれません。
- プレッシャー: 業務量が多く、焦りから冷静な判断ができていないのかもしれません。
- 性格: 元々、指示的な言動をするタイプなのかもしれません。
相手の立場を理解することで、感情的にならず、冷静にコミュニケーションを取ることができます。
3-2. 自分の気持ちを伝える
次に、自分の気持ちを相手に伝えることが重要です。ただし、感情的にならないように、冷静かつ具体的に伝えることがポイントです。例えば、
- 「〇〇さんの対応を優先した理由は、転倒のリスクがあったからです。」
- 「〇〇さんの言葉に、少しショックを受けました。」
- 「今後は、状況を共有し、協力して対応したいと考えています。」
自分の気持ちを伝えることで、相手に誤解を解き、より良い関係を築くことができます。
3-3. 建設的な対話
建設的な対話を通じて、相互理解を深めましょう。具体的には、以下のようなポイントを意識しましょう。
- 相手の話をよく聞く: 相手の意見や考えを理解しようと努める。
- 自分の意見を明確に伝える: 自分の考えや提案を、具体的に伝える。
- 共通の目標を見つける: 入居者の安全と健康を守るという共通の目標を確認し、協力体制を築く。
- 解決策を提案する: 今後の対応について、具体的な解決策を提案する。
建設的な対話を通じて、相互理解を深め、より良いチームワークを築くことができます。
4. マニュアル人間への対応
マニュアル人間的な同僚への対応は、介護の現場でよくある課題です。彼らは、マニュアルに沿った行動を好み、状況に応じた柔軟な対応を苦手とすることがあります。そのような同僚とどのように関わっていくか、いくつかのポイントを解説します。
4-1. マニュアルの活用と限界
マニュアルは、介護の質の標準化に役立ちますが、万能ではありません。状況によっては、マニュアル通りに行動することが、入居者の安全や健康を損なう可能性もあります。マニュアルの限界を理解し、状況に応じて柔軟に対応することが重要です。
- マニュアルの遵守: マニュアルは、基本的なケアの知識や手順を学ぶ上で役立ちます。
- 状況に応じた判断: 入居者の状態や状況に応じて、マニュアルにとらわれず、柔軟に対応することが重要です。
- 根拠に基づいた行動: 自分の判断の根拠を明確にし、同僚に説明できるようにする。
4-2. 協調性を意識したコミュニケーション
マニュアル人間的な同僚とのコミュニケーションでは、協調性を意識することが大切です。彼らの考えを尊重しつつ、自分の意見を伝えることで、円滑な関係を築くことができます。
- 相手の意見を尊重する: 相手の意見を否定せず、まずは受け入れる姿勢を示す。
- 根拠を説明する: 自分の判断の根拠を、客観的なデータや情報に基づいて説明する。
- 協力体制を提案する: 状況に応じて、協力して対応することを提案する。
4-3. 上司への相談
どうしても関係性が改善しない場合は、上司に相談することも検討しましょう。上司は、チーム全体の状況を把握しており、適切なアドバイスやサポートを提供してくれる可能性があります。
- 状況を説明する: 具体的な事例を挙げながら、現状を説明する。
- 困っていることを伝える: どのように困っているのか、具体的に伝える。
- 解決策を相談する: 上司に、具体的な解決策を相談する。
5. キャリアアップと自己成長
今回の出来事を、自身のキャリアアップと自己成長の機会と捉えましょう。介護職として、より高いレベルを目指すために、どのようなことができるのかを考えてみましょう。
5-1. スキルアップ
介護に関する知識や技術を向上させることは、キャリアアップに不可欠です。積極的に研修に参加したり、資格を取得したりすることで、専門性を高めることができます。
- 研修への参加: 介護技術、認知症ケア、看取りケアなど、様々な研修に参加する。
- 資格の取得: 介護福祉士、ケアマネージャーなど、専門資格を取得する。
- 自己学習: 専門書を読んだり、インターネットで情報を収集したりして、自己学習を続ける。
5-2. 経験の蓄積
様々な経験を積むことで、対応能力や判断力が向上します。積極的に様々な業務に挑戦し、経験を積み重ねましょう。
- 様々な業務への挑戦: 夜勤、日勤、入浴介助、食事介助など、様々な業務に挑戦する。
- リーダーシップの発揮: チームリーダーや、新人指導など、リーダーシップを発揮する機会を作る。
- 問題解決能力の向上: トラブルが発生した際に、冷静に状況を分析し、解決策を提案する。
5-3. ポジティブな姿勢
常に前向きな姿勢で仕事に取り組むことが、キャリアアップの原動力となります。困難な状況に直面しても、諦めずに努力を続けることが大切です。
- 目標設定: キャリアプランを立て、具体的な目標を設定する。
- 自己肯定感を高める: 自分の強みや、これまでの努力を認め、自己肯定感を高める。
- 周囲への感謝: 周囲の人々への感謝の気持ちを忘れずに、良好な人間関係を築く。
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6. まとめ
今回のケースでは、夜勤明けの疲労困憊の中、同僚との間で優先順位の判断やコミュニケーションの相違から、不快な思いをされたことと思います。しかし、この経験を、自身の成長の糧と捉え、積極的に行動することで、より良いキャリアを築くことができます。今回の記事でご紹介した解決策を参考に、日々の業務に取り組んでみてください。そして、困ったことがあれば、いつでも相談してください。
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