介護施設からの連絡頻度、多すぎ？ 施設との適切なコミュニケーション術を徹底解説
介護施設からの連絡頻度、多すぎ？ 施設との適切なコミュニケーション術を徹底解説
介護施設に入居している親族の対応について、連絡頻度が多く、対応に不満を感じているというご相談ですね。転倒時の連絡や、その後の経過観察報告など、必要なこととは理解しつつも、外出中に電話がかかってくることなど、煩わしさを感じていらっしゃるようです。今回は、介護施設とのコミュニケーションに関するお悩みに焦点を当て、他の介護施設との比較や、施設との適切なコミュニケーション方法について、具体的なアドバイスをさせていただきます。
親族が有料老人ホームに入っていますが、その施設の対応にちょっとですが、不満があります。
とにかく、電話がかかってくることが多いです。
前に、朝方に転倒(ベッドからずり落ち)した事がありましたが、朝の9時にその旨の連絡があり、12時に、痛み引かないなら病院受診を考えますと言われ、16時に経過観察の報告としてまた電話がありました。
必要な事なんでしょうけど、外出してる時にかかってきたらたまにイラッとします。
私的には、転倒したならその事だけ連絡してもらい、「朝にずり落ちました。経過観察し、痛み引かないようなら病院受診します。その際はまた連絡します」だけでいいような気がします。
連絡がない＝大丈夫と捉えるので経過観察の報告もいらないと思うのですが、どうなんでしょう？
他の介護施設でもこんな頻繁に連絡をするものですか？
介護施設からの連絡頻度に関する悩み：現状の整理
ご相談内容を整理すると、主な悩みは以下の3点に集約されます。
- 連絡頻度が高いこと：転倒という事象に対し、朝・昼・夕方と複数回の電話連絡がある。
- 連絡内容の精査：経過観察の報告など、連絡の必要性について疑問を感じている。
- 自身の状況とのミスマッチ：外出中に電話がかかってくるなど、自身の都合と合わない点がある。
これらの悩みは、介護施設とのコミュニケーションにおける「情報伝達の質」と「連絡のタイミング」に対する不満として表れています。介護施設側としては、入居者の安全管理を徹底し、家族に安心感を提供しようという意図があると考えられますが、それが結果的に相談者の負担になっているという状況です。
他の介護施設との比較：連絡頻度は施設によって異なる？
「他の介護施設でもこんなに頻繁に連絡をするものですか？」という疑問について、一般的な傾向と、連絡頻度に影響を与える要素を解説します。
一般的な傾向
介護施設からの連絡頻度は、施設の運営方針、入居者の状況、家族との関係性などによって大きく異なります。一般的には、以下のような傾向が見られます。
- 緊急時の連絡：転倒、急な体調不良、容態の変化など、緊急を要する場合は、迅速かつ頻繁に連絡が入ることが一般的です。
- 定例連絡：日々の様子、食事の状況、服薬状況など、定期的（週1回程度など）に連絡が入る場合があります。
- 個別対応：入居者の状態や家族の希望に応じて、連絡頻度や方法（電話、メール、面会など）が調整されることがあります。
連絡頻度に影響を与える要素
連絡頻度を左右する主な要素としては、以下の点が挙げられます。
- 入居者の健康状態：持病の有無、認知症の程度、身体機能など、健康状態が不安定な場合は、より頻繁な連絡が必要になる傾向があります。
- 施設の規模と人員配置：大規模施設は、入居者数が多い分、一人ひとりの状況を把握しにくく、連絡が遅れる可能性もあります。人員に余裕があれば、きめ細やかな対応が期待できます。
- 家族との関係性：家族の希望や要望に応じて、連絡頻度や内容が調整されることがあります。不安を感じやすい家族に対しては、より丁寧な情報提供が行われる傾向があります。
- 施設の運営方針：安全管理を重視する施設は、細かく状況を報告する傾向があります。一方、入居者の自立を促す施設は、ある程度見守る姿勢を取ることもあります。
今回のケースでは、転倒という事象に対し、複数回の連絡があったことから、施設の安全管理に対する意識が高いことが伺えます。しかし、相談者の希望との間にギャップがあるため、コミュニケーションの見直しが必要と考えられます。
介護施設との円滑なコミュニケーション術：具体的な方法
介護施設とのコミュニケーションを円滑にするためには、以下の3つのステップで取り組むことが重要です。
- 現状の把握
- 希望の明確化
- 具体的な対策
それぞれのステップについて、具体的な方法を解説します。
ステップ1：現状の把握
まずは、現在の連絡頻度や内容について、客観的に把握することが重要です。以下の点を記録してみましょう。
- 連絡の頻度：1週間あたり、何回程度の連絡があるか。
- 連絡の内容：どのような内容の連絡が多いか（転倒、食事、服薬など）。
- 連絡のタイミング：いつ、どのような時間帯に連絡が多いか。
- 連絡手段：電話、メール、手紙など、どのような手段で連絡が来るか。
これらの情報を記録することで、連絡のパターンや、不満を感じるポイントを具体的に把握することができます。記録は、施設との話し合いの際に、客観的な根拠として役立ちます。
ステップ2：希望の明確化
次に、ご自身の希望を明確にしましょう。以下の点を考慮し、施設側に伝えたい内容を整理します。
- 連絡頻度：どの程度の頻度であれば、負担なく対応できるか。
- 連絡内容：どのような内容の連絡を希望するか（緊急時のみ、定例報告は週1回など）。
- 連絡のタイミング：連絡してほしい時間帯、避けてほしい時間帯など。
- 連絡手段：電話、メール、LINEなど、希望する連絡手段。
- 情報共有の範囲：どこまでの情報を共有してほしいか（経過観察の詳細、医師の指示など）。
希望を明確にする際には、入居者の安全管理と、ご自身の負担軽減のバランスを考慮することが重要です。例えば、「緊急時以外は、日中の連絡は避けてほしい」「経過観察の報告は、翌日の朝にまとめてほしい」など、具体的な要望を整理しましょう。
ステップ3：具体的な対策
現状を把握し、希望を明確にしたら、施設との具体的なコミュニケーションに取り組みましょう。以下の3つの方法を実践することをおすすめします。
- 施設との面談
- 連絡方法の見直し
- 情報共有の工夫
1. 施設との面談
まずは、施設の担当者と面談の機会を設け、現状の不満や希望を率直に伝えましょう。面談の際には、以下の点に注意しましょう。
- 事前に記録した情報を共有する：連絡の頻度や内容について、客観的なデータを示すことで、話がスムーズに進みます。
- 希望を具体的に伝える：連絡頻度、内容、タイミングなど、具体的な要望を伝えましょう。
- 代替案を提案する：一方的に不満を伝えるだけでなく、代替案を提示することで、建設的な話し合いができます。例えば、「転倒時は、まず電話で状況を教えていただき、その後、必要に応じて病院受診の判断をしてください。経過観察の報告は、翌日にまとめていただけると助かります」など。
- 感謝の気持ちを伝える：日々の介護に対する感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 記録を残す：面談の内容や、合意事項を記録しておきましょう。
2. 連絡方法の見直し
施設との話し合いの中で、連絡方法を見直すことも検討しましょう。例えば、以下のような方法があります。
- 連絡手段の変更：電話だけでなく、メールやLINEなど、別の連絡手段を検討する。
- 連絡時間の指定：連絡してほしい時間帯を、事前に伝えておく。
- 緊急連絡先の設定：緊急時の連絡先を、複数人で共有する。
- 情報共有ツールの活用：施設によっては、情報共有アプリなどを導入している場合があります。
連絡方法を見直すことで、ご自身の負担を軽減し、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
3. 情報共有の工夫
施設との情報共有を工夫することで、誤解を防ぎ、円滑なコミュニケーションを促進することができます。以下の点を意識しましょう。
- 情報伝達のルール化：連絡する内容、頻度、方法などを、事前にルール化しておく。
- 情報共有ツールの活用：写真や動画を共有できるツールを活用する。
- 定期的な面会：定期的に面会し、直接話す機会を設ける。
- 記録の共有：入居者の状態に関する記録を、施設と共有する。
情報共有を工夫することで、施設との信頼関係を深め、より良い関係を築くことができます。
これらの対策を講じることで、施設とのコミュニケーションを改善し、より快適な関係を築くことができるでしょう。もし、これらの方法を試しても問題が解決しない場合は、第三者機関への相談も検討しましょう。
介護に関する相談窓口：困ったときの頼れる存在
介護に関する悩みは、一人で抱え込まず、専門家や相談窓口に相談することも重要です。以下に、主な相談窓口を紹介します。
- 地域包括支援センター：高齢者の介護に関する相談窓口として、地域住民の暮らしを支えています。介護保険サービスに関する相談や、介護予防に関する相談も可能です。
- 市区町村の介護保険窓口：介護保険に関する手続きや、サービスの利用方法について相談できます。
- 居宅介護支援事業所：ケアマネジャーが、介護に関する相談や、ケアプランの作成をサポートしてくれます。
- 弁護士：介護施設とのトラブルや、法的問題について相談できます。
- 消費者センター：介護サービスに関する苦情や、トラブルについて相談できます。
これらの相談窓口を活用することで、専門的なアドバイスを受けたり、問題を解決するためのサポートを受けることができます。一人で悩まず、積極的に相談してみましょう。
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まとめ：介護施設との良好なコミュニケーションを築くために
今回は、介護施設からの連絡頻度に関するお悩みに焦点を当て、円滑なコミュニケーションを築くための方法を解説しました。要点をまとめます。
- 現状の把握：連絡頻度、内容、タイミングを記録し、問題点を明確にする。
- 希望の明確化：連絡頻度、内容、タイミングなど、自身の希望を整理する。
- 具体的な対策：施設との面談、連絡方法の見直し、情報共有の工夫を実践する。
介護施設とのコミュニケーションは、入居者の安心・安全を守り、ご自身の負担を軽減するために、非常に重要です。今回の記事で紹介した方法を参考に、施設との良好な関係を築き、より快適な介護生活を送ってください。
もし、今回の内容で解決できないことや、さらに詳しいアドバイスが必要な場合は、専門家への相談も検討しましょう。介護に関する悩みは、一人で抱え込まず、積極的に相談し、解決策を見つけていきましょう。
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