介護士が患者へのイライラを乗り越え、笑顔で仕事をするための具体的な方法
介護士が患者へのイライラを乗り越え、笑顔で仕事をするための具体的な方法
介護の現場で働く皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。患者さんのケアに全力を尽くす中で、どうしてもイライラが募ってしまう瞬間、ありますよね。今回の記事では、介護士のあなたが抱える「患者さんへのイライラ」という悩みに焦点を当て、その感情をどのように整理し、より良いケアに繋げていくか、具体的な方法を提案します。
仕事の悩みです。
介護士の皆様のアドバイスお願い致します。
皆様は、患者様(私の場合病院勤務の介護士なので)にイライラした時はどのように気持ちに整理をつけ対応していますか？
例えば、時間内にやれという決まりがある仕事(しかも必死こいてやってもそもそも終わらない量の仕事)を走り回って業務にあっている最中、認知症の患者様が用のないナースコールをバンバンしてくるのでかぁっとなります。挙げ句、介護現場を知らないリハビリの先生とか看護師さんとか、時間内に終わらないので困るよと注意され・・・。腰もげるよー！と毎回思います。まぁそれは介護士ならば当たり前かもしれませんが・・・。
「あ、間違えちゃったよ。」「いやいや呼んでないよぉ」と、ナースコールを握りしめながら言うわざとらしい言い訳にイライラします。しかも一度ならず十回連続押して毎度その言い訳です。
「あの～トイレ行きたいんだけど・・・」半介助でトイレ誘導する患者様ですが、二秒後にトイレに行った事を忘れてナースコール押しまくったり、ベッドから転落してしまうので(勿論センサーマット付けてます。センサーマットが反応して介護士が駆けつけるとすでに落ちている。ほぼ無意味。)困ります。しかも、危険性のある患者様だからこそすぐに駆けつけなきゃいけないのにそれが出来ない状況の場合が多く歯がゆいです。
そもそもトイレ誘導なんてしてる時間ないのに・・・と、介護士として間違った理由でイライラします。
本来、こういう患者様はトイレに行った事を印象付けるため積極的に話したり、あるいはトイレばかり考えるような寝たきりの環境ではなくお散歩にお連れしたりすると良いのでしょうが、いかんせんその時間がない・・・。
時間に追われ、患者様の命綱であるはずのナースコールを遊び道具にする患者様ばかりで、しかもそのしょうもないナースコールが何十回連続であっちもこっちも病棟中に鳴り響く・・・。走り回っても追い付きません。
そしてなにより、ちゃんと患者様と向き合う時間が許されない。
一分二分患者様と雑談してる余裕があるならば、そんなことより片付けなきゃいけない業務あるでしょ、なにしてんの！？という職場です。
患者様と雑談し気分転換してもらうのも介護士の務めの一つなのですが、それが出来ない・・・。たぶん、そういうサービスがないから、患者様もナースコールを遊び感覚で押すんだと思います。
心苦しいです。
確かに、患者様とおしゃべりする時間もなければ正直言えばナースコールの対応すら満足に行えないくらい、介護士はみんな業務に追われてます。
しかし、それはあくまで職員の都合。患者様には関係ない事だし、忙しさは認知症の患者様への対応にイライラする理由にはなりません。
わかっていても、こんな忙しいのにまたくだらないナースコールをして！とか、どんだけナースコール押せば気が済むの！？と思ってしまいます。
向いてないのかな・・・高齢者にイライラするなんて介護士の資格ないんじゃない・・・？と、自分でも考えます。
そんななか、またナースコールが鳴って｢ヒッヒッヒ！呼びつけてやった！もっと困らせてやる！｣とか、自分で動けるくせに面倒くさがって｢布団かけてぇー！あ、やっぱり膝までにして？うーんやっぱりいいわ、肩までかけて、いやいや・・・どうしよっかなぁ？｣とか、何回も何回もトイレ誘導した直後にまた｢おしっこー！おしっこー！｣とこれまた何十回も繰り返し言われると、本当にイライラします。
一日中走り回って疲れはてて、泣きたくなります。どうすればよいでしょう？
1. なぜ介護の現場でイライラが生まれるのか？原因を理解する
介護の現場でイライラが生まれる原因は一つではありません。多岐にわたる要因が複雑に絡み合い、あなたの心を蝕んでいる可能性があります。まずは、その根本原因を理解することから始めましょう。
1-1. 業務量の多さと時間の制約
介護士の業務は多岐にわたり、入浴介助、食事介助、排泄介助、移動介助、記録、その他雑務など、本当に多くの仕事があります。さらに、人手不足の状況下では、一人あたりの負担が増大し、時間に追われる日々を送りがちです。時間内に終わらない業務を抱え、焦りやプレッシャーを感じることは、イライラの大きな原因となります。
1-2. 認知症患者への対応の難しさ
認知症の患者さんは、記憶障害や判断力の低下により、同じことを何度も繰り返したり、理解が難しかったりすることがあります。ナースコールの連打、トイレの失敗、意味不明な言動など、介護士の負担を増やす行動も少なくありません。これらの行動は、介護士の精神的な疲労を蓄積させ、イライラへと繋がります。
1-3. 職場環境と人間関係
職場の人間関係も、イライラに大きく影響します。同僚との連携不足、上司からの過度な指示、他職種とのコミュニケーション不足など、人間関係のストレスは、業務の負担をさらに重く感じさせます。また、十分な休息が取れない、休暇が取りにくいなど、労働環境の悪さも、イライラを助長する要因となります。
1-4. 介護士自身の感情と価値観
介護士としてのあなたの価値観や感情も、イライラに影響を与えます。患者さんを大切にしたいという思いが強いほど、十分なケアができない状況にジレンマを感じ、自己嫌悪に陥ってしまうこともあります。「なぜこんなにイライラしてしまうんだろう」「自分は介護士に向いていないのではないか」といった自己否定的な感情は、さらにイライラを増幅させる可能性があります。
2. イライラとの向き合い方：具体的な対処法
イライラを感じたときに、どのように対処すれば良いのでしょうか。ここでは、すぐに実践できる具体的な方法をいくつかご紹介します。
2-1. 感情を認識し、受け入れる
まず大切なのは、自分の感情を認識し、受け入れることです。「イライラしてはいけない」と否定するのではなく、「ああ、今私はイライラしているんだな」と客観的に認識しましょう。自分の感情を認めることで、冷静さを取り戻し、次の行動に移りやすくなります。
2-2. 呼吸法とリラックス法の実践
イライラを感じたら、深呼吸をしてみましょう。深い呼吸は、自律神経を整え、心を落ち着かせる効果があります。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと吐き出すことを繰り返します。また、瞑想やヨガ、アロマテラピーなども、リラックス効果を高めるのに役立ちます。
2-3. 状況を客観的に分析する
イライラを感じた状況を、客観的に分析してみましょう。何が原因でイライラしたのか、具体的に書き出すことで、問題の本質が見えてくることがあります。例えば、「ナースコールが何度も鳴る」という状況に対して、「なぜナースコールが鳴るのか？」「患者さんの状態は？」「自分の対応に問題はなかったか？」など、多角的に分析することで、冷静な対応策を見つけることができます。
2-4. 認知行動療法的な思考法
認知行動療法は、考え方の癖（認知）に働きかけ、感情や行動を改善する心理療法です。例えば、認知症の患者さんの行動に対して、「またナースコールだ。本当に困ったな」と考えるのではなく、「この方は、何か不安を感じているのかもしれない。何かできることはないか？」と、別の視点から考えるようにします。思考を変えることで、感情も変化し、より建設的な行動に繋がります。
2-5. 休憩と気分転換の重要性
業務の合間に、意識的に休憩を取りましょう。短時間でも良いので、席を立ち、窓の外を眺めたり、軽いストレッチをしたりするだけでも、気分転換になります。また、休日はしっかりと休息を取り、趣味や好きなことに時間を使い、心身ともにリフレッシュすることが大切です。
2-6. 困ったときの相談先を確保する
一人で抱え込まず、誰かに相談することも大切です。同僚、上司、家族、友人など、信頼できる人に話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。また、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談することも有効です。専門家は、あなたの悩みを客観的に分析し、具体的なアドバイスをしてくれます。
3. 認知症患者への効果的な対応：イライラを減らすために
認知症の患者さんへの対応は、イライラを軽減するための重要なポイントです。ここでは、具体的な対応策をご紹介します。
3-1. コミュニケーションの工夫
認知症の患者さんとのコミュニケーションでは、以下の点に注意しましょう。
- 分かりやすい言葉遣い： 難しい言葉や専門用語は避け、簡潔で分かりやすい言葉で話しかけましょう。
- ゆっくりとした口調： 焦らず、ゆっくりと話すことで、患者さんは理解しやすくなります。
- 非言語的コミュニケーション： 笑顔やアイコンタクト、ボディランゲージも重要です。優しく接することで、患者さんは安心感を得られます。
- 傾聴： 患者さんの話を最後まで聞き、共感する姿勢を示しましょう。
3-2. 環境調整の重要性
患者さんの置かれている環境を整えることも大切です。
- 安全な環境： 転倒や事故のリスクを減らすために、床の段差をなくしたり、手すりを設置したりするなどの工夫をしましょう。
- 見慣れたもの： 馴染みのある家具や写真などを配置することで、患者さんの不安を軽減できます。
- 刺激の少ない環境： 騒音や人混みを避け、落ち着ける空間を作りましょう。
3-3. 行動への理解と対応
認知症の患者さんの行動には、必ず理由があります。行動の背景にある感情や欲求を理解し、適切な対応をすることが重要です。
- ナースコール連打： 不安や寂しさからナースコールを押すことがあります。定期的に様子を見に行ったり、声かけをしたりすることで、不安を軽減できます。
- 徘徊： 目的もなく歩き回る行動は、不安や退屈からくることがあります。安全な場所で、一緒に散歩をしたり、目的のある活動を提供したりすることで、対応しましょう。
- 暴言・暴力： 身体的な不快感、不安、恐怖などから、暴言や暴力行為が出ることがあります。落ち着いて話を聞き、原因を特定し、安全を確保した上で対応しましょう。
3-4. 専門的な知識の習得
認知症に関する知識を深めることも、効果的な対応に繋がります。認知症の基礎知識、症状、対応方法などを学ぶことで、患者さんの状態をより深く理解し、適切なケアを提供できるようになります。研修会やセミナーに参加したり、専門書を読んだりして、知識を深めましょう。
4. 職場環境の改善：イライラを根本から解決するために
個人の努力だけでは解決できない問題もあります。職場環境を改善することも、イライラを根本から解決するために重要です。
4-1. チームワークの強化
同僚との連携を密にし、情報共有を徹底することで、業務の負担を軽減し、孤立感をなくすことができます。定期的なミーティングや、情報交換の場を設けるなど、チームワークを強化するための取り組みを行いましょう。
4-2. 労働環境の改善
人手不足の解消、業務効率化、適切な人員配置など、労働環境を改善することで、業務の負担を軽減することができます。上司や経営者に、現状の課題を伝え、改善を求めることも大切です。また、有給休暇の取得を推奨するなど、働きやすい環境づくりも重要です。
4-3. 研修制度の充実
認知症ケアに関する研修や、コミュニケーションスキル向上のための研修など、スキルアップの機会を設けることで、介護士の自信を育み、質の高いケアを提供できるようになります。研修に参加することで、新たな知識や技術を習得し、日々の業務に活かすことができます。
4-4. 相談しやすい環境づくり
気軽に相談できる環境を整えることも大切です。上司や同僚とのコミュニケーションを円滑にし、悩みや困りごとを打ち明けやすい雰囲気を作りましょう。また、外部の相談窓口を設置するのも有効です。
5. 介護士としての自己肯定感を高める
イライラを乗り越え、笑顔で仕事をするためには、介護士としての自己肯定感を高めることが重要です。
5-1. 自分の強みを知る
自分の得意なこと、強みを認識し、それを活かして業務に取り組むことで、自信を深めることができます。例えば、「コミュニケーション能力が高い」「観察力がある」「手際が良い」など、自分の強みを意識し、それを活かせるように工夫しましょう。
5-2. 小さな成功体験を積み重ねる
小さな成功体験を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。例えば、「今日は患者さんの笑顔を引き出すことができた」「難しい介助を無事に終えることができた」など、日々の業務の中で、小さな成功を見つけ、それを意識的に褒めるようにしましょう。
5-3. 感謝の気持ちを大切にする
患者さんやご家族からの感謝の言葉は、大きな励みになります。感謝の気持ちを忘れずに、日々の業務に取り組みましょう。また、同僚や上司からの感謝の言葉も、自己肯定感を高める力になります。
5-4. 継続的な自己研鑽
常に学び続ける姿勢を持つことで、自己成長を実感し、自信を深めることができます。研修に参加したり、資格を取得したり、専門書を読んだりして、知識やスキルを向上させましょう。
5-5. ワークライフバランスの実現
仕事とプライベートのバランスを保つことも、自己肯定感を高めるために重要です。十分な休息を取り、趣味や好きなことに時間を使い、心身ともにリフレッシュすることで、仕事へのモチベーションも高まります。
介護の仕事は、大変なことも多いですが、その分、やりがいも大きい仕事です。患者さんの笑顔や感謝の言葉は、あなたの心を温かくし、日々の疲れを癒してくれるでしょう。今回ご紹介した方法を参考に、イライラを乗り越え、笑顔で介護の仕事に取り組んでください。そして、あなた自身を大切にしてください。
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