認知症の家族がデイサービスで困った！円滑なコミュニケーションとトラブル回避のヒント
認知症の家族がデイサービスで困った！円滑なコミュニケーションとトラブル回避のヒント
この記事では、認知症の家族がデイサービスで他の利用者の方との交流を通じて、様々な物を貰ってくることによって生じる困りごとについて、具体的な解決策と、円滑なコミュニケーションを図るためのヒントを提示します。デイサービスとの連携、家族としての対応、そして認知症の方への理解を深めることで、より穏やかな生活を送るためのお手伝いをします。
ｱﾙﾂﾊｲﾏｰで要介護１の家族が半日体操型のデイに通っています。そこにうまの合うご利用者さんがいる様で、その方に色々な作品を貰ってきます。他のデイで作っているような工作です。家族は認知症なので誰に頂いたかも・・・。私がデイの方にお聞きし仲間に頂いていると分かりました。スタッフさんによるとお礼はいりません、ﾘﾊﾋﾞﾘの為に作っているのでと仰っていましたが。私の家族はそういうわけにはいかないのか、お礼何にしたらいいだろう、お礼あげたっけ等いっていました。昨日デイから帰宅すると『万歩計2個』というメモがありました。本人に聞くと『色々頂く方から万歩計2個欲しいと言っていた、図々しいよね』と言う・・・。認知症なので何が本当かは分かりません。2週間くらい前の事、普段18金のネックレスをしているのですが、『デイの仲間に見せてと言われはずしたら返ってこないんだ』と・・・。私はいつか家の中からでてくると、思っていますが現在も出てきてはいません・・・。土鍋の様な焼き物を持ち帰った事もあります。貰ってきたと・・・。↑この土鍋は、日中、家族が仕事で家にいない為、デイから頂いたかは連絡ノートにも記載無く分かりません。以前、半日デイのｽﾀｯﾌさんに、認知症ですがまだこのデイに通える状態でしょうか？と伺ったところ、ﾏﾀﾞﾏﾀﾞ大丈夫ですとの事でした。他利用者さんから頂いた工作は有難く嬉しく飾っていましたが、こういう事があるのでどうしていいのやら。凄く困っています。色々,煩いと思われても嫌だし、何か言い案を頂けたら有難いです。雑な文章ですが宜しくお願いいたします補足土鍋の様な、せと物は、利用者さんが趣味で作った物を皆様にあげていたそうでです。他の手芸は,別の利用者さんが、他のデイで作った物を持ってこられそれをうちの家族が頂いてくるということです。今日も、デイから帰宅後、その利用者さんがお礼を期待しているような事を等、変なことを言っていると言っています。うちの家族の言葉を信じているわけではありません。認知症で色々な勘違いは散々みています・・・。何が本当なのか。デイの職員に伝えて嫌なおもいをしないでしょうか。伝え方難しいです・・・
はじめに：認知症の家族との生活における課題と解決への第一歩
認知症の家族との生活は、喜びも多い反面、様々な困難が伴います。特に、デイサービスなどの施設を利用する際には、他の利用者との関係性や、物事のやり取りにおいて、予期せぬ問題が生じることがあります。今回の相談内容のように、他の利用者から物を貰ってくる、あるいは、物を要求されるといった状況は、介護する側にとって大きな悩みとなるでしょう。この記事では、このような状況をどのように理解し、どのように対応していくか、具体的なアドバイスを提供します。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、現状を整理し、問題点を明確にすることから始めましょう。相談者の状況を具体的に見ていくと、以下の点が問題として挙げられます。
- 物のやり取りに関する誤解： 認知症の家族は、誰から何をもらったのか、正確に把握することが難しい場合があります。また、相手の意図を誤って解釈することもあります。
- お礼に関する悩み： お礼をするべきか、しないべきか、どのようなものをお礼とすれば良いのか、判断に迷うことがあります。
- 物の紛失や要求： 物の紛失や、他の利用者からの不適切な要求（例：万歩計2個）は、家族にとって大きなストレスとなります。
- デイサービスとのコミュニケーション： デイサービスのスタッフに相談する際に、どのように伝えれば良いのか、相手に不快感を与えないかなど、コミュニケーションの取り方に悩むことがあります。
これらの問題点を踏まえ、それぞれの課題に対する具体的な解決策を検討していきます。
2. デイサービスとの円滑なコミュニケーションを築く
デイサービスとの良好な関係性は、問題解決において非常に重要です。以下の点に注意して、コミュニケーションを図りましょう。
2-1. 相談のタイミングと方法
問題が発生した場合、早めにデイサービスのスタッフに相談することが大切です。しかし、感情的にならず、冷静に状況を説明することが重要です。具体的には、以下のようなステップで相談を進めましょう。
- 事実を客観的に伝える： どのような状況で、何が起きたのかを具体的に説明します。例えば、「〇〇さんが、他の利用者の方から万歩計を2つ欲しいと言っていると、うちの家族が言っています。認知症なので、事実関係が分からず困っています」といったように、事実を客観的に伝えます。
- 困っていることを明確にする： どのようなことで困っているのか、具体的に伝えます。「万歩計を要求されたことについて、どう対応すれば良いのか困っています」「家族が相手の方にお礼をしたいと言っているのですが、どのようにすれば良いのか分かりません」など、具体的な悩みを伝えます。
- 協力を求める： デイサービス側の協力を仰ぎます。「今後、このようなことがあった場合に、どのように対応すれば良いのか、アドバイスをいただけないでしょうか」「何か良い解決策があれば、一緒に考えていただけないでしょうか」など、協力をお願いする姿勢を示します。
2-2. コミュニケーションのポイント
- 定期的な情報交換： 連絡ノートを活用したり、定期的にスタッフと面談する機会を設け、家族の状況や気になる点を共有しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 日頃から、スタッフへの感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 相手の立場を理解する： スタッフも多くの利用者を抱えており、忙しい場合があります。相手の立場を理解し、協力的な姿勢で接することが大切です。
3. 家族としての対応：認知症の特性を理解し、適切な対応を
認知症の家族への対応は、その特性を理解することが重要です。以下の点に注意して、対応しましょう。
3-1. 認知症の症状を理解する
認知症の症状は人それぞれであり、同じ人でも日によって異なります。主な症状としては、記憶障害、見当識障害、理解力・判断力の低下、感情の不安定さなどがあります。これらの症状を理解し、家族の言動を頭ごなしに否定するのではなく、寄り添う姿勢が大切です。
3-2. コミュニケーションの工夫
- 簡潔で分かりやすい言葉を使う： 長い説明や複雑な話は避け、簡潔で分かりやすい言葉で話しかけましょう。
- 落ち着いた口調で話す： 焦らず、ゆっくりと、穏やかな口調で話しかけましょう。
- 肯定的な言葉を使う： 否定的な言葉ではなく、肯定的な言葉を使うことで、安心感を与えましょう。
- 繰り返し説明する： 同じことを何度も尋ねられても、根気強く対応しましょう。
- 視覚的な情報を活用する： 写真や絵、メモなど、視覚的な情報を活用することで、理解を助けることができます。
3-3. 物に関する対応
- 物の管理： 貴重品は、家族が管理するか、デイサービスに預けるなど、紛失のリスクを減らす工夫をしましょう。
- 物の要求： 他の利用者から物を要求された場合は、まずは落ち着いて状況を把握し、家族に確認しましょう。必要に応じて、デイサービスのスタッフに相談し、適切な対応を検討しましょう。
- お礼： お礼をするかどうかは、状況によります。デイサービスのスタッフが「お礼は不要」と言っている場合は、無理にお礼をする必要はありません。もし、お礼をしたい場合は、相手に負担にならない程度のもの（例：手作りの小物など）を、感謝の気持ちを込めて渡すのが良いでしょう。
4. デイサービスでのトラブルを未然に防ぐための対策
デイサービスでのトラブルを未然に防ぐためには、事前の対策が重要です。以下の点を参考に、対策を講じましょう。
4-1. デイサービスとの連携
- 利用開始前の情報共有： 利用開始前に、家族の状況や、気になる点、注意点などを、デイサービスのスタッフに詳しく伝えましょう。
- 定期的な情報交換： 定期的に、家族の状況や、デイサービスでの様子について、情報交換を行いましょう。
- 問題発生時の迅速な対応： 問題が発生した場合は、すぐにデイサービスのスタッフに相談し、一緒に解決策を検討しましょう。
4-2. 家族としての準備
- 持ち物の管理： 貴重品や、紛失しやすいものは、デイサービスに持参しないようにしましょう。
- コミュニケーションの練習： 家族とのコミュニケーションの練習をして、認知症の家族が理解しやすいように、話す練習をしましょう。
- 心の準備： 認知症の家族との生活では、様々な問題が起こる可能性があります。心の準備をして、冷静に対応できるようにしましょう。
5. 成功事例と専門家の視点
以下に、成功事例と専門家の視点をご紹介します。
5-1. 成功事例
ある家族は、認知症のお母様がデイサービスで他の利用者の方から手作りの小物をたくさん貰ってくるようになりました。お母様は、誰から貰ったのか、正確に覚えていないことも多く、家族は困っていました。そこで、家族はデイサービスのスタッフに相談し、お母様が貰った小物を一緒に飾ることにしました。また、お母様が「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えるように促しました。その結果、お母様はデイサービスでの時間をより楽しく過ごせるようになり、他の利用者との関係も良好になりました。
5-2. 専門家の視点
認知症ケアの専門家は、以下のように述べています。「認知症の方とのコミュニケーションでは、言葉だけでなく、表情や態度、声のトーンなど、非言語的なコミュニケーションが重要です。相手の気持ちに寄り添い、安心感を与えることが大切です。また、問題が発生した場合は、一人で抱え込まず、専門家や周囲の人に相談することが重要です。」
6. まとめ：より良い生活を送るために
認知症の家族との生活は、多くの課題に直面しますが、適切な対応と周囲のサポートがあれば、より良い生活を送ることができます。今回の記事で紹介した解決策を参考に、デイサービスとの連携を強化し、家族の状況を理解し、適切な対応を心がけましょう。そして、困ったことがあれば、一人で抱え込まず、専門家や周囲の人に相談してください。
この記事が、あなたの抱える問題解決の一助となり、認知症の家族との穏やかな生活につながることを願っています。
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7. 付録：チェックリスト – デイサービス利用における困りごと解決
以下のチェックリストは、デイサービス利用における困りごとを整理し、問題解決に役立てるためのものです。それぞれの項目について、現在の状況を確認し、必要な対策を検討しましょう。
| チェック項目 | 現在の状況 | 対策 |
|---|---|---|
| 物のやり取りに関する誤解 |
はい いいえ 部分的に |
|
| お礼に関する悩み |
はい いいえ 部分的に |
|
| 物の紛失や要求 |
はい いいえ 部分的に |
|
| デイサービスとのコミュニケーション |
はい いいえ 部分的に |
|
このチェックリストを活用し、現状を把握し、必要な対策を講じることで、より安心してデイサービスを利用できるようになります。定期的に見直し、状況に合わせて対策を更新していくことが重要です。
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