准看護師の人間関係の悩み解決！介護職員との衝突を乗り越え、働きやすい職場環境を作るには？
准看護師の人間関係の悩み解決！介護職員との衝突を乗り越え、働きやすい職場環境を作るには？
准看護師として働く中で、介護職員との人間関係に悩み、職場環境に苦痛を感じているあなたへ。今回の記事では、具体的な事例を基に、人間関係の悩みから解放され、より良い職場環境を築くための具体的なアドバイスを提供します。あなたの抱える問題が、決してあなただけの悩みではないことを理解し、一緒に解決策を探っていきましょう。
施設の准看護師です。この間相談させていただいた介護職員さんとまたひと揉めあって、お答えにあった論破を実践してみたのですが、ダメでした。。逆に論破したことによって介護職員さんがワーワー騒いでいます。
一昨日、ある利用者様が発熱してこのかたは発熱を繰り返していて、熱といっても37℃代で13時に熱発の報告があって様子をみにいき特にかわりなかったので16時前（ドクターに報告するならこの時間にしか電話できないため）にもう一度再検の指示だしました。
しかし、17時になっても報告がなくそのフロアに行き直接聞きました。ついでに利用者のとこにいき、様子をみて特にぐったりしてるとか熱以外のバイタルはとくに落ち着いていて受け答えもしっかりできたので、今日は経過みて熱があがってくるならドクター指示の解熱剤内服とクーリング、明日一日食事、水分量みてとれないようなら点滴の指示もらわないとねとはなしてました。
夜勤者にもそう伝えました。
それで18時まえに内線がかかってきてその介護職員（その日は日勤）に○○さん（発熱したかた）横にしました。きてくださいっていわれ、内線に出たのがちがう看護でなにかあったか聞き、その介護職員はいや特に。といったみたいで自分がなんか指示出したのかと思って電話を変わったのですが、自分にも身に覚えなく何かあったんですか？と聞いてまたいえ。特に。ただ、来ないかな？見にっていわれました。
17時くらいにみにいってるし状態特に変わらないなら様子みでいいです。熱が上がってくるなら解熱剤飲ませてください。夜勤者にも伝えてます。って言ったらそうですか。来ないんですねと切られました。
次の日出勤したらその介護職員が遅番でエレベーターの前ですれ違ったのでおはようございますと挨拶したら、あーイライラするっていって無視してわざと肩ぶつかって階段のほうに行きました。
そのときにこっちもえっ？とイラッとしてました。
処置でその介護職員がいるフロアにいきその介護職員がいておはようございますっていったらまたまた無視。
で、処置してたらねぇと介護職員にいわれ、なんで昨日来なかったの？といわれ２回くらいみにいって、再検してもらって特に体温も上がってないし熱も繰り返してるから経過みていきましょうと夜勤者にも伝えてるし状態変わってないのであれば見に行かなくていいかなと思ったので。と答えました
そしたら普通はわたしが呼んだってことは心配してるんだから来てもらわないと困ります。と
なんで？その根拠は？ときいたら
怒りだし、わーわーいいだしあなたはベテランじゃないからわかんない。ベテランの看護師さんはちゃんと経験があってやってるからいいけどあなたは違う。
前に働いていたとこは看護師が再検やってた。ここもやるべきだ。といわれました。
うちの系列はこのやり方だしその流れを変えたければ施設長に提案して利点とか根拠をプレゼンしてくださいっていったら意味わかんない。そういう方針なんだ。ふーんといわれました。
あげく、昨日電話したときに２回も同じこときくなんて失礼だともいわれました。
いや、特に。と言われただけですが。。
折り返して電話してまた同じことをきいたら失礼だけど状況をよくきいてないで電話を変わったから把握してないし電話の声も聞こえてないからもう一度聞くしかないのに。。
そのあと、一人でおこりだしいろんな人に怒っていたそうです。
こっちもあんたはベテランじゃない、経験がないからわからないんだ。といわれ、今まで勉強しながら頑張ってきたことが全否定されたみたいでショックでした。
看護のおばさんが知らないと言ってもいいけど自分が知らないというと新人だからと陰口いわれる職場環境につかれました。
他の若い介護職員さんはいい人ばかりで楽しい職場なのですが、一部の介護職員さんが苦痛です。
それでも頑張ってきたのですがなんかどうでもよくなってきました。
遠回しで辞めろと言われてるようなきがして。。
こういう介護職員さんにどう対応していったらいいでしょうか？今日も無視されてます。
1. 問題の本質を理解する：対立の原因を探る
まず、今回の問題の本質を理解することから始めましょう。今回のケースでは、准看護師であるあなたが介護職員との間で対立が生じています。その原因は、
- コミュニケーション不足：情報伝達の誤解や不足
- 経験年数による価値観の違い：ベテラン介護職員と准看護師としての経験の差
- 役割分担の曖昧さ：看護師と介護職員の業務範囲や責任の認識のずれ
などが考えられます。これらの要因が複合的に絡み合い、対立を悪化させている可能性があります。
2. 具体的な対応策：建設的なコミュニケーションを試みる
次に、具体的な対応策をいくつか提案します。これらの対策は、対立を解消し、より良い人間関係を築くための第一歩となるでしょう。
2-1. 相手の立場を理解する努力
相手の介護職員がなぜそのような言動をとるのか、その背景を理解しようと努めましょう。例えば、
- 不安や焦り：利用者様の状態に対する不安や、自身の経験不足に対する焦り。
- プライド：長年の経験からくる自負や、専門性に対する意識。
- コミュニケーションの誤解：あなたの意図が正しく伝わっていない。
といった感情が隠されているかもしれません。相手の立場を理解しようとすることで、より建設的なコミュニケーションが可能になります。
2-2. 丁寧なコミュニケーションの実践
相手とのコミュニケーションを改善するために、以下の点を意識しましょう。
- 明確な情報伝達：状況を正確に伝え、誤解を防ぐ。
- 積極的な傾聴：相手の話をよく聞き、理解しようと努める。
- 共感的な言葉遣い：「お気持ちはよく分かります」「ご心配ですよね」など、相手の感情に寄り添う言葉を選ぶ。
これらのコミュニケーションスキルを磨くことで、相手との信頼関係を築きやすくなります。
2-3. 建設的な対話の試み
対話を通じて、問題解決を図りましょう。例えば、
- 冷静な話し合い：感情的にならず、冷静に話し合う。
- 問題点の明確化：何が問題なのかを具体的に話し合う。
- 解決策の提案：互いに納得できる解決策を提案する。
対話を通じて、互いの理解を深め、建設的な関係を築くことができます。
3. 職場環境の改善：組織への働きかけ
個人の努力だけでなく、職場環境全体を改善するための働きかけも重要です。以下に、具体的な提案をします。
3-1. チームワークの強化
チームワークを強化するために、
- 情報共有の徹底：日々の業務における情報共有を徹底し、誤解を防ぐ。
- 連携の強化：看護師と介護職員が協力して業務を進めるための連携を強化する。
- 相互理解の促進：互いの役割や専門性を理解し、尊重する。
といった取り組みを行いましょう。チームワークが強化されることで、対立が減少し、より働きやすい環境が生まれます。
3-2. 役割分担の見直し
看護師と介護職員の役割分担を見直すことで、業務の効率化と、それぞれの専門性を活かせるようにしましょう。例えば、
- 業務範囲の明確化：それぞれの業務範囲を明確にし、責任の所在を明確にする。
- 連携体制の構築：看護師と介護職員が協力して業務を進めるための連携体制を構築する。
- 研修の実施：互いの専門性や業務内容を理解するための研修を実施する。
役割分担を見直すことで、業務の効率化と、より良い人間関係が期待できます。
3-3. 組織への提案
問題解決のために、組織に対して積極的に提案を行いましょう。例えば、
- 改善策の提案：問題解決のための具体的な改善策を提案する。
- 問題提起：問題点を明確にし、組織として取り組むべき課題を提起する。
- プレゼンテーション：改善策の利点や効果を具体的に説明し、理解を求める。
組織への働きかけを通じて、職場環境全体の改善を目指しましょう。
4. メンタルヘルスケア：自身の心のケア
人間関係の悩みは、心身に大きな負担を与えることがあります。自身の心のケアも忘れずに行いましょう。
4-1. ストレス管理
ストレスを適切に管理するために、
- ストレスの原因の特定：何がストレスの原因となっているのかを特定する。
- ストレス解消法の実践：自分に合ったストレス解消法（趣味、運動、休息など）を実践する。
- 専門家への相談：必要に応じて、専門家（カウンセラー、医師など）に相談する。
といった対策を行いましょう。ストレスを適切に管理することで、心身の健康を保ち、前向きな気持ちで問題に取り組むことができます。
4-2. 感情のコントロール
感情をコントロールするために、
- 感情の認識：自分の感情を認識し、受け入れる。
- 感情表現の練習：感情を適切に表現する方法を学ぶ。
- リフレーミング：ネガティブな感情をポジティブな視点から見直す。
といったトレーニングを行いましょう。感情をコントロールすることで、冷静さを保ち、より建設的な対応が可能になります。
4-3. 相談できる相手の確保
一人で抱え込まず、相談できる相手を確保しましょう。例えば、
- 信頼できる同僚：職場の同僚に相談し、悩みを共有する。
- 家族や友人：家族や友人に相談し、心の支えを得る。
- 専門家：カウンセラーや相談窓口に相談し、専門的なアドバイスを受ける。
相談できる相手がいることで、孤独感を軽減し、問題解決への糸口を見つけやすくなります。
5. 転職も視野に：より良い職場環境を求めて
人間関係の改善が難しい場合や、職場環境が著しく悪い場合は、転職も一つの選択肢です。より良い職場環境を求めて、積極的に行動しましょう。
5-1. 自己分析
転職活動を始める前に、自己分析を行いましょう。例えば、
- 自分の強みと弱みの把握：自分の強みと弱みを理解し、自己PRに活かす。
- キャリアプランの明確化：将来のキャリアプランを明確にし、目標を設定する。
- 希望条件の整理：給与、勤務地、仕事内容など、希望条件を整理する。
自己分析を行うことで、自分に合った職場を見つけやすくなります。
5-2. 情報収集
転職活動に必要な情報を収集しましょう。例えば、
- 求人情報の収集：求人サイト、転職エージェントなどを利用して、求人情報を収集する。
- 企業研究：企業の情報を収集し、自分に合った企業を探す。
- 情報交換：転職経験者や、業界関係者と情報交換を行う。
情報収集を通じて、転職活動を有利に進めることができます。
5-3. 転職活動の準備
転職活動の準備を整えましょう。例えば、
- 履歴書・職務経歴書の作成：魅力的な履歴書と職務経歴書を作成する。
- 面接対策：面接の練習を行い、自己PRや志望動機を準備する。
- 情報収集：転職エージェントなどを利用して、求人情報を収集する。
準備をしっかり行うことで、転職活動を成功に導くことができます。
准看護師としてのあなたの経験と、これまでの努力は、必ずあなたのキャリアを豊かにする力となります。今回の記事で紹介した対応策を参考に、人間関係の悩みを乗り越え、より良い職場環境を築いてください。そして、もし現在の職場環境がどうしても改善しない場合は、転職も視野に入れ、あなたのキャリアにとって最善の選択をしてください。
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