介護施設での新人いじめ？ 陰口と誤解に悩むあなたへ：原因と解決策を徹底解説
介護施設での新人いじめ？ 陰口と誤解に悩むあなたへ：原因と解決策を徹底解説
この記事では、介護施設で働く20代の新人女性が、周囲のスタッフからの陰口や誤解、そして「犯人扱い」されていると感じている状況について、具体的な原因と解決策を掘り下げていきます。多様な働き方の一つである介護職の現場で、人間関係の悩みは尽きないものです。特に新人の方は、経験豊富な先輩スタッフとの間で、仕事のやり方や価値観の違いから誤解が生じやすいものです。この記事では、そうした悩みを抱えるあなたが、どのように状況を改善し、より働きやすい環境を築いていくか、具体的なアドバイスを提供します。
やってないミスを疑われる気がします。20代社会人新人の女です。介護施設で働いています。私以外のスタッフは男性の施設長を除き、40,50代の女性の方しかいません。
新人のせいか、誰がやったか分からないミスを疑われます。犯人探しまではいきませんが、きっとあの人かな？でも見てないから分からないけどねとなります。ですが、そこでなんとなく疑われた人が犯人決定のような認識になっていきます。
例:
- 便汚染の衣類を汚物を落とさないままハイター漬けにしてあった。誰がやったかわからない。
洗濯担当がコレを見つけ有り得ないと怒っていました。申し送りノートにこの件を記入していました。私はそのノートを見てその事を知りました。他のスタッフとなんとなくその話になり、私がノートを見たこと知ると、「あら、もう見たのね？じゃあもう消していいかな」と言われました。まだ見てない人もいるはずだし、ノートに記入したものをわざわざ消す必要あるか？私が疑われてたの…？とひっかかりました。
- 異食のある利用者の居室に排泄用品が置きっぱなしになっていた
この利用者はパットも口にしてしまうので、排泄用品は居室以外のある決まった場所に置くことになっています。誰かが袋ごと持って行ったようで居室に置きっぱなしになっていました。他のスタッフが気づいた時には利用者がかじってしまい、中のポリマーや綿がでていました。もし喉に詰まらせたらどうするんだと軽く騒ぎになりました。これも誰が持って行ったか分かりませんが「○○さん何でも口にしちゃうのしってるよね？パットの袋はは居室にもってかないでね」と身に覚えがないのにそう言われました。表向きは私だと決定されていなく、誰だか分からないけどみんな気を付けてねとなってる所私が言われました。また疑われた…？とひっかかりました。
また白物用のハイターで漬けてしまったのか汚く脱色された服が棚の奥から見つかった事もありました。いつのか分かりませんがこれも「ハイター漬ける時は色物と白物用があるの知ってる？分けて使ってね」と今更？と思いながら言われました
これ以外にも何回か疑われているのかなと気になった事がありました。
食器洗い、洗濯、掃除等家事に繋がる仕事多いです。母歴や介護経験の長い先輩スタッフは経験を活かしてこうした方が良いという知恵を使って仕事を工夫います。その分経験の少ない私のやり方が目につくみたいです。シーツを干す際、半分かけて干していましたが太陽側が広くなるように干すと早く乾くのに分かんないのかね？とこそこそ言われたり、フェイスタオルは折られている側をを表向きに重ねると綺麗に見えるのにね等…（表現下手ですみません）
目に付くなら教えてくれればいいのに裏で「こうしたらいいのにね」と言われています。聞こえた物は直すようしていますが、知らないまま裏でまだ言われているやつもあると思います。その延長でか何かのミスもきっとまたあの子がやらかしたんじゃないという感じだと思います。
表向きは誰だか分からない事になっているので直接注意されたりする事がありません。そのため誤解を解く機会もなく何となく誤解されたまま何となく犯人扱いされている気がします。
考えすぎでしょうか。長文になってしまいましたが、よろしくお願いします。
1. 状況の整理：なぜ「犯人扱い」されるのか？
まず、あなたが置かれている状況を客観的に整理してみましょう。あなたが「犯人扱い」されていると感じる主な原因は以下の3点に集約されます。
- 経験の差によるやり方の違い： 介護施設での仕事は、経験が重視される側面があります。特に家事に関連する業務では、先輩スタッフは長年の経験から培った独自の工夫やノウハウを持っています。あなたのやり方が、彼らの目には「未熟」または「間違っている」と映り、それが疑いの目を向けられる原因になっている可能性があります。
- コミュニケーション不足： 直接的な注意や指導が少ないため、誤解を解く機会がありません。先輩スタッフは、あなたに直接注意するのではなく、陰で「こうしたらいいのに」と話しているようです。このコミュニケーションの欠如が、あなたの不安を増幅させ、誤解が解消されないまま「犯人扱い」という認識につながっていると考えられます。
- 「誰かのせい」にしたい心理： ミスが発生した際、責任の所在を明確にしたいという心理が働くことがあります。誰がやったのか分からない場合でも、誰かを「犯人」と決めつけたいという気持ちが、あなたへの疑いを強めている可能性があります。特に、人手が足りない、忙しいといった状況下では、この傾向が強くなることがあります。
2. 具体的な解決策：誤解を解き、良好な関係を築くために
次に、あなたが置かれた状況を改善するための具体的な解決策を提案します。これらの対策を講じることで、誤解を解き、より働きやすい環境を築くことができるでしょう。
2-1. コミュニケーションの改善：積極的に情報交換を行う
まずは、先輩スタッフとのコミュニケーションを積極的に行いましょう。具体的には、以下の3つのポイントを意識してください。
- 質問する： 疑問に思ったことや、やり方が分からないことは、積極的に質問しましょう。「なぜその方法が良いのか」「どこに注意すれば良いのか」など、具体的な質問をすることで、先輩スタッフとのコミュニケーションが深まり、あなたの理解も深まります。
- 報告・連絡・相談（報連相）を徹底する： 仕事の進捗状況や、困っていること、ミスを発見した場合は、必ず報連相を行いましょう。報連相を徹底することで、周囲との情報共有がスムーズになり、誤解が生じるリスクを減らすことができます。
- 感謝の気持ちを伝える： 先輩スタッフからアドバイスをもらった場合は、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係性が良好になり、協力的な姿勢を促すことができます。
2-2. 業務の改善：ミスを減らし、信頼を得るために
次に、業務の質を向上させ、周囲からの信頼を得るための具体的な対策を提案します。
- マニュアルの確認： 介護施設には、業務に関するマニュアルや手順書があるはずです。まずは、それらを熟読し、業務の基本的な流れや注意点を確認しましょう。マニュアルを遵守することで、ミスの発生を減らすことができます。
- 先輩スタッフの観察： 先輩スタッフの仕事ぶりを観察し、彼らのやり方を学ぶことも重要です。特に、家事に関連する業務では、彼らの工夫やノウハウを参考にすることで、業務の効率化や質の向上を図ることができます。
- 記録の徹底： 業務内容や、発生したミス、改善点などを記録する習慣をつけましょう。記録をすることで、自分の成長を客観的に把握し、改善点を見つけやすくなります。また、記録は、万が一ミスが発生した場合の証拠にもなり得ます。
- ダブルチェックの実施： ミスを防ぐために、他のスタッフに確認してもらう「ダブルチェック」を積極的に行いましょう。特に、重要な業務や、自信がない業務については、必ずダブルチェックを行うようにしましょう。
2-3. メンタルヘルスケア：ストレスを溜めないために
最後に、精神的な負担を軽減するためのメンタルヘルスケアについて解説します。
- 客観的な自己評価： 自分の仕事ぶりを客観的に評価しましょう。ミスを恐れず、改善点を見つけ、一つずつ克服していくことが大切です。完璧主義にならず、自分のペースで成長していくことを目指しましょう。
- 相談できる相手を見つける： 職場の同僚だけでなく、家族や友人など、信頼できる人に悩みを打ち明けましょう。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
- 休息とリフレッシュ： 適切な休息とリフレッシュも重要です。十分な睡眠を取り、趣味や好きなことに時間を使い、ストレスを解消しましょう。
- 専門家への相談： 状況が改善しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントや、メンタルヘルスの専門家は、あなたの悩みに寄り添い、具体的なアドバイスを提供してくれます。
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3. 成功事例：誤解を乗り越え、信頼を築いた介護職員の物語
ここでは、同様の状況を乗り越え、周囲からの信頼を勝ち得た介護職員の成功事例を紹介します。
Aさんは、入社当初、あなたと同じように、先輩スタッフからの陰口や誤解に悩んでいました。彼女は、積極的に先輩スタッフに質問し、業務のやり方を学びました。また、報連相を徹底し、ミスの原因や改善策を記録しました。さらに、先輩スタッフの仕事ぶりを観察し、彼らのノウハウを積極的に取り入れました。その結果、Aさんは、徐々に周囲からの信頼を得て、今では、頼られる存在として活躍しています。
Aさんの成功の秘訣は、「積極的に行動し、改善を続けること」です。彼女は、自分の置かれた状況を客観的に分析し、具体的な行動を起こしました。そして、失敗を恐れず、改善を続けることで、周囲からの信頼を勝ち得たのです。
4. 専門家からのアドバイス：より良い職場環境を作るために
キャリアコンサルタントの視点から、今回のケースについてアドバイスします。
今回のケースでは、新人の方が、周囲からの誤解や陰口に悩んでいる状況です。このような状況を改善するためには、以下の3点が重要です。
- 自己分析： 自分の強みや弱みを理解し、改善点を見つけることが重要です。
- コミュニケーション能力の向上： 積極的に情報交換を行い、誤解を解く努力をしましょう。
- メンタルヘルスのケア： ストレスを溜め込まず、心身ともに健康な状態を保つことが大切です。
また、介護施設側も、新人の育成や、コミュニケーションの促進に力を入れる必要があります。具体的には、以下のような取り組みが考えられます。
- 新人研修の充実： 新人向けの研修を充実させ、業務に関する知識やスキルを習得する機会を提供しましょう。
- メンター制度の導入： 新人に、経験豊富な先輩スタッフがマンツーマンで指導するメンター制度を導入することで、新人の不安を軽減し、早期の成長を促すことができます。
- コミュニケーションの促進： 定期的なミーティングや、懇親会などを開催し、スタッフ間のコミュニケーションを促進しましょう。
より良い職場環境を作るためには、個人だけでなく、組織全体での取り組みが重要です。
5. まとめ：一歩ずつ、より良い未来へ
この記事では、介護施設で働くあなたが、周囲からの誤解や陰口に悩んでいる状況について、原因と解決策を解説しました。経験の差、コミュニケーション不足、そして「誰かのせい」にしたい心理が、誤解を生む主な原因です。
解決策としては、積極的にコミュニケーションを取り、業務の質を向上させ、メンタルヘルスケアを行うことが重要です。また、成功事例や専門家のアドバイスを参考に、一歩ずつ、より良い未来を築いていきましょう。
あなたの努力が、必ず報われる日が来ます。諦めずに、前向きに行動してください。
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