グループホームの対応に困惑…介護施設とのコミュニケーションで悩むあなたへ
グループホームの対応に困惑…介護施設とのコミュニケーションで悩むあなたへ
この記事では、グループホームに入居しているお祖母様の対応について、施設とのコミュニケーションやご家族間の問題に焦点を当て、具体的な解決策を提案します。介護施設とのやり取りに苦労されている方、ご家族との関係で悩んでいる方、そして、より良い介護環境を模索している方々にとって、役立つ情報を提供します。
我が家は、ババ（祖母）を施設に入れているのですがその施設がありえません。大きな施設もあるのですが二つの内一つは、入れる事ができません。母が入れたら仕事を辞めると脅した為です。母の仕事場です。ババの性格が悪いし扱いにくく入所を拒否りたいほどの人物です。早々がつくと思いますが入れたら母にデメリットばかりです。ある時防水シーツを買ってくださいと言われて3枚買いました。高いものなので片面を購入する為に何軒も回りました。それから1年くらいして直ぐにダメになる物でもないのにまた3枚要求があり片面が1枚しか購入できず2枚は、両面を買った事と他にも要求された物があって万が飛んだ事で怒り気味でした。それから半年くらいした今年にまた3枚要求された事で母が激怒しました。父にももっと強きにと言ったりしています。青の綿毛布もどこかにやられたと言う怒りもあって。向こうは、途中から母が同業者だと知っているのでうかつな事は、できないはずなのですが父が窓口なのと我が家は、文句もクレームもつけない＋αおとなしい認定されたようで要求をすれば買う家だと思われているのかも。母曰くＡさんにシーツを使う時によく探しもせずその辺にあったＢさんの物を使うＢさんが使おうとした時無いからＢさん家族に買ってもらおうって事なのでは？と。入れた当初も薬が切れたから病院に連れて行けと電話をしてきて父がしばらくくらいと言ったらダメですと返されたそうです。文句を言われないように連絡してくるいい事もあるのですが時々おかしいようです。今日もある事で緊急に呼ばれて行ったそうなのですが。入れ歯が合わずつけるのを止めました。その分転倒の危険性がどうのこうのと言われたそうで母は、そんな事で転倒だなんて聞いた事が無いと。その時にありえない話をされたそうです。糖尿病の薬を飲まさないと低血糖になると。（糖尿病）前の話の部分は、父が話さなかったか私が聞き逃したのでわからないのですが。最近は、わけあって薬も飲ましていないと。母は、薬の事もいい加減だと。この病気持ちの父によく言ったもんだとは、思いましたけどね。薬を飲んで食事量がいい加減だった（低血糖を起こすような少なさとか）時にしかなりません。飲まない＝起こらないですから。いい加減だと思います。同業者の母が激怒するのも無理無いと思います。グループホームは、いい加減なのでしょうか？ババは、グルホに入れています。
ご家族がお祖母様の介護施設との対応に困り、施設側の対応やご家族間の問題に悩んでいる状況が伝わってきます。特に、施設側の対応のいい加減さ、家族への過度な要求、そしてご家族間の感情的な対立が、大きなストレスになっているようです。この記事では、このような状況を改善するための具体的なステップと、心の負担を軽減するためのヒントを提供します。
1. 現状の課題を整理する
まず、現状の課題を整理しましょう。具体的に何が問題なのかを明確にすることで、対策を立てやすくなります。
- 施設の対応
- 過剰な要求：防水シーツやその他の物品の要求が頻繁に行われる。
- 不適切な情報伝達：薬に関する情報伝達のいい加減さ、入れ歯に関する不適切な説明など。
- 対応の不透明さ：なぜそのような要求をするのか、その理由が明確でない。
- ご家族間の問題
- 母親の負担：介護施設とのやり取り、祖母の要求への対応、仕事との両立による負担。
- 父親の対応：施設との窓口としての役割、母親との対立、祖母への対応。
- 感情的な対立：母親の怒り、家族間の意見の相違。
- 祖母の問題
- 性格的な問題：扱いにくさ、要求の多さ。
- 健康上の問題：入れ歯の問題、糖尿病の薬に関する問題。
2. 施設とのコミュニケーションを改善する
施設とのコミュニケーションを改善することは、問題解決の第一歩です。以下のステップを参考にしてください。
- 記録をつける
施設とのやり取りを記録することで、問題点を客観的に把握し、改善策を検討できます。記録には、以下の内容を含めましょう。
- 日付と時間
- 誰とのやり取りか（担当者名）
- 具体的な内容（要求、説明、対応など）
- あなたの感情や反応
- 定期的な面談を設ける
施設との定期的な面談を設定し、現状の報告や今後の対応について話し合いましょう。面談の際には、記録を基に具体的な問題点を提示し、改善を求めます。
- 面談の目的を明確にする
- 事前に質問事項を整理する
- 記録を基に具体的な事例を提示する
- 改善策を提案し、合意形成を図る
- 書面でのやり取りも活用する
重要な事項については、書面でのやり取りも行いましょう。これにより、記録が残り、後々のトラブルを避けることができます。
- 要求や苦情は、書面で提出する
- 回答も書面で受け取る
- 内容証明郵便の活用も検討する
- 第三者の意見を求める
施設とのコミュニケーションがうまくいかない場合は、第三者の意見を求めることも有効です。ケアマネージャーや、地域の相談窓口などに相談してみましょう。
- ケアマネージャー：入居者のケアプランの作成、施設との連携
- 地域の相談窓口：介護に関する相談、情報提供
- 弁護士：法的問題に関する相談
3. ご家族間の問題を解決する
ご家族間の問題を解決することも、介護を円滑に進めるために重要です。以下のステップを参考にしてください。
- 話し合いの場を設ける
ご家族で話し合いの場を設け、それぞれの思いや考えを共有しましょう。感情的にならず、冷静に話し合うことが大切です。
- 話し合いの目的を明確にする
- 全員が発言できる環境を作る
- 相手の意見を尊重する
- 合意形成を目指す
- 役割分担を見直す
ご家族の役割分担を見直し、負担を分散させましょう。誰が何を担当するのかを明確にすることで、特定の人の負担を軽減できます。
- それぞれの得意分野を考慮する
- 負担の偏りをなくす
- 定期的に見直しを行う
- 感情的なサポートをする
お互いの感情を理解し、サポートし合いましょう。介護は精神的な負担が大きいため、お互いを支え合うことが重要です。
- 相手の気持ちに寄り添う
- 感謝の気持ちを伝える
- 定期的にコミュニケーションを取る
- 専門家のサポートも活用する
4. 祖母への対応を考える
祖母への対応も、介護を円滑に進めるために重要です。以下のステップを参考にしてください。
- 祖母のニーズを理解する
祖母のニーズを理解し、できる限り応える努力をしましょう。ただし、無理な要求には毅然とした態度で対応することも大切です。
- コミュニケーションを取る
- 観察する
- 記録をつける
- 専門家のアドバイスを求める
祖母の健康状態や行動について、専門家のアドバイスを求めましょう。医師やケアマネージャーに相談し、適切な対応策を検討します。
- 医師：健康状態の評価、治療方針
- ケアマネージャー：介護プランの作成、施設との連携
- 専門医：認知症などの専門的な相談
- 現実的な目標を設定する
祖母への対応において、現実的な目標を設定しましょう。完璧を求めず、できる範囲で最善を尽くすことが大切です。
- 小さな目標を設定する
- 達成感を味わう
- 無理のない範囲で取り組む
5. メンタルヘルスケアを行う
介護は、心身ともに大きな負担がかかります。メンタルヘルスケアを行い、心身の健康を保ちましょう。
- 休息を取る
十分な休息を取り、心身を休ませましょう。睡眠不足は、ストレスを悪化させる原因となります。
- 質の高い睡眠を確保する
- リラックスできる時間を作る
- 休息のための計画を立てる
- ストレスを解消する
ストレスを解消する方法を見つけましょう。趣味や運動、友人との交流など、自分に合った方法でストレスを発散しましょう。
- 趣味に時間を費やす
- 運動をする
- 友人や家族と話す
- 専門家のサポートを受ける
- 専門家のサポートを受ける
必要に応じて、専門家のサポートを受けましょう。カウンセリングや精神科医の診察など、心のケアも大切です。
- カウンセリング：心の悩みを聞いてもらう
- 精神科医：専門的な治療を受ける
- 地域の相談窓口：情報提供、相談
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6. 介護保険制度を理解する
介護保険制度を理解し、適切なサービスを利用することも重要です。介護保険制度は、介護が必要な高齢者を支えるための社会的な仕組みです。
- 介護保険サービスの利用
介護保険サービスを利用することで、介護の負担を軽減できます。ケアマネージャーに相談し、適切なサービスを検討しましょう。
- 訪問介護
- デイサービス
- ショートステイ
- 福祉用具のレンタル
- 制度の活用
介護保険制度を最大限に活用しましょう。制度の仕組みを理解し、必要なサービスを適切に利用することが大切です。
- 介護認定の申請
- ケアプランの作成
- サービス利用の手続き
- 情報収集
介護保険制度に関する情報を収集し、最新の情報を把握しましょう。役所の窓口や、地域の相談窓口などで情報を得ることができます。
- 役所の窓口
- 地域の相談窓口
- インターネット
- 介護保険に関する書籍
7. 成功事例から学ぶ
介護に関する成功事例を参考に、問題解決のヒントを得ましょう。他の人の経験から学ぶことで、より効果的な対策を立てることができます。
- 情報収集
介護に関する情報を収集し、成功事例を探しましょう。インターネットや書籍、地域の相談窓口などで情報を得ることができます。
- インターネット検索
- 介護に関する書籍
- 地域の相談窓口
- 介護に関するセミナー
- 事例分析
成功事例を分析し、どのような対策が効果的だったのかを検討しましょう。具体的な事例から、問題解決のヒントを得ることができます。
- 問題点の特定
- 解決策の検討
- 効果の検証
- 実践
成功事例を参考に、自分たちの状況に合わせて対策を実践しましょう。試行錯誤しながら、より良い介護環境を築くことが大切です。
- 計画の立案
- 実行
- 評価
- 改善
8. 専門家の視点
介護の専門家は、豊富な知識と経験に基づき、様々なアドバイスを提供してくれます。専門家の意見を参考に、より良い介護を実現しましょう。
- ケアマネージャー
ケアマネージャーは、介護に関する専門家であり、介護保険サービスの利用に関する相談や、ケアプランの作成を行います。
- 介護保険サービスの利用相談
- ケアプランの作成
- 施設との連携
- 医師
医師は、健康状態に関する専門家であり、病状の診断や治療、適切な医療サービスの提供を行います。
- 健康状態の診断
- 治療方針の決定
- 医療サービスの提供
- 弁護士
弁護士は、法的問題に関する専門家であり、介護に関する法的トラブルの解決をサポートします。
- 法的相談
- 契約書の作成
- 紛争解決
まとめ
グループホームでの対応は、多くの課題を抱える複雑な問題です。しかし、現状を整理し、施設とのコミュニケーションを改善し、ご家族間の問題を解決し、祖母への適切な対応をすることで、より良い介護環境を築くことができます。メンタルヘルスケアを行い、介護保険制度を理解し、成功事例から学び、専門家の意見を参考にしながら、一つずつ問題を解決していくことが大切です。困難な状況ではありますが、諦めずに、より良い介護を目指しましょう。
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