訪問介護のジレンマ：利用者と会社の板挟みで悩むあなたへ
訪問介護のジレンマ：利用者と会社の板挟みで悩むあなたへ
訪問介護の仕事は、利用者の方々の生活を支える、非常にやりがいのある仕事です。しかし、その一方で、利用者の方々のニーズと、会社の都合の間で板挟みになり、悩んでしまうことも少なくありません。今回の記事では、訪問介護の現場で起こりがちな問題を取り上げ、具体的な解決策を提示します。あなたの抱えるジレンマを紐解き、より良い働き方を見つけるためのお手伝いをします。
訪問介護(障害者)の仕事をしています。
先日、利用者さんに個人的に介助に入るのは問題あるのか？と言う質問をさせて頂いた者です。
今回の質問は、Aさん(利用者さんの名前)に7:30-13:00まで入るのヘルパーが体調が悪いとの事で、私は9:30-13:00でBさん(利用者さんの名前)に入っていたのですが、7:30-9:30までAさんに入るの事になったまではいいのですが、9:30-13:00が誰も入れる人が居なく、トイレの時だけメールで呼ぶから(Aさんは歩けませんがメールはできます)行くようにと言う話でした。(Aさん宅とBさん宅は自転車で数分です。Bさんもその事は了承しています。
今回は個人的では無く、会社から言われたのですが、これは何か問題無いのでしょうか…？
例えば、Aさんに呼ばれて、その間Bさんは一人になりますが、その間に何か事故等あったら責任問題等どうなるのでしょうか？
もう一つ納得いかない事があります。
今回、誰も出れる人が居ないとの事で上記のようになりましたが、私が体調が悪くて休ませて欲しいと言った時は、誰も代われる人が居ないから出て来て欲しいと言われた事が一度や二度ではありません。
一番酷い時は、腰痛が悪化して立ち上がれなくなったにもかかわらず、誰も代われないとの事で這って仕事をしました。
決して、今回体調が悪いと言ってる人に無理して出てこいと言っているわけでは無いですが、何で今回だけこのような方法をとったのか納得できません。
Q&A形式で読み解く訪問介護の現場
今回の相談は、訪問介護の現場でよく起こる問題を具体的に示しています。ここでは、相談内容をQ&A形式で整理し、それぞれの問題に対する解決策を提示します。あなたの抱える疑問を一つずつ解決していきましょう。
Q1：会社から指示された場合、利用者の安全はどのように確保されるべきですか？
今回のケースでは、Aさんの介助中にBさんが一人になる時間が発生します。この状況で、万が一Bさんに何かあった場合、責任問題が発生する可能性があります。会社は、利用者の安全を最優先に考え、適切な人員配置を行う義務があります。具体的には、以下の対策が考えられます。
- リスクアセスメントの実施: AさんとBさんの状況を詳細に把握し、それぞれの利用者に必要な介助内容と、緊急時の対応について検討します。
- 緊急連絡体制の確立: AさんとBさんの間で、緊急時の連絡手段を明確にしておく必要があります。例えば、ヘルパーがAさんの介助中にBさんに何かあった場合に、すぐに連絡が取れるような体制を整えるべきです。
- ヘルパーへの指示徹底: ヘルパーに対して、Aさんの介助中にBさんの状況を定期的に確認すること、または、Bさんから連絡があった場合に迅速に対応することを指示する必要があります。
- 保険加入の確認: 万が一の事態に備え、会社として適切な保険に加入しているか確認しましょう。
もし、これらの対策が講じられていない場合は、会社に対して改善を求めることが重要です。具体的には、上司や責任者に相談し、現状の問題点と改善策を提案しましょう。必要であれば、労働組合や専門家（弁護士など）に相談することも検討しましょう。
Q2：ヘルパーの体調不良時の対応について、会社との間で不公平感を感じています。どのように対応すべきですか？
相談者は、自身の体調不良時に無理を強いられた経験がある一方で、今回は体調不良のヘルパーのために柔軟な対応が取られていることに、不公平感を抱いています。このような状況は、ヘルパーのモチベーションを低下させ、離職の原因にもなりかねません。以下のステップで対応を検討しましょう。
- 感情を整理する: まずは、なぜ不公平感を感じるのか、自分の感情を整理しましょう。具体的に何が不満なのかを明確にすることで、冷静な対応が可能になります。
- 事実を記録する: 過去の経緯を記録しておきましょう。いつ、どのような状況で、どのような対応をされたのかを具体的に記録しておくことで、会社との交渉や相談の際に役立ちます。
- 上司に相談する: 上司に、今回の対応に対する疑問と、過去の自身の経験について率直に相談しましょう。感情的にならず、事実に基づいて説明することが重要です。
- 会社の制度を確認する: 会社の就業規則や、体調不良時の対応に関する規定を確認しましょう。会社の制度が不十分な場合は、改善を求めることができます。
- 労働組合や専門家への相談: 会社との交渉がうまくいかない場合や、制度に問題がある場合は、労働組合や専門家（弁護士など）に相談することも検討しましょう。
大切なのは、一人で抱え込まず、積極的に行動することです。あなたの権利を守り、より働きやすい環境を築くために、声を上げることが重要です。
Q3：会社とのコミュニケーションを円滑にするには、どのような点に注意すべきですか？
会社とのコミュニケーションが円滑であれば、問題が発生した場合でも、スムーズに解決できる可能性が高まります。以下の点に注意し、良好な関係を築きましょう。
- 定期的な報告と連絡: 利用者の状況や、業務上の問題点について、定期的に上司に報告し、連絡を取りましょう。
- 問題点の早期発見と報告: 問題が発生した場合は、早期に上司に報告し、解決策を相談しましょう。問題を放置すると、事態が悪化する可能性があります。
- 建設的な提案: 問題点を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案しましょう。建設的な提案は、会社からの信頼を得ることに繋がります。
- 感謝の気持ちを伝える: 普段から、上司や同僚に対して、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の気持ちは、良好な人間関係を築く上で非常に重要です。
- 記録を残す: 会社とのやり取りは、記録に残しておきましょう。口頭でのやり取りだけでなく、メールや書面で記録を残しておくことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
コミュニケーションを円滑にすることで、会社との信頼関係を築き、より働きやすい環境を整えることができます。
訪問介護の仕事で抱えがちなその他の悩みと解決策
訪問介護の仕事では、今回の相談以外にも、様々な悩みが生じることがあります。ここでは、よくある悩みとその解決策を紹介します。
悩み1：利用者との人間関係がうまくいかない
訪問介護の仕事では、利用者との良好な人間関係が不可欠です。しかし、性格の不一致や、価値観の違いなどから、人間関係がうまくいかないこともあります。そのような場合は、以下の対策を試してみましょう。
- コミュニケーションを積極的にとる: 利用者とのコミュニケーションを積極的に行い、相手の気持ちを理解しようと努めましょう。
- 相手の立場に立って考える: 利用者の置かれている状況や、抱えている問題を理解し、相手の立場に立って考えましょう。
- プロとしての意識を持つ: 感情的にならず、プロとしての意識を持ち、冷静に対応しましょう。
- 上司や同僚に相談する: 一人で悩まず、上司や同僚に相談し、アドバイスをもらいましょう。
- 担当変更を検討する: どうしても関係が改善しない場合は、担当変更を検討することも一つの方法です。
悩み2：給料や待遇に不満がある
給料や待遇に対する不満は、仕事へのモチベーションを低下させ、離職の原因にもなりかねません。以下の対策を検討しましょう。
- 給与明細を確認する: 給与明細をよく確認し、自分の給料の内訳を把握しましょう。
- 会社の給与体系を理解する: 会社の給与体系や、昇給の条件について理解しましょう。
- 上司に相談する: 給料や待遇について疑問がある場合は、上司に相談しましょう。
- 労働組合に加入する: 労働組合に加入することで、給料や待遇に関する交渉を有利に進めることができます。
- 転職を検討する: 待遇にどうしても納得できない場合は、転職を検討することも一つの選択肢です。
悩み3：仕事とプライベートの両立が難しい
訪問介護の仕事は、時間的な制約が多く、仕事とプライベートの両立が難しいと感じる人も少なくありません。以下の対策を試してみましょう。
- 勤務時間やシフトを調整する: 自分のライフスタイルに合わせて、勤務時間やシフトを調整しましょう。
- 家族や友人との協力: 家族や友人との協力体制を築き、困ったときに助けてもらえるようにしておきましょう。
- 休息時間を確保する: 仕事とプライベートのバランスを保つためには、十分な休息時間を確保することが重要です。
- ストレスを解消する: 趣味や運動など、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。
- 会社の制度を活用する: 会社の育児休業制度や、介護休業制度などを活用しましょう。
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まとめ：より良い訪問介護の仕事のために
訪問介護の仕事は、多くの課題を抱えながらも、やりがいのある仕事です。今回の記事で提示した解決策を参考に、あなたの抱える問題を解決し、より良い働き方を見つけてください。そして、積極的に行動し、より良い職場環境を築いていきましょう。あなたの努力が、利用者の方々の笑顔に繋がり、あなた自身の成長にも繋がるはずです。
もし、一人で悩んでしまうことがあれば、いつでも私たちにご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。
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