介護職のセクハラ問題と契約解除：悩める介護職員のための解決策

私は介護居宅事業所に勤める介護職員(６年目)です。２７歳女です。今、自立支援の男性５０代の利用者様のお宅に訪問介護に入っています。その方は様々な居宅を利用しては辞めてを繰り返しておられ、私の勤める居宅内でもヘルパーを次々に変更するように言われ(人間同士、１対１の事なので、利用者様からヘルパーの変更や多少の指名があるのは当然だと思います)私が専属で入る様に言われた為、ここ１年は週４回１時間程度、(身体状況に応じて)の訪問介護を私１人で対応しています。どのお仕事でも、お客様との人間関係はあるし、苦手なお客様に対応しているのは私だけではないと思い頑張ってはいるのですが半年ほど前から、その男性の利用者様から、私にはセクハラと思える言葉や行動を受けています。(相手はそのつもりがなくても)他の利用者様から同じ言葉や行動があったとしても、私は、冗談で返したり、介護中に相手の手が私の身体に触れても全く気になりません。私は、その利用者様に誤解を与える様な言葉も行動も自分では行っていないと思います。それでも、私なりに不愉快を与えないよう言葉に注意し、相手の方に「そういう行動や言葉は、私は、冗談で受けれないときがある為、ちょっと辞めていただけませんか？と、お伝えしました。すると次の訪問時から態度が一変し私に対する苦情を市役所に報告されました。介護職員として、落ち度や不愉快な思いを相手の方に与えてしまった場合、勤める居宅や市役所に対してクレームを言われるのは当然のことと思います。でも、市役所に対して報告された苦情は私には覚えがないですし、本人とそのことでトラブルになった事もありません。本当に急に苦情を報告されました。職場の人間関係はとてもいい為、成り行きを説明し職場の人は理解してくれました。でも、苦手な利用者様に対して訪問を避けたいが為のいい訳を言っているようで自分でも嫌になりました。職場では、セクハラを受けた以上、その利用者様に対してサービス打ち切りを説明する、と言っていますが、私がセクハラを受けたと感じただけで相手はその気は無い、とした場合契約解除は出来ないのでしょうか？？私自身、介護中は身体が触れる事は当然だと分かっています。、他の利用者様が相手だったら全く気になりません。相手からは「自分は生活保護を受けている、身体も弱い、それなのに侮辱するなら裁判を起こす。」と言われました。人手不足で忙しいし、職場の人間関係がいいから余計に迷惑かけたくありません。最近は憂鬱で寝れない日もあります。今まで１度だって介護職を辞めたいと思ったこともないし、やりがいも感じている分、悲しい気持ちです。

ケーススタディ：介護職におけるセクハラと契約解除の可能性

あなたは6年目のベテラン介護職員でありながら、利用者からのセクハラ行為に悩まされています。職場の人間関係は良好で、仕事へのやりがいも感じているにも関わらず、特定の利用者との関係に苦しんでいる状況です。このケースは、介護現場におけるセクハラ問題と、契約解除に関する法的・倫理的な側面を浮き彫りにしています。

まず、重要なのは「セクハラ」の定義です。セクハラは、相手が意図的かどうかではなく、あなたが不快に感じた行為が該当します。今回のケースでは、利用者様の言葉や行動があなたに不快感を与えたという事実が重要です。相手が「冗談」や「生活保護を受けている弱者」を盾に主張してきても、あなたの感じる不快感は正当なものです。

次に、契約解除の可能性について検討しましょう。契約解除は、利用者側の重大な契約違反や、サービス提供が困難になった場合に認められます。セクハラは、利用者側の重大な契約違反に該当する可能性があります。しかし、契約解除には、証拠の確保が不可欠です。具体的な言動を記録し、できれば第三者（同僚や上司）に証言を得ることが重要です。

さらに、市役所への苦情についても、事実関係を明確にする必要があります。利用者様の苦情内容と、あなたの主張に食い違いがある場合、客観的な証拠によってあなたの潔白を証明する必要があります。

専門家の視点：法的観点からのアドバイス

弁護士などの専門家に相談することで、状況を客観的に評価してもらい、適切な対応策を検討できます。弁護士は、証拠の収集方法や、契約解除の手続き、市役所への対応など、法的観点から具体的なアドバイスを提供してくれます。また、セクハラ被害に関する相談窓口も活用することで、法的知識だけでなく、精神的なサポートも受けられます。

証拠の収集：日誌、録音（同意が必要）、メール、証言など、あらゆる証拠を収集しましょう。
相談窓口の活用：労働組合、弁護士会、女性相談窓口など、適切な相談窓口を活用しましょう。
職場への相談：上司や同僚に相談し、職場として対応できる範囲を検討しましょう。

具体的な解決策：ステップバイステップ

1. **証拠の収集と整理:** 利用者からのセクハラ行為を具体的に記録します。日付、時間、場所、行為の内容、あなたの感じた感情などを詳細に書き留めましょう。可能な範囲で、録音や証言なども確保します。
2. **職場への相談:** 上司や同僚に状況を説明し、相談します。職場のセクハラ対策に関する規定や、相談窓口の有無を確認しましょう。
3. **専門家への相談:** 弁護士や専門機関に相談し、法的観点からのアドバイスを受けます。契約解除の可能性や、市役所への対応について具体的な方法を検討します。
4. **市役所への対応:** 市役所から連絡があった場合は、冷静に事実を説明します。収集した証拠を提示し、あなたの主張を明確に伝えましょう。
5. **契約解除に向けた手続き:** 専門家のアドバイスに基づき、契約解除の手続きを進めます。必要に応じて、書面で利用者側に契約解除の意思を伝えましょう。

成功事例：セクハラ問題からの脱却

過去に、同様のケースで、介護職員が弁護士のアドバイスを受け、証拠を提示することで、契約解除を実現し、新たな職場に移ることができた事例があります。重要なのは、一人で抱え込まず、周囲の協力を得ることです。

まとめ

介護職は、やりがいのある仕事ですが、セクハラ問題など、困難な状況に直面することもあります。今回のケースのように、利用者からのセクハラ行為に悩まされている場合は、一人で抱え込まず、すぐに職場や専門機関に相談することが重要です。証拠をしっかり集め、法的・倫理的な観点から適切な対応を取ることで、あなた自身の権利を守り、安心して働く環境を確保することができます。

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