介護職のジレンマ！利用者さんの要望と業務の両立｜転職コンサルタントが解決策を伝授
介護職のジレンマ！利用者さんの要望と業務の両立｜転職コンサルタントが解決策を伝授
介護職、特に認知症対応型グループホームでは、利用者の方々との良好な関係構築と、業務遂行の両立が大きな課題となります。今回の質問は、まさにそのジレンマを象徴するもので、多くの介護職の方が直面する悩みに直結しています。利用者の方々の要望に応えたい気持ちと、業務責任を果たさなければならない責任感の間で揺れる気持ち、よく分かります。
結論から言うと、優先順位は「業務」です。しかし、それは「利用者の方々をないがしろにする」という意味ではありません。適切なバランスと、チームワーク、そして管理者への適切な報告と相談が重要になります。
ケーススタディ：時間管理とチームワークの重要性
例えば、Aさんという利用者の方が将棋を強く希望し、Bさんという利用者の方がタバコを吸いたいと希望しているとします。あなたは、Cさん、Dさんの排泄介助や服薬管理といった、担当の業務を抱えています。この状況を乗り越えるために、以下の３つのステップを踏んでみましょう。
- ステップ１：時間管理の工夫
- ステップ２：チームワークの活用
- ステップ３：管理者への報告と相談
まずは、自分の業務スケジュールを綿密に作成し、各業務にかかる時間を正確に把握します。休憩時間や、他の職員と協力できる時間帯を明確にして、将棋やタバコへの対応時間を確保できないか検討しましょう。例えば、15分間だけ将棋の相手をして、残りは他の職員に協力してもらう、といった工夫も考えられます。休憩時間などを活用して、利用者の方々とコミュニケーションをとる時間を確保することも有効です。
他の職員と協力体制を築くことが不可欠です。将棋やタバコへの対応を、他の職員とローテーションするシステムを提案してみましょう。また、担当業務の分担や、緊急時の対応について、チーム全体で話し合い、共有することで、負担を軽減し、連携を強化できます。日々の業務報告や情報共有を徹底することで、チーム全体で利用者の方々の状況を把握し、適切な対応を迅速に行うことができます。
抱えている課題や、チームでの対応について、管理者へ正直に報告し、相談することが重要です。現状を説明し、改善策を提案することで、管理者も状況を理解し、適切なサポートをしてくれる可能性があります。例えば、人員配置の見直しや、業務の効率化、研修の機会提供などを検討してもらえるかもしれません。また、利用者の方々の状況を把握し、適切な対応策を検討する上で、管理者の協力は不可欠です。
専門家の視点：利用者の方々との信頼関係構築
利用者の方々との信頼関係は、介護の質を大きく左右します。将棋やタバコへの対応は、単なる「相手をする」という行為ではなく、利用者の方々とコミュニケーションを取り、心のケアを行う重要な機会です。しかし、それはあなたの業務時間を犠牲にするものであってはなりません。時間管理とチームワーク、そして管理者との連携によって、業務と利用者の方々との良好な関係を両立させることが可能です。
例えば、将棋やタバコを通して、利用者の方々の趣味や嗜好を理解し、日々のコミュニケーションに活かすことができます。また、利用者の方々との信頼関係を築くことで、介護業務への協力を得やすくなるというメリットもあります。しかし、それは、あなたの業務を犠牲にすることを意味しません。適切な時間管理と、チームワーク、そして管理者との連携によって、利用者の方々との良好な関係を維持しながら、業務を円滑に進めることが可能になります。
成功事例：効率的な業務と心のこもったケア
あるグループホームでは、職員全員で利用者の方々の希望を聞き取り、それを基に、ローテーション表を作成しました。将棋やタバコの相手をする時間帯を明確に決め、他の職員が担当業務をカバーすることで、全員が公平に、かつ、利用者の方々の要望に応えることができました。その結果、職員の負担軽減と、利用者の方々との良好な関係構築の両立に成功しました。これは、時間管理、チームワーク、管理者との連携がうまく機能した好例です。
チェックリスト：あなたの状況をチェック！
- □ 業務スケジュールを綿密に作成し、各業務にかかる時間を把握しているか？
- □ 他の職員と協力体制を築き、業務分担や緊急時の対応について話し合っているか？
- □ 抱えている課題や、チームでの対応について、管理者へ報告し、相談しているか？
- □ 利用者の方々の希望を聞き取り、可能な範囲で対応する努力をしているか？
- □ 自分の業務と、利用者の方々とのコミュニケーションのバランスが取れているか？
上記のチェックリストで、改善点が見つかった場合は、すぐに対応しましょう。あなたの状況を改善することで、より働きやすい環境、そして利用者の方々にとってより良いケアを提供できるようになります。
まとめ
介護職は、利用者の方々との良好な関係を築きながら、責任ある業務を遂行する、非常にやりがいのある仕事です。しかし、同時に、多くのストレスや課題を抱える仕事でもあります。今回の質問のように、ジレンマに直面することもあるでしょう。しかし、時間管理、チームワーク、そして管理者との連携を効果的に活用することで、これらの課題を乗り越えることが可能です。まずは、自分の業務を優先しつつ、利用者の方々とのコミュニケーションを大切に、そして、チーム全体で協力し、より良いケアを目指しましょう。
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