ケアマネとの人間関係で悩むあなたへ：職場のコミュニケーションを円滑にするための自己診断チェックリスト
ケアマネとの人間関係で悩むあなたへ：職場のコミュニケーションを円滑にするための自己診断チェックリスト
介護施設で働く中で、ケアマネージャーとの人間関係に悩むことは少なくありません。特に、コミュニケーションの取り方や、ケアプランに対する考え方の違いから、職場でのストレスを感じている方もいるでしょう。この記事では、ケアマネージャーとの関係で悩んでいるあなたに向けて、具体的な問題点と、それを解決するための自己診断チェックリスト、そして実践的なアドバイスを提供します。あなたの職場環境がより良いものになるよう、一緒に考えていきましょう。
介護施設で働いています。男性ケアマネが感情的で一緒に働くのが苦痛です。
利用者様にはタメ口、介護職にももちろんタメ口、施設長や主任だけには敬語です。
介護職には良いのですが、利用者様には敬語を使うべきだと思うのですが、本人はそれが親しみだと思っているようです。（利用者様は皆様ケアマネに対して丁寧語です）
利用者様の様子を伝えようとすると（ケアプランが合っていないので）「僕はあなたの上司ではない！僕ではなく施設長に伝えて、施設長から僕に話が来るのが筋。介護職から報告を受ける立場ではない！」と激怒します。
その後怒りが治まるまで１カ月程は挨拶しても無視し、舌打ちをしてきます。
先日「ケアマネさん」と呼ばなかった職員を朝礼で罵倒し、利用者様に信頼のあった職員が退職しました。
今までは気難しい人と思っていたのですが、上記の一件がどうしても納得出来ず質問させていただきました。
皆様はケアマネに「さん」付けして呼んでいますか？
下に見ている訳でなく、舐めている訳でもなく、仕事場で職種に「さん」を付けることに違和感があります。（施設長を施設長さんとは呼びませんので）
プライドの高い人だから「ケアマネさん」と呼んで欲しいのか？
普通はどこでも「ケアマネさん」と呼んでいるものなのか？
どちらなのか分からなくなりました。
問題の本質：ケアマネージャーとのコミュニケーションギャップ
ご相談の内容を拝見すると、ケアマネージャーとのコミュニケーションにおけるいくつかの問題点が浮き彫りになっています。具体的には、
- コミュニケーションスタイルの違い：利用者様への言葉遣いや、介護職への態度に一貫性がないこと。
- 報告・連絡・相談の拒否：ケアプランに関する情報共有を拒否し、介護職からの意見を尊重しないこと。
- 感情的な対応：意見や報告に対して激怒し、長期間にわたって無視や舌打ちをするなど、感情的な反応を示すこと。
- 職場環境への影響：ケアマネージャーの言動が原因で、職員が退職するなど、職場全体の士気を低下させていること。
これらの問題は、ケアマネージャーと介護職の間だけでなく、利用者様との関係にも悪影響を及ぼし、結果として質の高い介護サービスの提供を妨げる可能性があります。
自己診断チェックリスト：あなたの状況を客観的に把握する
まずは、ご自身の状況を客観的に把握するために、以下のチェックリストで自己診断してみましょう。それぞれの質問に対して、正直に答えてください。
チェックリスト：ケアマネージャーとの関係性
-
ケアマネージャーとの間で、情報共有がスムーズに行われていますか？
- はい
- いいえ
-
ケアマネージャーに、あなたの意見や提案を聞いてもらえますか？
- はい
- いいえ
-
ケアマネージャーの言動によって、職場でのストレスを感じることがありますか？
- はい
- いいえ
-
ケアマネージャーの指示や対応に、疑問を感じることがありますか？
- はい
- いいえ
-
ケアマネージャーとのコミュニケーションが、利用者様のケアに悪影響を与えていると感じますか？
- はい
- いいえ
診断結果の目安:
- 「はい」が3つ以上：ケアマネージャーとの関係性に、改善が必要な可能性があります。
- 「はい」が1〜2つ：状況を注意深く観察し、必要に応じて対策を講じましょう。
- 「はい」が0個：良好な関係が築けていると言えるでしょう。
具体的な解決策：コミュニケーション改善のためのステップ
自己診断の結果を踏まえ、具体的な解決策を検討しましょう。ここでは、コミュニケーション改善のためのステップを、段階的にご紹介します。
ステップ1：問題の明確化と記録
まずは、具体的に何が問題なのかを明確にし、記録することから始めましょう。
- 問題点の洗い出し：ケアマネージャーのどのような言動が問題なのか、具体的に書き出します。例えば、「利用者様へのタメ口」「報告を無視する」「感情的な反応」など、具体的な行動を記録しましょう。
- 記録の作成：問題が発生した日時、状況、あなたの気持ちなどを記録します。記録は、客観的な事実を把握し、後で上司や関係者に相談する際の根拠となります。
ステップ2：上司への相談と連携
一人で抱え込まず、上司や施設長に相談しましょう。
- 相談の準備：記録をもとに、問題点を整理し、上司に伝えたいことを明確にしておきます。
- 相談の実施：上司に、客観的な事実と、それによってあなたが感じていること、そして改善してほしいことを伝えます。
- 連携の強化：上司と協力し、ケアマネージャーとのコミュニケーションを改善するための具体的な方法を検討します。例えば、定期的なミーティングの開催や、役割分担の見直しなど、具体的な対策を話し合いましょう。
ステップ3：ケアマネージャーとの対話
状況によっては、ケアマネージャーと直接対話することも必要です。
- 対話の準備：感情的にならず、冷静に話せるように、事前に話す内容を整理しておきます。
- 対話の実施：相手の人格を否定するような言い方は避け、客観的な事実に基づいて、あなたの意見を伝えます。例えば、「〇〇さんの対応について、私は〇〇と感じました」というように、主語を「私」にして、あなたの感情や考えを伝えます。
- 相互理解の促進：お互いの立場や考えを理解し合うことで、より良い関係を築くことができます。相手の意見にも耳を傾け、建設的な対話を目指しましょう。
ステップ4：専門家への相談
状況が改善しない場合や、どうしても一人で解決できない場合は、専門家への相談も検討しましょう。
- 相談先の選定：介護業界に詳しいキャリアコンサルタントや、労働問題に詳しい弁護士などに相談できます。
- 相談内容の整理：これまでの経緯や、困っていること、解決したいことを整理しておきましょう。
- 専門家からのアドバイス：専門家のアドバイスを参考に、具体的な解決策を検討し、実行に移しましょう。
ケーススタディ：成功事例から学ぶ
実際に、ケアマネージャーとの関係を改善し、より良い職場環境を実現した事例を紹介します。
- 事例1：Aさんの場合
Aさんは、ケアマネージャーとのコミュニケーション不足に悩んでいました。そこで、上司に相談し、定期的な情報交換の場を設けてもらうことにしました。その結果、ケアプランに関する情報共有がスムーズになり、Aさんの意見も反映されるようになり、利用者様のケアの質が向上しました。
- 事例2：Bさんの場合
Bさんは、ケアマネージャーの感情的な対応に悩んでいました。そこで、記録をつけ、上司に相談した上で、ケアマネージャーとの対話の機会を設けました。Bさんは、自分の気持ちを冷静に伝え、ケアマネージャーも自分の言動を反省し、お互いの理解を深めることができました。その結果、職場での人間関係が改善し、Bさんは安心して仕事に取り組めるようになりました。
コミュニケーションを円滑にするためのヒント
ケアマネージャーとの関係を良好に保つために、以下のヒントを参考にしてください。
- 敬意を払う：相手の立場や専門性を尊重し、敬意を払ったコミュニケーションを心がけましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：相手の協力やサポートに対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
- 建設的な意見交換：相手の意見に耳を傾け、建設的な意見交換を心がけましょう。
- 定期的な情報共有：ケアプランや利用者様の状況について、定期的に情報共有を行いましょう。
- 問題解決志向：問題が発生した場合は、感情的にならず、解決策を一緒に考えましょう。
「ケアマネさん」呼びについて
ご質問にあった「ケアマネさん」呼びについてですが、これは職場文化や個人の考え方によって異なります。一般的には、職種に「さん」を付けて呼ぶことに違和感がない人もいれば、違和感を感じる人もいます。重要なのは、相手への敬意を払い、相手が不快に感じないようなコミュニケーションを心がけることです。もし相手が「ケアマネさん」と呼んでほしいと思っているのであれば、それに従うことも一つの方法です。しかし、どうしても抵抗がある場合は、相手に直接確認し、どのような呼び方が適切なのか話し合うこともできます。
今回のケースでは、ケアマネージャーの言動が問題の根本にあると考えられます。呼び方よりも、コミュニケーションの取り方や、介護職への態度、そして利用者様への対応が改善されることが重要です。
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まとめ：より良い職場環境のために
ケアマネージャーとの人間関係は、介護の質に大きく影響します。今回の記事でご紹介した自己診断チェックリストや、具体的な解決策を参考に、あなたの職場環境がより良いものになるよう、積極的に行動してください。もし、今の職場環境に限界を感じ、転職を考えている場合は、wovieのキャリアコンサルタントにご相談ください。あなたのキャリアプランを一緒に考え、最適な選択肢を見つけるお手伝いをさせていただきます。
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