介護施設での母の不満、どうすれば？～気持ちに寄り添い、より良い関係を築くためのヒント～
介護施設での母の不満、どうすれば？～気持ちに寄り添い、より良い関係を築くためのヒント～
介護施設に入所したお母様の不満に、どう対応すれば良いのか悩んでいらっしゃるのですね。ご家族として、お母様の気持ちを理解したいけれど、どうすれば良いのか分からず、辛い気持ちになることもあるかと思います。この記事では、介護施設での生活に対するお母様の不満を理解し、より良い関係を築くための具体的なアドバイスを提供します。介護施設でのコミュニケーション、心のケア、そしてご自身の心の負担を軽減する方法について、一緒に考えていきましょう。
母(92歳)について。母は自宅でゆっくり年老いてゆき、最近ではよく骨折をするようになっていました。わたしは結婚しており、母とは同じ市内に小さな一軒家を買い、住んでいます。この一年ほどは妹(未婚)が母の面倒を見ていました。が、８月末に家で転び、大腿骨と肩の骨を折るということがあり、すぐに入院し、手術もしました。抜糸が済んだころに、他施設への転院をすすめられ、結局、市内の老健施設へ行くことになり、10月1日に転院しました。それからひとつきがたちます。ここではリモート面会が可能というので、すぐに申し込み、わたし、妹と毎週一回はリモート面会しています。この面会で、母の様子を聴いたり、リハビリを励ましたりしているのですが、最近、やや苦痛を感じます。母は不平不満ばかり言うのです。「五六人で風呂に入れられ、からだを洗われた」とか、何かひどいことをされたような言い方で。また、わたしが「一緒にいるひとたちとおしゃべりしたり仲良くしたら」というと、「みんなぼーっとして、寝ているだけだ」と言う。たしかに認知症のかたが多いのは、聴いていましたが。見学して話を聞いたときには、明るく、清潔で、スタッフのかたがきびきび働いていて、いい施設と思っていたのですが。母はわがままを言っているだけだ、とは思うのですが、聞くほうは辛いです。でも、立つことも歩くこともできない母を家では介護できないし、、なにか、アドバイス頂けたらと思います。
1. お母様の気持ちを理解する
介護施設に入所したお母様が不満を口にすることは、決して珍しいことではありません。新しい環境への適応、身体的な制約、そして認知機能の低下など、さまざまな要因が複雑に絡み合って、不満という形で現れることがあります。まずは、お母様の気持ちを理解しようと努めることが大切です。
- 環境の変化への不安: 長年住み慣れた家を離れ、新しい環境で生活することは、誰にとっても大きなストレスです。特に高齢者の場合、環境の変化は不安感を増幅させることがあります。
- 身体的な不自由さ: 骨折による身体的な不自由さは、日常生活の多くの場面で不便さを感じさせます。自分の思い通りに動けないことへの苛立ちや、誰かの助けを借りなければならないことへの抵抗感も、不満の原因となるでしょう。
- 認知機能の変化: 認知症の症状が進むにつれて、現実と認識の間にずれが生じることがあります。施設での出来事に対する誤解や、過去の記憶との混同も、不満を助長する可能性があります。
- 孤独感: 施設での生活は、孤独を感じやすい環境でもあります。家族との面会が少ない場合や、他の入居者とのコミュニケーションがうまくいかない場合、孤独感はさらに強まります。
お母様の不満の背景には、このような様々な要因が考えられます。これらの要因を理解することで、お母様の言葉の裏にある真意を読み解き、より適切な対応をすることができます。
2. コミュニケーションの取り方の工夫
お母様とのコミュニケーションは、良好な関係を築く上で非常に重要です。しかし、不満を口にするお母様とのコミュニケーションは、時に困難を伴うこともあります。ここでは、より効果的なコミュニケーションのための具体的な方法を紹介します。
- 傾聴の姿勢: お母様の言葉を遮らず、最後までしっかりと耳を傾けましょう。話を聞く際には、相槌を打ったり、うなずいたりして、あなたの関心を示しましょう。
- 共感の言葉: お母様の気持ちに寄り添う言葉をかけましょう。「それは辛かったですね」「大変でしたね」など、共感の言葉は、お母様の心の負担を軽減し、安心感を与える効果があります。
- 具体的な質問: 状況をより深く理解するために、具体的な質問をしましょう。「具体的にどんなことが辛かったの？」「誰かに助けてもらったの？」など、具体的な質問をすることで、お母様の言葉の裏にある真意を理解することができます。
- 肯定的な言葉: 否定的な言葉ではなく、肯定的な言葉を使うように心がけましょう。「それは違います」ではなく、「そういうこともあったかもしれませんね」など、相手の気持ちを尊重する言葉を選びましょう。
- 非言語的コミュニケーション: 言葉だけでなく、表情や態度も重要です。笑顔で接し、優しく触れることで、安心感を与えることができます。
- 繰り返し確認: 認知機能の低下がある場合は、話の内容を繰り返し確認することが大切です。同じことを何度も聞くことに抵抗があるかもしれませんが、お母様が理解できるように、根気強く対応しましょう。
これらの工夫をすることで、お母様とのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係を深めることができます。
3. 施設のスタッフとの連携
介護施設のスタッフは、お母様の生活を支える重要な存在です。スタッフとの連携を密にすることで、お母様の状況をより深く理解し、適切なサポートを提供することができます。
- 情報共有: お母様の体調や精神状態について、積極的に情報を共有しましょう。些細なことでも、気になることがあれば、遠慮なくスタッフに相談しましょう。
- 連携の強化: 定期的にスタッフと面談し、お母様の状況について話し合いましょう。必要に応じて、ケアプランの見直しや、特別なサポートの追加を検討しましょう。
- 感謝の気持ち: スタッフの献身的なケアに対して、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の言葉は、スタッフのモチベーションを高め、より質の高いケアにつながります。
- 問題解決の協力: お母様の不満や問題について、スタッフと一緒に解決策を考えましょう。スタッフは、豊富な経験と専門知識を持っていますので、頼りになる相談相手です。
施設との連携を強化することで、お母様が安心して生活できる環境を整えることができます。
4. 家族としての心のケア
お母様の介護は、ご家族にとっても大きな負担となります。ご自身の心の健康を保つことも、非常に重要です。ここでは、ご自身の心のケアのための具体的な方法を紹介します。
- 休息とリフレッシュ: 介護から離れて、休息を取る時間を作りましょう。趣味に時間を費やしたり、友人との交流を楽しんだりすることで、心身ともにリフレッシュすることができます。
- 相談相手: 家族や友人、または専門家（カウンセラーなど）に、悩みを相談しましょう。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
- 情報収集: 介護に関する情報を積極的に収集しましょう。介護保険制度や、利用できるサービスについて知っておくことで、より適切なサポートを受けることができます。
- 自己肯定感: 介護をしている自分を認め、褒めてあげましょう。「よく頑張っている」「素晴らしい」など、自分自身を励ます言葉をかけましょう。
- 専門家の活用: 介護に関する専門家（ケアマネージャー、ソーシャルワーカーなど）に相談することも有効です。専門家は、介護に関する知識や経験が豊富ですので、的確なアドバイスを受けることができます。
ご自身の心の健康を保つことは、お母様の介護を続ける上で不可欠です。無理をせず、自分を大切にしながら、介護に取り組んでいきましょう。
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5. 施設選びのポイント
もし、現在の施設が合わないと感じる場合は、他の施設への転居も検討することもできます。施設を選ぶ際には、以下のポイントを参考にしてください。
- 施設の雰囲気: 施設内の雰囲気は、入居者の生活の質に大きく影響します。明るく、清潔で、温かい雰囲気の施設を選びましょう。
- スタッフの対応: スタッフの対応は、入居者の満足度に直結します。親切で、丁寧な対応をしてくれるスタッフがいる施設を選びましょう。
- ケアの内容: どのようなケアを提供しているのか、事前に確認しましょう。リハビリやレクリエーションなど、入居者のニーズに合ったケアを提供している施設を選びましょう。
- 設備: 施設の設備も重要です。バリアフリー設計になっているか、個室があるかなど、入居者の快適な生活をサポートする設備が整っているか確認しましょう。
- 立地: 家族が面会に行きやすい立地にある施設を選びましょう。
複数の施設を見学し、比較検討することで、お母様に最適な施設を見つけることができます。
6. 認知症ケアの理解
お母様が認知症である場合、認知症ケアに関する知識を持つことも重要です。認知症ケアの知識を深めることで、お母様の行動や言動を理解し、より適切な対応をすることができます。
- 認知症の基礎知識: 認知症の種類や症状、進行の過程について学びましょう。
- コミュニケーション技術: 認知症の方とのコミュニケーション方法を学びましょう。具体的には、短く分かりやすい言葉で話す、ゆっくりと話す、視線を合わせる、などです。
- 行動への理解: 認知症の方の行動には、必ず理由があります。行動の背景にある原因を理解し、適切な対応をしましょう。
- 環境調整: 認知症の方が安心して過ごせるように、環境を整えましょう。例えば、安全な環境を確保する、見慣れたものを置く、などです。
- 専門家の活用: 認知症ケアに関する専門家（医師、看護師、ケアマネージャーなど）に相談しましょう。
認知症ケアに関する知識を深めることで、お母様の生活の質を向上させ、より良い関係を築くことができます。
7. 妹さんとの協力
お母様の介護は、一人で抱え込まず、妹さんと協力して行いましょう。妹さんと協力することで、負担を分担し、より良い介護を提供することができます。
- 役割分担: 役割分担を明確にし、それぞれの得意分野を活かして介護を行いましょう。
- 情報共有: お母様の状況について、定期的に情報を共有しましょう。
- 話し合い: 介護に関する悩みや問題について、話し合いましょう。
- 感謝の気持ち: 互いに感謝の気持ちを伝え合い、協力関係を深めましょう。
- 休息の確保: 互いに休息を取り、心身ともに健康な状態で介護に取り組みましょう。
妹さんと協力することで、より良い介護を提供し、ご自身の負担を軽減することができます。
8. 専門家への相談
介護に関する悩みや問題は、一人で抱え込まず、専門家に相談することも有効です。専門家は、介護に関する知識や経験が豊富ですので、的確なアドバイスを受けることができます。
- ケアマネージャー: ケアマネージャーは、介護保険に関する相談や、ケアプランの作成をサポートしてくれます。
- ソーシャルワーカー: ソーシャルワーカーは、介護に関する様々な相談に対応してくれます。
- 医師: 医師は、お母様の健康状態に関する相談に乗ってくれます。
- カウンセラー: カウンセラーは、ご自身の心のケアをサポートしてくれます。
専門家に相談することで、問題解決の糸口を見つけ、より良い介護をすることができます。
まとめ
介護施設に入所したお母様の不満は、様々な要因が複雑に絡み合って生じることがあります。お母様の気持ちを理解し、適切なコミュニケーションを心がけ、施設のスタッフとの連携を密にすることで、より良い関係を築くことができます。また、ご自身の心のケアを忘れず、必要に応じて専門家のサポートを受けましょう。妹さんとの協力も、介護を乗り越える上で大きな力となります。これらのヒントを参考に、お母様とご自身にとって、より良い介護生活を送れるように、一緒に考えていきましょう。
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