障害者雇用枠での事務職、介護職からの圧力にどう対応する？ 経験者が語る解決策
障害者雇用枠での事務職、介護職からの圧力にどう対応する？ 経験者が語る解決策
この記事では、障害者雇用枠で医療法人系列のデイサービス施設で事務員として働くあなたが直面している、介護職からの業務に関する圧力への対処法を、具体的な事例を交えながら解説します。あなたの抱える悩みは、決して珍しいものではありません。この記事を通して、あなたが安心して働き続けられるためのヒントを見つけてください。
全国規模の医療法人系列デイサービス施設に障害者雇用枠で事務員として去年の11月から働き始めた者です。トライアル雇用期間中（3ヶ月間、精神の方は６ヶ月） 9時から10時まで。私は無資格なので介助は出来ないので所長やリーダーさんに「介助が必要な場面に遭遇したら至急、有資格者を呼んでね」と言われています。面接でも本部の方にも同じ事を言われました。
その為、PCデータ入力、封筒への判子押しや新規利用者様を迎える準備、季節に合わせたフロアの装飾の準備、各種イベント開催の為の準備、掃除、洗濯等の雑務を行なっています。直接、ご利用者様のお身体に触れる事はしない様に言われています。
事務の仕事は、既に一人で出来る様になり長く働きたいと思います。
しかし、1人のパート介護職の方からトライアル中、無資格でも介助をする様に圧力をかけられています。
介護現場は人手不足とは聞いておりますがよく有る事なのでしょうか？
所長に相談する方法がありますが、報告する事で人間関係に悪い影響が出ないか心配です。
アドバイス、よろしくお願いします
1. 問題の核心：なぜ介護職からの圧力が発生するのか？
まず、なぜこのような状況が生まれるのか、その背景を理解することが重要です。介護業界は、慢性的な人手不足に悩まされています。特に、人手が足りない時間帯や、急な人員不足が発生した場合、目の前の業務をこなすために、他の職種のスタッフにも協力を求める傾向があります。今回のケースでは、あなたが事務職でありながら、介護業務を求められているという状況です。これは、人手不足が原因で、本来の職務範囲を超えた協力をせざるを得ない状況が生まれていると考えられます。
しかし、これはあなたにとって不当な要求である可能性があります。なぜなら、あなたは障害者雇用枠で採用されており、介助業務を行うための資格も経験もありません。また、トライアル雇用期間中であり、業務内容が明確に定められているはずです。このような状況で、介護業務を強要されることは、あなたの心身に負担をかけ、本来の業務に集中することを妨げる可能性があります。
2. 状況を整理：何が問題で、何が不安なのか？
次に、あなたが抱える具体的な問題と、それに対する不安を整理しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 職務範囲の逸脱: 事務職としての採用でありながら、介護業務を求められている。
- 資格と経験の不足: 介護に関する資格や経験がない状態で、介助を求められている。
- トライアル雇用期間中の圧力: トライアル期間中は、業務内容が明確に定められているはずであり、本来の業務以外のことを強要されることは不適切である。
- 人間関係への不安: 所長に相談した場合、介護職との関係が悪化するのではないかという懸念がある。
これらの問題に対するあなたの不安は、主に以下の点に集約されます。
- 業務遂行への不安: 介護業務の経験がないため、適切に業務をこなせるか不安。
- 心身への負担: 業務量が増えることによる心身への負担。
- 人間関係への不安: 介護職との関係が悪化することへの不安。
- 将来への不安: このままの状況が続くと、長く働き続けることが難しくなるのではないかという不安。
3. 解決策の提示：具体的なステップと対応策
これらの問題と不安を解消するために、具体的なステップと対応策を提示します。
ステップ1：状況の可視化と記録
まずは、現在の状況を客観的に把握するために、記録をつけましょう。具体的には、以下の点を記録します。
- いつ: 介護業務を求められた日時。
- 誰から: 誰から介護業務を求められたか。
- どのような内容: 具体的にどのような介護業務を求められたか。
- あなたの対応: どのように対応したか。
- あなたの感情: その時のあなたの感情（不安、困惑など）。
この記録は、後で上司や関係者に相談する際に、客観的な証拠となり、あなたの主張を裏付ける材料となります。
ステップ2：職務内容の確認と再認識
次に、あなたの職務内容を改めて確認しましょう。雇用契約書や就業規則を確認し、あなたの職務範囲がどこまでなのかを明確にします。また、面接時や入社時に、どのような業務を行うと説明されたのかを振り返りましょう。もし、職務内容が曖昧な場合は、上司に確認し、明確にしておく必要があります。
ステップ3：上司への相談（段階的アプローチ）
上司に相談する際は、段階的なアプローチを心がけましょう。いきなり強く主張するのではなく、まずは現状の困りごとを丁寧に説明し、理解を求めることが重要です。
- 準備: 記録を基に、具体的にどのような状況で困っているのかを整理し、話す内容を事前に準備します。
- 相談: 上司に相談する際は、個室など、落ち着いて話せる場所を選びます。
- 例: 「〇〇さんから、トライアル期間中に介護業務を依頼されることがあり、困っています。私は無資格であり、介助の経験もありません。もし何かあった場合に、対応できるか不安です。また、本来の事務業務に集中できなくなることも懸念しています。」
- 提案: 上司に、どのように対応してほしいのかを具体的に提案します。
- 例: 「今後は、介護業務を依頼された場合は、有資格者の方に対応をお願いする、もしくは、私の業務を優先していただきたいと考えています。もし、人手が足りない場合は、他のスタッフの増員を検討していただけないでしょうか。」
- 記録: 上司との相談内容を記録しておきましょう。
ステップ4：人事部への相談（必要に応じて）
もし、上司に相談しても状況が改善されない場合は、人事部に相談することも検討しましょう。人事部は、従業員の労働環境を改善する役割を担っています。あなたの状況を説明し、適切な対応を求めましょう。
ステップ5：労働組合への相談（労働組合がある場合）
もし、あなたの会社に労働組合がある場合は、労働組合に相談することも有効です。労働組合は、労働者の権利を守るために活動しており、あなたの状況を改善するためのサポートをしてくれる可能性があります。
ステップ6：専門家への相談（最終手段）
上記の方法で解決しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士や社会保険労務士などの専門家は、労働問題に関する知識と経験を持っており、あなたの状況に応じた適切なアドバイスをしてくれます。
4. 成功事例：類似ケースからの学び
以下に、類似のケースにおける成功事例を紹介します。これらの事例から、どのように問題を解決し、良好な労働環境を築いていくのかを学びましょう。
事例1：職務内容の明確化と上司との連携
ある事務職の女性は、入社後に介護業務を頻繁に依頼されるようになりました。彼女は、まず上司に相談し、職務内容を改めて確認しました。その結果、彼女の本来の業務は事務であり、介護業務は職務範囲外であることが明確になりました。上司は、介護職との連携を強化し、彼女に介護業務を依頼しないように指示しました。また、彼女の業務負担を軽減するために、人員配置の見直しも行われました。この事例から、職務内容の明確化と、上司との連携が、問題を解決するための重要な要素であることがわかります。
事例2：人事部への相談と労働環境の改善
別の事務職の男性は、介護職からの業務圧力に悩んでいました。彼は、上司に相談しても状況が改善しなかったため、人事部に相談しました。人事部は、彼の状況を詳しく聞き取り、介護職との間で話し合いを行いました。その結果、介護職は、彼の業務負担を理解し、協力を求める頻度を減らすようになりました。また、人事部は、彼の労働環境を改善するために、業務分担の見直しや、人員配置の調整を行いました。この事例から、人事部への相談が、労働環境を改善するための有効な手段であることがわかります。
事例3：専門家への相談と法的措置
ある事務職の女性は、介護職からの度重なる業務圧力に耐えかね、弁護士に相談しました。弁護士は、彼女の状況を詳しく聞き取り、法的アドバイスを提供しました。彼女は、弁護士の助言に従い、会社に対して、業務内容の変更や、ハラスメント行為の中止を求めました。会社は、彼女の要求を受け入れ、業務内容を変更し、ハラスメント行為を行った介護職に対して、注意喚起を行いました。この事例から、専門家への相談が、問題を解決するための最終手段となり得ることを学びます。
5. メンタルヘルスケア：ストレスを乗り越えるために
今回の状況は、あなたにとって大きなストレスとなり得ます。ストレスを軽減し、心身の健康を保つために、以下のメンタルヘルスケアを行いましょう。
- 休息: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- リフレッシュ: 趣味や好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
- 相談: 友人や家族、信頼できる人に悩みを聞いてもらいましょう。
- 専門家のサポート: 必要に応じて、カウンセリングや精神科医の診察を受けましょう。
- 自己肯定感: 自分の強みや良い点を認識し、自己肯定感を高めましょう。
- 目標設定: 長期的な目標と短期的な目標を設定し、達成感を得ましょう。
これらのメンタルヘルスケアは、あなたのストレスを軽減し、前向きな気持ちで仕事に取り組むための助けとなります。
6. 今後のキャリアプラン：資格取得とキャリアアップ
今回の経験を活かし、今後のキャリアプランを考えてみましょう。介護職員初任者研修の資格取得を検討しているとのことですので、資格取得に向けた具体的なステップを以下に示します。
- 情報収集: 介護職員初任者研修に関する情報を収集しましょう。研修内容、費用、期間、取得方法などを調べます。
- スクール選び: 複数のスクールを比較検討し、自分に合ったスクールを選びましょう。通いやすさ、カリキュラム、費用などを考慮します。
- 受講申し込み: スクールに申し込み、受講手続きを行います。
- 研修受講: 研修を受け、介護に関する知識と技術を学びます。
- 修了試験: 修了試験に合格し、資格を取得します。
- キャリアアップ: 資格取得後、介護の現場で経験を積み、キャリアアップを目指しましょう。
資格取得は、あなたのキャリアアップにつながるだけでなく、現在の職場でより活躍するための力となります。また、介護の知識と技術を身につけることで、介護職とのコミュニケーションが円滑になり、人間関係の改善にもつながる可能性があります。
また、事務職としてのスキルアップも重要です。PCスキル、コミュニケーション能力、問題解決能力などを高めることで、事務職としてのキャリアをさらに発展させることができます。
7. まとめ：安心して働き続けるために
今回の問題は、あなたにとって大きな悩みであり、不安を感じていることと思います。しかし、適切な対応策を講じることで、状況を改善し、安心して働き続けることができます。記録をつけ、上司に相談し、必要に応じて人事部や専門家に相談しましょう。また、メンタルヘルスケアを行い、心身の健康を保ちましょう。資格取得やスキルアップを目指し、キャリアプランを立てることも重要です。あなたの努力と、周囲のサポートによって、必ず状況は改善します。諦めずに、前向きに進んでいきましょう。
今回のケースでは、あなたが抱える問題は、決して珍しいものではありません。多くの人が、職場で様々な問題に直面しています。しかし、適切な対応策を講じることで、問題を解決し、より良い労働環境を築くことができます。この記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。
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