有料介護施設での母のケアに疑問…施設選びの失敗から学ぶ、後悔しないための徹底比較ガイド
有料介護施設での母のケアに疑問…施設選びの失敗から学ぶ、後悔しないための徹底比較ガイド
この記事では、70代の母親が有料介護施設に入居しているものの、そのケアの質に疑問を感じている方からのご相談を基に、有料介護施設の選び方、入居後の注意点、そして万が一の際の対応策について、具体的なアドバイスを提供します。介護施設選びは、ご本人だけでなく、ご家族にとっても非常に重要な決断です。後悔のない選択をするために、一緒に考えていきましょう。
70代の母が有料介護付き施設に入居しています。
母は認知症があり、自分の意思を伝えることは難しく、半身不随で車椅子で生活しています。８年間、父と私で在宅で介護をしていましたが、父も高齢のため10ヶ月前に思い切って母に施設に入ってもらいました。
できるだけ母に行き届いたケアを望んでいたため、有料施設を選びました。17㎡の個室で、入居一時金600万円、毎月30万円近く支払っています。
コロナ禍で月に2回しか面会できず、それも居室ではなく、談話室で30分会うだけですが、面会のたびに不安に駆られます。
母の顔は目ヤニだらけ、髪はボサボサ、爪は伸びきっており、眼鏡にはジュースやみそ汁の飛び散った跡が付いたままです。面会の後にさり気なく職員さんに「爪が長いようですが…」と伝えているのですが、毎回同じ状態です。さらに、年明けに「母の部屋に飾ってほしい」とカレンダーを持って行きましたが、先日、用事があって母の部屋を除くとカレンダーの表示が2ヶ月前のままでした。
今日も面会に行ってきたのですが、とてもショックなことがありました。職員さんから「歯の状態が悪くて治療が必要です」と連絡を受けたのですが、母の上の歯が全て抜けていました。もともと高齢で歯の状態は完全というわけではありませんでしたが、10ヶ月で歯が全て抜けてしまうことなどあるのでしょうか。歯磨きなどのケアが全くされていなかったのではないかと疑っています。
以前、お世話になっていたケアマネさんに相談しましたが、このような高額な有料施設の情報は入って来ることが無く、内部の状況が分かりにくいとのことでした。
有料介護施設なら行き届いたケアをしてもらえると期待していたのですが、どこもこのような状況なのでしょうか。このまま、この施設に母を入居させて良いか悩んでいます。有料介護施設を利用された経験のある方、お仕事された経験のある方など、ご意見いただけましたら嬉しいです。よろしくお願いします。
有料介護施設の実態：期待と現実のギャップ
有料介護施設への入居は、ご本人とご家族にとって大きな決断です。手厚いケアを期待して入居したにも関わらず、期待していたサービスが提供されず、不信感や不安を抱くケースは少なくありません。今回の相談者様のように、入居後のケアの質に疑問を感じ、悩んでいる方も多いのが現状です。
有料介護施設を選ぶ際には、施設の設備やサービス内容だけでなく、実際のケアの質を見極めることが重要です。しかし、内部の状況を把握することは難しく、事前の情報収集だけでは限界があります。そこで、この記事では、有料介護施設の実態を理解し、後悔しない施設選びをするためのポイントを解説します。
1. 事前の情報収集と施設選びのポイント
有料介護施設を選ぶ際には、まず情報収集から始めましょう。以下の点を意識して、複数の施設を比較検討することが重要です。
- 施設の情報を集める
施設のウェブサイトやパンフレットだけでなく、第三者の評価も参考にしましょう。介護情報サイトや口コミサイトで、利用者の声を確認することができます。ただし、口コミはあくまで個人の意見であり、全てを鵜呑みにせず、参考程度に留めましょう。
- 施設の雰囲気を確認する
見学は必須です。施設の雰囲気や、そこで働くスタッフの様子を自分の目で確認しましょう。入居者の方々の表情や、スタッフとのコミュニケーションの様子も観察ポイントです。可能であれば、複数の時間帯に見学し、施設の日常的な様子を把握しましょう。
- サービス内容と料金を比較する
施設によって、提供されるサービス内容や料金は異なります。必要なサービスが料金に含まれているか、追加料金が発生する場合はどのようなケースかなど、詳細を確認しましょう。月額利用料だけでなく、入居一時金や、その他の費用についても、事前に確認しておく必要があります。
- スタッフの質を確認する
スタッフの資格や経験、研修制度などを確認しましょう。介護職員の配置人数や、看護師の常駐時間なども重要なポイントです。スタッフの対応や、入居者とのコミュニケーションの様子から、施設の雰囲気を知ることができます。
- 契約内容を確認する
契約書の内容をよく確認し、不明な点があれば必ず質問しましょう。解約時の条件や、返還金についても確認しておく必要があります。契約前に、弁護士や専門家に相談することも有効です。
2. 入居後のケアの質をチェックする方法
入居後も、定期的に施設のケアの質をチェックすることが重要です。以下の点を意識して、施設の状況を把握しましょう。
- 定期的な面会と観察
定期的に面会し、入居者の様子を観察しましょう。表情や体調、身だしなみなど、細かくチェックすることが大切です。相談者様のように、爪が伸びきっていたり、歯のケアが行き届いていない場合は、施設側に改善を求める必要があります。
- 記録の確認
施設の記録（健康記録、ケア記録など）を確認し、どのようなケアが行われているかを確認しましょう。記録には、入居者の状態や、提供されたサービスの内容が記載されています。疑問点があれば、施設側に説明を求めましょう。
- スタッフとのコミュニケーション
施設スタッフと積極的にコミュニケーションを取り、入居者の状況や、ケアに関する疑問点などを相談しましょう。日頃からコミュニケーションを取っておくことで、何か問題が発生した場合にも、スムーズに対応することができます。
- 第三者機関への相談
ケアの質に問題がある場合は、第三者機関に相談することも検討しましょう。市区町村の介護保険課や、地域包括支援センターなどに相談することができます。また、弁護士や、介護問題に詳しい専門家に相談することも有効です。
3. 施設とのコミュニケーションと問題解決
入居後のケアに問題がある場合は、まず施設側に改善を求めることが重要です。しかし、感情的にならず、冷静に、具体的な問題点を伝えましょう。以下の点を意識して、施設側とのコミュニケーションを図りましょう。
- 問題点の明確化
具体的にどのような問題があるのかを明確にし、記録しておきましょう。写真や動画を記録しておくことも有効です。
- 文書での記録
施設とのやり取りは、記録に残しておきましょう。口頭でのやり取りだけでなく、書面での記録を残しておくことで、後々のトラブルを避けることができます。
- 改善要求
具体的な改善策を提案し、施設側に改善を求めましょう。例えば、「爪を切る頻度を増やす」「歯磨きケアを徹底する」など、具体的な指示を出すことが重要です。
- 話し合いの場を持つ
施設長や、担当のケアマネージャーと話し合いの場を持ち、問題解決に向けて協力体制を築きましょう。話し合いの場では、冷静に、問題点と改善策を伝え、合意形成を目指しましょう。
- 改善が見られない場合の対応
改善が見られない場合は、他の選択肢を検討する必要があります。転居を検討する、弁護士に相談するなど、状況に応じて適切な対応を取りましょう。
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4. 転居を検討する場合の注意点
施設のケアに納得がいかず、転居を検討する場合は、以下の点に注意しましょう。
- 転居先の選定
転居先を探す際には、今回の経験を活かし、より慎重に施設を選びましょう。複数の施設を見学し、入居者の様子や、スタッフの対応などを確認することが重要です。また、施設の評判や、口コミなども参考にしましょう。
- 契約内容の確認
新しい施設の契約内容をよく確認し、不明な点があれば必ず質問しましょう。特に、解約時の条件や、返還金については、事前に確認しておく必要があります。
- 手続き
転居の手続きには、様々な書類や手続きが必要となります。現在の施設との解約手続きや、新しい施設への入居手続きなど、事前に確認し、スムーズに進められるように準備しましょう。ケアマネージャーや、地域の相談窓口に相談することも有効です。
- 費用の確認
転居に伴い、新たな費用が発生する場合があります。入居一時金や、月額利用料、その他の費用について、事前に確認し、予算内で収まるように計画を立てましょう。
5. 介護保険制度と利用できるサービス
介護保険制度は、介護が必要な高齢者の生活を支えるための重要な制度です。介護保険サービスを適切に利用することで、ご本人の生活の質を向上させることができます。以下の点を参考に、介護保険制度を有効活用しましょう。
- 要介護認定の申請
介護保険サービスを利用するためには、要介護認定を受ける必要があります。お住まいの市区町村の窓口で申請を行いましょう。申請後、調査員による訪問調査や、主治医の意見書などを基に、要介護度が認定されます。
- ケアプランの作成
要介護度が認定されたら、ケアマネージャーに相談し、ケアプランを作成してもらいましょう。ケアプランは、ご本人の状態や希望に合わせて、利用できるサービスを組み合わせたものです。ケアマネージャーは、サービス事業者との連絡調整や、利用状況の管理なども行います。
- 利用できるサービス
介護保険サービスには、様々な種類があります。訪問介護、訪問看護、通所介護、短期入所、福祉用具のレンタルなど、ご本人の状態やニーズに合わせて、適切なサービスを選択しましょう。サービスの内容や、利用料金なども確認しておきましょう。
- 自己負担
介護保険サービスを利用する際には、原則として費用の1割～3割を自己負担することになります。所得に応じて、自己負担額が異なります。高額介護サービス費制度や、特定入所者介護サービス費制度など、自己負担を軽減できる制度もありますので、確認しておきましょう。
6. 専門家への相談
介護に関する悩みは、一人で抱え込まず、専門家に相談することも重要です。以下の専門家に相談することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。
- ケアマネージャー
ケアマネージャーは、介護に関する専門家であり、介護保険サービスの利用に関する相談や、ケアプランの作成などをサポートしてくれます。現在の施設との連携や、転居に関する相談も可能です。
- 弁護士
介護施設とのトラブルや、契約に関する問題など、法的問題が発生した場合は、弁護士に相談しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。
- 行政機関
市区町村の介護保険課や、地域包括支援センターなど、行政機関でも介護に関する相談を受け付けています。介護保険制度に関する情報や、地域のサービスに関する情報などを得ることができます。
- NPO法人や相談窓口
介護に関するNPO法人や、相談窓口も、様々な情報提供や、相談支援を行っています。インターネット検索や、地域の情報誌などで、情報を収集してみましょう。
7. まとめ：後悔しない施設選びのために
有料介護施設選びは、ご本人とご家族にとって、非常に重要な決断です。今回の相談者様のように、入居後のケアに疑問を感じ、後悔しないためには、事前の情報収集と、入居後のケアの質のチェックが不可欠です。施設選びのポイントを参考に、複数の施設を比較検討し、ご自身の目で施設の状況を確認しましょう。入居後も、定期的に施設のケアの質をチェックし、問題があれば、施設側とコミュニケーションを取り、改善を求めましょう。一人で悩まず、専門家や、地域の相談窓口に相談することも大切です。後悔のない施設選びをして、ご本人とご家族が安心して過ごせるように、サポートしていきましょう。
今回の相談者様が抱える問題は、決して珍しいものではありません。有料介護施設に入居したからといって、必ずしも質の高いケアが受けられるとは限りません。しかし、適切な情報収集と、入居後のチェック、そして問題解決に向けた行動を起こすことで、より良い環境を築くことができます。この記事が、皆様の施設選びの参考となり、少しでもお役に立てれば幸いです。
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