病棟勤務の理学療法士が直面する看護部職員との人間関係の悩みを解決！
病棟勤務の理学療法士が直面する看護部職員との人間関係の悩みを解決！
この記事では、病棟勤務の理学療法士として働くあなたが、看護部職員との人間関係で抱える悩み、具体的には、高圧的な態度、無視、理不尽な言動にどう対処していくかを掘り下げていきます。職場の人間関係は、日々の仕事の質や、あなたのメンタルヘルスに大きく影響します。この記事を通して、あなたが抱える悩みを理解し、具体的な解決策を見つけ、より良い職場環境を築けるようサポートします。
病棟勤務の理学療法士になったのですが、職員が怖くて悩んでます。リハビリテーション科の人達は人当たりいい人が多いのですが、看護部職員（看護師、准看護師、介護士）がすごい怖いです。
女の看護師・介護士には「まだリハビリ終わらないの！バイタル測りたいんだけど！」「何入ろうとしてるの！先にオムツ交換やらせてよ（どこからともなく現れて）」「あのさぁ！些細なミスも許されない業界なの知ってるの！もうあんた辞めたらどう？」だとか言われたり、リハビリ入っていいか聞くようにすると「いちいち人に聞かないでよ」と言われるわ、聞かないで入ると「ちゃんと言ってよ、こっちも仕事あるんだから」と言われるわ、男の看護師達も老若問わずに挨拶シカトするわ、仕事の話をする時も機嫌悪そうに話されるわ、本当にわけがわかりません。
人によって声のトーンが変わる人もいます。一番辛かったのが、看護師に失礼すぎる行動を起こされた時です。私が認知症の患者さんに手を掴まれてるときに、にいきなり患者さんの車椅子を移動、私を無いもののように扱い、引きずりながら処置の部屋に移送したり、患者さんの上半身を抱えて上げてる時に力づくで患者さんを横にならせたりされた時です。その時は本当に殺意が湧きました。
職場の看護部職員は、患者さんや医師や薬剤師には優しいのですが、栄養科や医事課職員の職員、清掃員、クラークや派遣の助手や発達障がいっぽい人にもキツく当たってるようです。職種ごとの差別意識みたいなのがあるのでしょうか？
辞めようかなとは考えたのですが、職歴に傷がついてしまうので辞めたくはありません。何か気にしない方法とかはないのでしょうか？そしてなぜあそこまで看護部職員は強い人が多いのでしょう？
なぜ看護部職員との関係に悩むのか？
病棟での理学療法士の仕事は、患者さんの回復をサポートする重要な役割を担っています。しかし、看護部職員との関係性がうまくいかない場合、日々の業務に大きなストレスを感じ、仕事へのモチベーションが低下してしまうことがあります。今回の相談者様のように、高圧的な態度や無視、理不尽な言動に悩む理学療法士は少なくありません。その背景には、職種間の連携不足、業務内容の違いから生じる誤解、そして、看護師の置かれた特有の環境などが複雑に絡み合っています。
まず、看護師は患者さんのケアにおいて中心的な役割を担っており、多忙な業務の中で、迅速かつ効率的な対応が求められます。そのため、他の職種との連携がスムーズにいかない場合、焦りや苛立ちを感じやすくなることがあります。また、医療現場は常に緊張感があり、些細なミスが患者さんの健康状態に影響を与える可能性があるため、看護師は高い責任感とプレッシャーの中で働いています。このような状況が、時に高圧的な態度や厳しい言動につながることがあります。
さらに、職種間のコミュニケーション不足も、関係悪化の原因の一つです。互いの業務内容や役割を十分に理解していないと、誤解が生じやすくなり、それが不信感へとつながることがあります。例えば、リハビリテーションの開始時間や内容について、事前に十分な情報共有ができていないと、「まだリハビリが終わらないのか」といった不満が生まれる可能性があります。
相談者様のケースでは、看護師が他の職種に対してもキツく当たっているという記述があります。これは、看護師が抱えるストレスや、職場の人間関係における問題が、特定の個人や職種に向けられている可能性を示唆しています。また、職種間の差別意識というよりも、コミュニケーション不足や相互理解の欠如が、このような状況を生み出していると考えられます。
具体的な問題点と、その原因
相談者様の抱える問題は多岐にわたりますが、大きく以下の3つに分類できます。
- コミュニケーションの問題: 挨拶を無視されたり、話を聞いてもらえなかったりするなど、円滑なコミュニケーションが取れていない。
- 業務上の連携不足: リハビリの開始時間や患者さんのケアについて、看護師との間で情報共有が不足している。
- 高圧的な態度: 強い口調で指示されたり、人格を否定するような言葉を浴びせられたりする。
これらの問題の根底には、以下のような原因が考えられます。
- 多忙な業務: 看護師は、常に多くの患者さんのケアを同時に行わなければならず、時間的余裕がない。
- 高い責任感: 患者さんの命に関わる仕事であるため、ミスに対するプレッシャーが大きい。
- 職種間の誤解: リハビリテーションの目的や内容について、看護師が十分に理解していない。
- コミュニケーション不足: 互いの業務内容や役割について、情報交換が不足している。
問題解決のための具体的なステップ
これらの問題を解決するためには、以下のステップで具体的な対策を講じることが重要です。
- 自己分析と感情の整理: まずは、自分がどのような状況でストレスを感じるのか、具体的に書き出してみましょう。
例えば、「バイタル測定を急かされると焦ってしまう」「患者さんの移動を手伝ってもらえないと困る」など、具体的な状況を把握することで、
問題の本質が見えてきます。 - コミュニケーションの改善:
- 挨拶を徹底する: 挨拶は、良好な人間関係を築くための第一歩です。
どんなに忙しい状況でも、笑顔で挨拶をすることで、相手との距離を縮めることができます。 - 積極的に話しかける: 業務に関することだけでなく、相手の趣味や興味のあることなど、
個人的な話題にも触れることで、親近感を高めることができます。 - 報連相を徹底する: リハビリの開始時間や内容、患者さんの状態について、
事前に看護師に報告・連絡・相談することで、情報共有をスムーズに行い、誤解を防ぐことができます。 - 感謝の気持ちを伝える: 相手の協力やサポートに対して、感謝の気持ちを言葉で伝えることで、
良好な関係を築くことができます。
- 挨拶を徹底する: 挨拶は、良好な人間関係を築くための第一歩です。
- 業務上の連携強化:
- 情報共有の徹底: リハビリ計画や患者さんの状態について、看護師と情報を共有するための
定例ミーティングや情報交換の場を設けることを提案してみましょう。 - 役割分担の明確化: 業務分担を明確にし、互いの役割を理解することで、
スムーズな連携が可能になります。 - チームワークの意識: 患者さんのケアは、チーム全体で行うものです。
互いに協力し合い、チームワークを発揮することで、より良いケアを提供できます。
- 情報共有の徹底: リハビリ計画や患者さんの状態について、看護師と情報を共有するための
- 感情的な対処法:
- 冷静さを保つ: 相手の言動に感情的にならず、冷静に対応することを心がけましょう。
- 深呼吸をする: ストレスを感じたときは、深呼吸をして気持ちを落ち着かせましょう。
- 第三者に相談する: 信頼できる同僚や上司、家族に相談することで、
客観的なアドバイスをもらい、気持ちを整理することができます。 - 記録をつける: どのような言動があったのか、日時や状況を記録しておくことで、
問題の全体像を把握し、具体的な対策を立てることができます。
- 組織への働きかけ:
- 上司への相談: 状況が改善しない場合は、上司に相談し、
問題解決に向けたサポートを求めましょう。 - 職場環境の改善提案: 職場のコミュニケーションを改善するための提案を
積極的に行い、より良い職場環境を築くための努力をしましょう。
- 上司への相談: 状況が改善しない場合は、上司に相談し、
具体的なコミュニケーション術
良好な人間関係を築くためには、効果的なコミュニケーションスキルを身につけることが重要です。以下に、具体的なコミュニケーション術を紹介します。
- 傾聴: 相手の話を注意深く聞き、理解しようと努める姿勢を示すことが重要です。相手の言葉だけでなく、表情や声のトーンにも注意を払い、相手の感情を理解しようと努めましょう。
- 共感: 相手の気持ちに寄り添い、共感の言葉を伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。例えば、「それは大変でしたね」や「お気持ち、よく分かります」といった言葉を使うことで、相手に安心感を与えることができます。
- アサーション: 自分の意見や感情を、相手を尊重しながら、率直に伝えるコミュニケーション方法です。例えば、「〜してほしい」という要望を伝える際に、「〜していただけると助かります」といった、相手を尊重する言葉遣いを心がけましょう。
- 非言語的コミュニケーション: 笑顔やアイコンタクト、身振り手振りなど、言葉以外のコミュニケーションも重要です。相手に好印象を与え、親近感を高めることができます。
- 質問力: 相手の話を深く理解するために、質問を活用しましょう。オープンクエスチョン（「どのように」「なぜ」など）で相手に自由に話してもらい、クローズドクエスチョン（「はい」「いいえ」で答えられる質問）で情報を確認することができます。
ケーススタディ：具体的な問題への対処法
相談者様のケースに即して、具体的な問題への対処法を考えてみましょう。
- 「まだリハビリ終わらないの！バイタル測りたいんだけど！」と言われた場合:
まずは、相手の状況を理解しようと努めましょう。看護師は、バイタル測定を急いでいるかもしれません。
対応例:
「すみません、もう少しで終わります。バイタル測定の準備はできていますか？
終わったらすぐに対応します。」と、状況を説明し、協力する姿勢を見せましょう。事前にリハビリの時間を伝えておく、バイタル測定のタイミングを考慮してリハビリを行うなど、
工夫することで、円滑な連携を図ることができます。 - 「何入ろうとしてるの！先にオムツ交換やらせてよ（どこからともなく現れて）」と言われた場合:
看護師の言葉にカッとならず、落ち着いて対応しましょう。
対応例:
「すみません、〇〇さんのリハビリに入ろうとしていました。オムツ交換が必要でしたら、
すぐに対応しますので、教えてください。」と、冷静に状況を確認し、協力する姿勢を示しましょう。事前に患者さんのケアについて情報共有しておくことで、このような状況を避けることができます。
- 「あのさぁ！些細なミスも許されない業界なの知ってるの！もうあんた辞めたらどう？」と言われた場合:
相手の感情的な言葉に動揺せず、冷静に対応しましょう。
対応例:
「ご指摘ありがとうございます。ミスをしないように、細心の注意を払って業務にあたります。
何か改善点があれば、教えてください。」と、真摯に受け止め、改善する姿勢を示しましょう。上司に相談し、状況を報告することも重要です。
- 挨拶を無視された場合:
挨拶を無視されても、めげずに挨拶を続けましょう。
対応例:
「おはようございます！」と、明るく挨拶をすることで、相手に好印象を与えることができます。相手が忙しい状況であれば、無理に話しかけず、タイミングを見て話しかけるようにしましょう。
- 患者さんの車椅子を移動されたり、力づくで患者さんを横にされた場合:
患者さんの安全を最優先に考え、冷静に対応しましょう。
対応例:
「〇〇さん、大丈夫ですか？何かありましたか？」と、患者さんの状態を確認しましょう。看護師に対しては、「患者さんの移動や体位変換は、私にも手伝わせてください。
安全に配慮して行いましょう。」と、協力体制を築くことを提案しましょう。上司に報告し、今後の対応について相談しましょう。
これらのケーススタディを通して、具体的な問題に対する対処法を学び、実践することで、
看護部職員との関係を改善し、より良い職場環境を築くことができます。
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なぜ看護師は「強い」のか？その背景にあるもの
相談者様が疑問に思っているように、なぜ看護師は「強い」と感じられるのでしょうか？
その背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 高い専門性と責任感: 看護師は、患者さんの命を預かるという、非常に高い専門性と責任感を持って働いています。
そのため、仕事に対するプライドが高く、時に厳しく見えることがあります。 - 多忙な業務とストレス: 看護師は、常に多くの患者さんのケアを同時に行わなければならず、
時間的余裕がない中で、高いパフォーマンスを求められます。
また、患者さんの容態が急変したり、ご家族との対応に追われたりと、精神的なストレスも大きい仕事です。 - 組織文化: 医療現場は、上下関係が厳しく、年功序列の傾向が強い組織文化があります。
先輩看護師の指導が厳しく、新人が萎縮してしまうこともあります。 - 自己防衛本能: 医療現場では、ミスが許されないため、看護師は自己防衛のために、
時に高圧的な態度をとることがあります。
これらの要因が複合的に作用し、看護師は「強い」という印象を与えていると考えられます。
しかし、これはあくまで表面的なものであり、看護師もまた、様々な悩みや葛藤を抱えながら働いています。
職場の人間関係を改善するための長期的な視点
職場の人間関係を改善するためには、短期的な対策だけでなく、長期的な視点を持つことが重要です。
以下に、長期的な視点での取り組みを紹介します。
- 自己成長:
- コミュニケーションスキルを磨く: コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりして、
コミュニケーションスキルを磨きましょう。 - ストレスマネジメントを学ぶ: ストレスを軽減するための方法を学び、実践しましょう。
例えば、瞑想やヨガ、趣味に没頭するなど、自分に合った方法を見つけましょう。 - 専門知識を深める: 理学療法士としての専門知識を深めることで、
自信を持って業務に取り組むことができ、周囲からの信頼を得ることができます。
- コミュニケーションスキルを磨く: コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりして、
- 職場環境の改善:
- チームワークを意識する: 他の職種と協力し、チームワークを意識して業務に取り組みましょう。
- 情報共有を積極的に行う: 定期的なミーティングや情報交換の場を設け、
互いの業務内容や患者さんの状態について、積極的に情報共有を行いましょう。 - 問題解決能力を高める: 職場で問題が発生した場合は、
積極的に解決策を提案し、問題解決能力を高めましょう。
- キャリアプラン:
- キャリア目標を設定する: 将来的にどのような理学療法士になりたいのか、
具体的なキャリア目標を設定しましょう。 - スキルアップを目指す: キャリア目標を達成するために、
必要なスキルを習得するための計画を立て、積極的にスキルアップを目指しましょう。 - 転職も視野に入れる: 現在の職場環境がどうしても改善しない場合は、
転職も視野に入れ、自分に合った職場を探すことも検討しましょう。
- キャリア目標を設定する: 将来的にどのような理学療法士になりたいのか、
これらの長期的な視点での取り組みを通して、あなたは、
より良い職場環境を築き、自己成長を遂げ、充実したキャリアを築くことができるでしょう。
それでも辛いと感じたら：転職という選択肢
上記のような対策を講じても、どうしても職場での人間関係が改善しない場合、
心身ともに限界を感じてしまうこともあります。
そのような場合は、転職という選択肢も視野に入れるべきです。
転職は、決して悪いことではありません。
むしろ、あなたのキャリアをより良いものにするための、
前向きな一歩となる可能性があります。
転職を検討する際には、以下の点に注意しましょう。
- 自己分析: 転職の前に、まずは自己分析を行いましょう。
自分の強みや弱み、キャリア目標、そして、どのような職場環境で働きたいのかを明確にしましょう。 - 情報収集: 転職先の情報を収集しましょう。
求人情報だけでなく、企業の評判や、実際に働いている人の声なども参考にしましょう。 - キャリアコンサルタントの活用: 転職活動は、一人で行う必要はありません。
キャリアコンサルタントに相談することで、
あなたのキャリアプランに合った求人を紹介してもらったり、
面接対策などのサポートを受けることができます。 - 焦らない: 転職活動は、焦らず、じっくりと時間をかけて行いましょう。
妥協することなく、自分に合った職場を見つけることが重要です。
転職は、あなたのキャリアを大きく変える可能性があります。
積極的に行動し、自分に合った職場を見つけましょう。
まとめ：良好な人間関係を築くために
この記事では、病棟勤務の理学療法士が、看護部職員との人間関係で抱える悩みについて、
その原因と具体的な解決策を解説しました。
良好な人間関係を築くためには、コミュニケーションスキルを磨き、
互いの業務内容を理解し、協力し合う姿勢が重要です。
また、長期的な視点を持って、自己成長や職場環境の改善に努めることも大切です。
もし、どうしても状況が改善しない場合は、転職という選択肢も視野に入れ、
あなたのキャリアをより良いものにしましょう。
この記事が、あなたの職場での人間関係の悩みを解決し、
より充実した日々を送るための一助となれば幸いです。
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