市民病院の看護師による不適切な対応に困ったら？ 転職コンサルタントが教える、問題解決とキャリアチェンジへの道
市民病院の看護師による不適切な対応に困ったら？ 転職コンサルタントが教える、問題解決とキャリアチェンジへの道
この記事では、市民病院に入院中の親族の看護師による不適切な対応に悩んでいる方に向けて、問題解決のための具体的な方法と、万が一の場合のキャリアチェンジという選択肢について解説します。看護師の対応に苦しみ、どこに相談すれば良いのか、どのように改善を求めたら良いのか分からず、精神的な負担を抱えている方は少なくありません。この記事を読むことで、問題解決への道筋が見えるだけでなく、将来的なキャリアプランについても考えるきっかけになるでしょう。
どうか皆様の知恵を貸して下さい。私の親類が某市民病院に入院しているのですが・・・そこの看護師たちが最悪なんです。患者を患者と思わぬ最悪な対応、患者の身内にも毒舌をはきます。改善策、苦情等どこに言えば？もちろん看護師に直接、苦情は言いましたが・・・看護師の言い分は患者が言うことを聞かないからです！！と、切れ気味に言われました。どうやら某市民病院は看護師に逆らうと手荒な扱いを受けるみたいです。医者も看護師に言われるまま、安定剤を出し毎日患者に投与しています。先日、薬を飲むのを拒否したら顔を叩かれたそうです。こんな事があっていいのでしょうか？そこの入院患者たちは皆、泣き寝入りしています。誰かが動かなければ！という思いでいます。どうか宜しくお願いします。
問題解決への第一歩：事実の整理と証拠の収集
まずは、現状を客観的に把握し、問題解決に向けた準備を始めましょう。感情的になりがちですが、冷静に事実を整理することが重要です。
- 事実の記録: いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのかを具体的に記録します。日付、時間、場所、関わった看護師の名前（分かれば）、具体的な言動の内容を詳細にメモしましょう。これは、苦情を申し立てる際の重要な証拠となります。
- 証拠の収集: 可能であれば、証拠となるものを集めます。例えば、看護師の言動を録音・録画することは、倫理的な問題や病院の規則に抵触しない範囲で行いましょう。また、他の患者や家族からの証言も有効な証拠となります。
- 関係者の特定: 問題に関与した看護師だけでなく、医師や病院の責任者など、関係者を特定します。誰に相談するのが適切か、判断するための情報となります。
苦情を申し立てる際のステップ
事実と証拠を整理したら、苦情を申し立てる準備をしましょう。以下のステップに従って、適切な手続きを踏むことが重要です。
- まずは病院内の窓口へ: 多くの病院には、患者相談窓口や苦情受付窓口が設置されています。まずは、そちらに相談し、状況を説明します。窓口の担当者は、問題解決に向けて、病院内の関係部署と連携してくれるはずです。
- 苦情申立書の作成: 窓口への相談と並行して、苦情申立書を作成します。苦情申立書には、事実関係、証拠、具体的な要求（改善策など）を明確に記載します。苦情申立書のテンプレートは、インターネットで検索したり、弁護士に相談して作成することも可能です。
- 病院の対応を評価: 病院からの回答や対応を評価します。誠意ある対応が見られない場合や、問題が改善されない場合は、次のステップに進む必要があります。
- 外部機関への相談: 病院の対応に不満がある場合は、外部機関に相談することを検討しましょう。相談できる機関としては、以下のようなものがあります。
- 都道府県・市区町村の医療相談窓口: 医療に関する相談を受け付けています。
- 弁護士: 医療問題に詳しい弁護士に相談することで、法的観点からのアドバイスや、訴訟などの法的措置を検討できます。
- 消費者センター: 医療サービスに関するトラブルについて、相談を受け付けています。
問題解決のための具体的な行動
苦情を申し立てるだけでなく、問題解決に向けて具体的な行動を起こすことも重要です。
- 情報公開請求: 病院の診療記録や看護記録の開示を求めることができます。これにより、看護師の対応に関する詳細な情報を得ることができます。
- 第三者の介入: 弁護士や医療コーディネーターなど、第三者の介入を求めることで、客観的な視点からのアドバイスや、病院との交渉を円滑に進めることができます。
- 患者の権利の主張: 患者には、適切な医療を受ける権利、インフォームドコンセントを受ける権利、プライバシーが保護される権利など、様々な権利があります。これらの権利を積極的に主張することで、看護師の対応を改善させることができます。
万が一、問題が解決しない場合の選択肢：キャリアチェンジ
残念ながら、問題が解決しない場合もあります。そのような場合は、患者の転院や、将来的なキャリアチェンジも視野に入れる必要があります。
- 転院: 現在の病院での状況が改善しない場合は、他の病院への転院を検討しましょう。転院先を探す際には、患者の状況や希望に合った病院を選ぶことが重要です。
- 看護師としてのキャリアチェンジ: 看護師自身が、現在の職場環境に不満を感じている場合は、転職やキャリアチェンジを検討することもできます。
- 転職: より良い職場環境を求めて、他の病院や施設に転職することができます。転職活動の際には、自分のスキルや経験を活かせる職場を探しましょう。
- キャリアアップ: 専門看護師や認定看護師の資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップを目指すことができます。
- 異業種への転職: 看護師としての経験を活かして、医療関連企業や、介護・福祉業界など、異業種への転職も可能です。
キャリアチェンジを成功させるための準備
キャリアチェンジを成功させるためには、事前の準備が重要です。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、興味のある分野を分析し、どのようなキャリアプランを描きたいのか明確にしましょう。
- 情報収集: 転職先の情報を収集し、求人情報を確認しましょう。転職エージェントを利用することで、求人情報の収集や、面接対策などのサポートを受けることができます。
- スキルアップ: 転職に必要なスキルを習得するために、研修やセミナーに参加したり、資格を取得したりしましょう。
- 面接対策: 面接対策を行い、自己PRや志望動機を効果的に伝えられるように練習しましょう。
転職活動を成功させるための具体的なステップ
転職活動を成功させるためには、以下のステップを踏むことが重要です。
- 目標設定: どのような職場で働きたいのか、具体的な目標を設定します。
- 情報収集: 転職サイトや転職エージェントを活用して、求人情報を収集します。
- 応募書類の作成: 履歴書や職務経歴書を作成し、企業の求める人材に合わせた内容に修正します。
- 面接対策: 面接対策を行い、自己PRや志望動機を効果的に伝えられるように練習します。
- 内定承諾: 複数の企業から内定を得た場合は、自分の希望に合った企業を選び、内定を承諾します。
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看護師の職場環境改善のためにできること
看護師の職場環境を改善するためには、患者だけでなく、看護師自身の声も重要です。
- 労働環境の改善: 労働時間や休憩時間の確保、適切な人員配置など、労働環境の改善を求める声を上げましょう。
- ハラスメント対策: ハラスメントに関する研修や、相談窓口の設置など、ハラスメント対策を強化するように求めましょう。
- キャリアアップ支援: 専門看護師や認定看護師の資格取得支援、研修制度の充実など、キャリアアップを支援する制度を整備するように求めましょう。
まとめ：問題解決とキャリアチェンジへの道
市民病院の看護師による不適切な対応に困った場合は、まず事実を整理し、証拠を収集することから始めましょう。苦情を申し立てる際には、病院内の窓口、苦情申立書の作成、外部機関への相談など、適切なステップを踏むことが重要です。問題が解決しない場合は、転院やキャリアチェンジも視野に入れ、自己分析や情報収集、スキルアップなどの準備をしっかりと行いましょう。看護師自身の職場環境改善に向けても、積極的に声を上げ、より良い医療環境の実現を目指しましょう。
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