高齢者との関わりに悩むあなたへ：仕事へのモチベーションを保ち、心の負担を軽減する方法
高齢者との関わりに悩むあなたへ：仕事へのモチベーションを保ち、心の負担を軽減する方法
この記事では、高齢者との関わりの中で生じる複雑な感情や、仕事へのモチベーション維持に関する悩みについて、具体的な解決策を提示します。ボランティア活動や、介護・福祉の仕事に従事する中で、高齢者との関わりに葛藤を抱えるあなたに向けて、心の負担を軽減し、前向きに仕事に取り組むためのヒントをお届けします。
市役所で働く方、包括支援センターの保健師さんやケアマネさんに質問です。仕事とは別に、ボランティアに近い形で高齢者に接することが増えました。高齢者に接して仕事をしている方とも接する機会が増えています。（看護師・包括の保健師・ケアマネ・市役所の高齢福祉関係や、生活保護関係の方です）私もボランティアをする上で認知症や高齢者の発達課題等について学んだ上で活動に参加しています。
・・・が、高齢者が増えることで非常に気になっている事があります。
高齢者が、年齢だけで立派な人間に育つわけではありません。今の若者世代のチンピラやヤンキーがそのまま年齢を重ねて高齢者になっているなという人も居ます。テレビや世間のイメージである、「高齢者は尊敬するべき対象」という風潮や「良いお爺さんお婆さん」というものに当てはまる人もいれば、その逆も当然いるんです。
良い人で、若い頃真面目に働いてきた人に限って、足腰を痛めても介護保険のサービスを極力使おうとせず、インフォーマルな資源で頑張ろうとする。使わない事が悪いことではありませんが、極端な事があります。細々と年金の中でやりくりしたりしています。
人間性に問題のある人で、若い頃年金も納めず好き放題に遊び過ごした人に限って、介護保険をあれもこれもと必要の無い所までめい一杯使おうとしたり、不正をしようとしたり、権利ばかり主張して「日本をこれまで作ってきた」「高齢者を敬え」と図々しく、生活保護のお金でギャンブルをしたりもします。（当然そういう人ばかりではありませんが、居るのも事実）マナーを守らなかったり、色々とあります。
①そういう高齢者のご家族に「早く死ねばいい、こいつには関わりたくない」と言われた時、自分がしてきた事を棚に挙げて被害者面をする高齢者が居たとして、どう思いますか？建前でなく個人の本音で。
②真面目な人程損をしたり、嫌な人程何とか救おうと包括も市役所も動いてくれたりします･･･。というか、動かざるを得ない状況が多いですよね？お金もない、介護力もない、最低限の生活の名の基に何とかせざるをえず、放置ができない。職へのモチベーションをどう保っていますか？知れば知るほど、高齢者が憎たらしくなり、私はモチベーションが持てません。老害め・・・とまで思います。一方良い人に癒され、学び、救われもするのですが。もちろんボランティアなので辞めればいいんですが、仕事としてやっておられる方はこういうストレスにどう対処しているのか気になりました。
1. 高齢者との関わりで生じる複雑な感情：なぜ「老害」と感じてしまうのか？
高齢者との関わりの中で、「老害」という感情を抱いてしまうことは、決して珍しいことではありません。それは、私たちが理想とする「高齢者像」と、現実の高齢者の行動との間にギャップがあるからです。以下に、その主な要因を3つ挙げ、詳しく解説します。
- 理想と現実のギャップ：
私たちは、高齢者に対して「経験豊富で、穏やかで、尊敬できる存在」というイメージを抱きがちです。しかし、現実には、若い頃の性格や行動がそのまま高齢期にも現れることがあります。自己中心的、攻撃的、わがままといった性格の高齢者も存在し、それが私たちの期待を裏切り、不快感や怒りを生む原因となります。
- 不公平感：
真面目に生きてきた人が経済的に困窮し、逆に、若い頃に不真面目だった人が介護保険を不正利用したり、権利を主張したりする姿を見ると、不公平感を感じるのは当然です。一生懸命働いてきた人が報われない一方で、そうでない人が優遇されるように見える状況は、私たちの正義感や倫理観を揺さぶり、強いストレスとなります。
- 自己犠牲の感情：
高齢者のために尽くしても、感謝の言葉が得られなかったり、理不尽な要求をされたりすることがあります。特に、ボランティアや介護・福祉の仕事は、献身的な努力が求められる一方で、見返りが少ないこともあります。自分の時間や労力を費やしても、報われないと感じることで、自己犠牲の感情が強まり、モチベーションの低下につながります。
2. ストレスを軽減し、モチベーションを維持するための具体的な方法
高齢者との関わりで生じるストレスを軽減し、モチベーションを維持するためには、以下の3つの方法が有効です。これらの方法を実践することで、感情のコントロール、客観的な視点の獲得、そして自己肯定感の向上を図ることができます。
- 感情のコントロール：
自分の感情を認識し、コントロールするための具体的な方法を学びましょう。
例えば、- 感情日記： 毎日、自分の感情を記録する習慣をつけましょう。どんな時に、どんな感情が湧き上がったのかを具体的に書き出すことで、自分の感情のパターンを把握し、客観的に見つめることができます。
- 深呼吸： 怒りや不快感を感じたときは、深呼吸をして心拍数を落ち着かせましょう。4秒かけて鼻から息を吸い込み、6秒かけて口からゆっくりと吐き出すことを繰り返すと、リラックス効果が得られます。
- アファメーション： ポジティブな自己暗示を唱えることで、心の状態を積極的に変えることができます。「私は、どんな状況でも冷静に対応できる」「私は、自分の価値を認め、大切にする」といった言葉を繰り返し唱えましょう。
- 客観的な視点の獲得：
高齢者の行動を客観的に理解し、感情に振り回されないようにするための方法を実践しましょう。
例えば、- 情報収集： 認知症や精神疾患に関する知識を深めることで、高齢者の行動の背景にある原因を理解し、感情的な反応を抑えることができます。専門書を読んだり、セミナーに参加したりして、知識を深めましょう。
- ロールプレイング： 高齢者の立場になって物事を考える練習をしましょう。例えば、認知症の方の視点から、周囲の世界がどのように見えるのかを想像してみることで、共感力を高めることができます。
- 専門家への相談： 心理カウンセラーや精神科医に相談し、客観的なアドバイスを受けることで、自分の感情や考え方を整理し、新たな視点を得ることができます。
- 自己肯定感の向上：
自分の価値を認め、自己肯定感を高めることで、困難な状況にも前向きに向き合えるようになります。
例えば、- 目標設定： 小さな目標を設定し、達成感を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。例えば、「今日は、高齢者の方に笑顔で話しかける」といった目標を設定し、達成できた自分を褒めてあげましょう。
- 感謝の気持ち： 感謝の気持ちを意識し、表現することで、心の状態をポジティブに保つことができます。高齢者の方に感謝されたら、素直に「ありがとうございます」と伝えましょう。また、自分の周りの人に感謝の気持ちを伝えることも大切です。
- 趣味や休息： 自分の好きなことやリラックスできる時間を持ちましょう。趣味に没頭したり、十分な睡眠をとったりすることで、心身のバランスを整え、ストレスを軽減することができます。
3. 仕事へのモチベーションを維持するための具体的な戦略
仕事へのモチベーションを維持するためには、以下の3つの戦略が有効です。これらの戦略を実践することで、仕事へのやりがいを見出し、長期的に意欲を保つことができます。
- 目標設定と達成感：
仕事の目標を明確にし、達成感を味わえるように工夫しましょう。
例えば、- 短期目標と長期目標： 短期的な目標を設定し、達成することで、モチベーションを維持することができます。例えば、「今週中に、担当の高齢者の方の情報を整理する」といった目標を設定し、達成したら自分を褒めてあげましょう。長期的な目標を設定し、それに向かって努力することで、仕事へのやりがいを見出すことができます。例えば、「将来的には、地域包括ケアシステムの構築に貢献する」といった目標を設定しましょう。
- 進捗管理： 目標達成のための進捗状況を記録し、可視化することで、達成感を得やすくなります。
- 自己評価： 定期的に自分の仕事ぶりを評価し、改善点を見つけることで、成長を実感し、モチベーションを維持することができます。
- 人間関係の構築：
職場の同僚や上司との良好な関係を築き、孤立感をなくしましょう。
例えば、- コミュニケーション： 積極的に同僚や上司とコミュニケーションを取り、情報交換や相談を行いましょう。
- チームワーク： チームの一員として協力し、互いに支え合うことで、連帯感を高め、モチベーションを維持することができます。
- 相談： 困ったことや悩みがあれば、一人で抱え込まずに、同僚や上司に相談しましょう。
- 自己成長とキャリアアップ：
自己成長を意識し、キャリアアップを目指すことで、仕事への意欲を高めましょう。
例えば、- 研修参加： 専門知識やスキルを向上させるための研修に参加しましょう。
- 資格取得： キャリアアップに役立つ資格を取得することで、自信を高め、モチベーションを維持することができます。
- キャリアプラン： 将来のキャリアプランを立て、それに向かって努力することで、仕事への目標意識を高めることができます。
4. 困難な状況への具体的な対処法
高齢者との関わりの中で、困難な状況に直面することは避けられません。そのような状況にどのように対処すればよいのか、具体的な方法を以下に示します。
- 理不尽な要求への対応：
高齢者から理不尽な要求をされた場合は、冷静に対応することが重要です。
例えば、- 感情的にならない： 相手の感情に巻き込まれず、冷静に状況を判断しましょう。
- 要求の意図を理解する： 相手が何を求めているのかを理解しようと努めましょう。
- 代替案を提示する： 相手の要求をすべて受け入れることが難しい場合は、代替案を提示しましょう。
- 断る勇気： 自分の限界を超えた要求は、断る勇気も必要です。
- 攻撃的な言動への対応：
高齢者から攻撃的な言動を受けた場合は、安全を確保し、冷静に対応しましょう。
例えば、- 距離を置く： 相手との距離を置き、安全を確保しましょう。
- 落ち着いて対応する： 相手の言葉に感情的にならず、落ち着いて対応しましょう。
- 記録： 状況を記録し、上司や同僚に報告しましょう。
- 助けを求める： 状況が改善しない場合は、上司や同僚、専門家に助けを求めましょう。
- ご家族との連携：
ご家族との連携を密にし、情報共有をすることで、より良い支援を提供することができます。
例えば、- 情報交換： 高齢者の状況や変化について、ご家族と情報交換を行いましょう。
- 協力体制： ご家族と協力し、高齢者への支援体制を構築しましょう。
- 問題解決： 高齢者の問題について、ご家族と協力して解決策を検討しましょう。
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5. 成功事例から学ぶ：困難を乗り越え、やりがいを見出すために
多くの介護・福祉従事者が、高齢者との関わりの中で様々な困難を経験しながらも、やりがいを見出し、前向きに仕事に取り組んでいます。以下に、そのような成功事例を3つ紹介します。
- Aさんの事例：
Aさんは、認知症の高齢者とのコミュニケーションに苦労していましたが、認知症に関する専門知識を深め、相手の立場に立って考えることを意識するようになりました。その結果、高齢者の行動の背景にある感情を理解し、より適切な対応ができるようになり、信頼関係を築くことができました。Aさんは、「高齢者の笑顔を見たときに、この仕事のやりがいを感じる」と語っています。
- Bさんの事例：
Bさんは、高齢者からの理不尽な要求に悩んでいましたが、上司や同僚に相談し、客観的なアドバイスを受けることで、感情的な負担を軽減することができました。また、自己肯定感を高めるために、目標設定を行い、達成感を積み重ねるようにしました。Bさんは、「困難な状況を乗り越えることで、自分の成長を感じることができ、仕事へのモチベーションを維持することができた」と話しています。
- Cさんの事例：
Cさんは、職場の人間関係に悩んでいましたが、積極的に同僚とコミュニケーションを取り、チームワークを築くことで、孤立感を解消することができました。また、自己成長のために、研修に参加したり、資格を取得したりしました。Cさんは、「仲間との支え合いや、自己成長を通して、仕事へのやりがいを見出し、長期的に意欲を保つことができた」と語っています。
6. 専門家からのアドバイス：心の負担を軽減し、長く働くために
介護・福祉の仕事は、精神的な負担が大きい仕事です。専門家は、心の負担を軽減し、長く働くために、以下の3つのアドバイスをしています。
- 専門家からのアドバイス1：
「自分の感情を大切にし、無理をしないことが重要です。辛いと感じたら、一人で抱え込まずに、同僚や上司、専門家に相談しましょう。また、自分の時間や休息を確保し、心身のバランスを整えることも大切です。」
- 専門家からのアドバイス2：
「高齢者の行動を客観的に理解し、感情に振り回されないようにすることが重要です。認知症や精神疾患に関する知識を深め、相手の立場に立って考えるようにしましょう。また、ご家族との連携を密にし、情報共有をすることで、より良い支援を提供することができます。」
- 専門家からのアドバイス3：
「自己肯定感を高め、自分の価値を認めることが重要です。目標設定を行い、達成感を積み重ねることで、自信を高め、モチベーションを維持することができます。また、自己成長を意識し、キャリアアップを目指すことで、仕事への意欲を高めることができます。」
7. まとめ：高齢者との関わりにおける葛藤を乗り越え、充実したキャリアを築くために
この記事では、高齢者との関わりの中で生じる複雑な感情や、仕事へのモチベーション維持に関する悩みについて、具体的な解決策を提示しました。高齢者との関わりで「老害」と感じてしまう原因を理解し、感情のコントロール、客観的な視点の獲得、自己肯定感の向上を図ることで、心の負担を軽減することができます。また、目標設定と達成感、人間関係の構築、自己成長とキャリアアップを通じて、仕事へのやりがいを見出し、長期的に意欲を保つことができます。困難な状況に直面した場合は、冷静に対応し、専門家や同僚に相談しましょう。これらの方法を実践し、成功事例を参考にすることで、高齢者との関わりにおける葛藤を乗り越え、充実したキャリアを築くことができるでしょう。
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