介護施設職員からの「元気そうなのに…」という発言への対処法｜転職コンサルタントが解説

介護施設や介護家族のいる方に質問です。ショートステイ施設職員から家族へ「元気そうなのに、預けるのか？」というニュアンスの非難めいた言葉をかけられました。その施設は姑が一度ステイしたことのある所で、今回2度目です。前回からお体の具合は変わりありませんか？という質問から始まり「お元気そうですけどね。今日は歩行器が無くても歩けますね」と。文字で書くと世間話なんですが、これからステイで預ける家族には「それなのに家で見ないのか？」というように感じられてしまいました。姑（73才）はパーキンソン病&数回の転倒による骨折で、調子のいい時と悪い時の差が大きいです。夜は伝い歩きも難しいことも有り、深夜に転倒後家族を呼び起こす→トイレ→ベッドまで1時間かかります。その後危険なので夜はオムツとなりました。私たち家族は仕事で家を空けることが多く、帰ってきたら姑が転んで起き上がれないまま…ということが何度かありました。介護区分変更中で、ケアマネさんにも相談のもと、人の目の届く施設にお願いした、という流れでした。それでも施設の人からは、介護が嫌で預けるように見えてしまうのでしょうか。それとも、私が神経質になっているのでしょうか。次にあの職員さんと会ったとき、あまり冷静でいられる自信はありません。違う人がいいなと思いつつ、さすがにそこまでのワガママはないなとわかっているので、ここで気持ちの供養をさせて下さい。

ケーススタディ：ショートステイ利用時の職員とのコミュニケーション

あなたは、ご自身の介護負担軽減のため、ショートステイを利用しようと考えています。しかし、施設職員から「元気そうなのに、預けるのですか？」といったニュアンスの発言を受け、戸惑いを感じている状況です。これは、介護現場でよくあるケースであり、決してあなただけが感じている問題ではありません。

このケーススタディでは、職員の発言の裏にある意図を分析し、今後の対応策を検討していきます。まず、職員の発言は、あなたの介護状況に対する理解不足や、言葉選びの不適切さから生じている可能性が高いです。職員は、ご高齢者の状態を表面的に捉え、その裏にある介護の大変さを理解できていないのかもしれません。

職員の発言の真意を読み解く

表面的な観察：職員は、ご高齢者の「元気な」一面だけを見て、介護の必要性を軽視している可能性があります。
言葉の選び方の問題：「元気そうなのに」という表現は、家族の負担や努力を軽視するニュアンスを含んでおり、配慮に欠けた発言です。
施設側の負担軽減：施設側も、常に人員不足や業務の多忙さに直面している可能性があります。そのため、ご高齢者の状態を正確に把握できず、短絡的な発言をしてしまうケースも考えられます。

具体的な対処法とアドバイス

冷静な事実説明：次回職員と会う際には、冷静に姑さんの状態を説明しましょう。パーキンソン病、転倒による骨折、夜間の介護の困難さなどを具体的に伝え、ショートステイを利用する理由を明確に説明することが重要です。例えば、「日中の介護はなんとか対応できますが、夜間の急な転倒への対応が難しく、安全確保のためショートステイを利用しています」といった説明が効果的です。介護記録や医師の診断書などを提示することも有効です。
共感と理解を求める：職員の立場を理解した上で、共感と理解を求める姿勢を示すことが大切です。例えば、「職員の皆さんの負担も大きいと想像します。私たち家族も、できる限り姑さんの介護を頑張っていますが、限界を感じている部分もあります」といった言葉をかけることで、職員との良好な関係を築くことができます。
ケアマネージャーへの相談：ケアマネージャーは、介護サービスの調整役として、施設との連携を強化する役割を担っています。今回の件をケアマネージャーに相談し、施設側とのコミュニケーションを円滑に進めるためのサポートを求めましょう。必要であれば、施設の変更も検討しましょう。介護施設選びは、ご家族にとって非常に重要な選択です。信頼できる施設を選ぶことが、ご高齢者の生活の質を高めることに繋がります。
記録を残す：職員とのやり取りの内容を記録しておきましょう。今後の対応に役立ちます。また、記録は、問題発生時の証拠にもなります。
他の職員とのコミュニケーション：他の職員と良好な関係を築くことで、その職員からのサポートを得られる可能性があります。また、施設全体の雰囲気を知ることもできます。

専門家の視点：転職コンサルタントとして、多くの介護職の方々と接してきました。介護現場は常に人手不足であり、職員は多大な負担を抱えています。しかし、それは、利用者や家族への配慮を欠く言い訳にはなりません。適切なコミュニケーションと、介護状況の正確な理解が、双方にとってより良い関係を築くために不可欠です。

成功事例：以前、私のクライアントである介護施設では、職員研修で「共感力」と「コミュニケーションスキル」の向上に力を入れていました。その結果、利用者家族との良好な関係が築かれ、施設の評判も向上しました。職員の負担軽減と、利用者への質の高いサービス提供は、両立可能なのです。

まとめ

介護施設職員からの言葉に傷ついた気持ち、よく分かります。しかし、この経験を、より良い介護サービスを受けるためのきっかけと捉えましょう。冷静に状況を説明し、共感と理解を求めることで、職員との良好な関係を築き、安心してショートステイを利用できる環境を手に入れることが可能です。ケアマネージャーとの連携も忘れずに、積極的に相談しましょう。

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