雑用ばかりで暇！先輩との人間関係もギスギス…20代総務女子が抱える仕事の悩みを解決！
雑用ばかりで暇！先輩との人間関係もギスギス…20代総務女子が抱える仕事の悩みを解決！
この記事では、20代の総務職の女性が抱える仕事と人間関係の悩みについて、具体的な解決策を提示します。新部署での人間関係構築、雑務への対応、そして将来のキャリアを見据えた働き方について、ケーススタディ形式で詳しく解説します。あなたのキャリアをより良いものにするためのヒントが満載です。
私は20代半ばの若手で、現在の部署に異動してきたばかりのほぼ新人です。仕事は総務で、私を含めて5人で仕事をしています。異動先でも一番後輩なので、部署全体の雑用もこなしますし、周囲の人には気を使っています。新人が必ずやる朝の準備や雑用もあるので、朝は早く来ています。
係の仕事は慣れてから徐々に振り分けられるそうで、現在は担当や特に大きな仕事はなく、係全体でこなす仕事や雑用を積極的にしています。
私は自分の仕事について、①働く人が働きやすい環境作り、②来客に恥ずかしくない施設管理、の２つも仕事だと思っているので、職場の人のためと来客があったときのためのドリンク作りや備品整理、掃除などの雑用もも私の仕事の一つだと思っています。ですので、係の仕事が一段落すれば雑用をこなし、係の仕事をやってまた雑用をする、という順路を作っています。
私と同じ係に同じ雑用をこなすはずの一つ上の先輩Aがいますが、この人は雑用を仕事だと思っておらず、雑用を全く手伝ってはくれませんし、おしゃべりが多く仕事自体もあまりできない方なので、私は数として数えていません。周りからはやるように言わないと自分が大変だと言われますが、先輩Aは私のことが嫌いらしく、普段から態度が酷いので、関わりたくもないですし、自分でやった方が早いので私が雑用をこなしています。
ですが、先輩Aが最近、私に「仕事がないなら係全体の仕事までするように」と言ってきました。理由は、「私の離席が多いから」らしく、離席とは雑用をこなしている時間のことを言っているそうです。他の先輩Bにもそのようなことを言ったらしく、先輩Bから直接事情を聴かれたので、「本来業務の他に雑用をこなしており、合間に雑用をやらないと就業時間を過ぎてから行うことになる。本当は先輩Aが一緒に負担するはずの雑用までこなしているのに、離席と捉えられるのはおかしい。私が本来業務で忙しい日があって残業した日があり、先輩Aはその日暇で周りとおしゃべりしたり定時で帰ったのに、私が残業後にに流しを見たら茶碗など山積みになっていることがあった。私としては先輩Aの私に対する態度とおしゃべりの多さについて困っている。」と説明したところ、次の日から他の係の人も雑用を手伝ってくれるようになりました。非常にありがたいことなのですが、雑用も私の係の仕事の１つですし、何よりも私は担当も何もなく、係全体の仕事を一通りこなせば暇なんです。
手の空いた時間で雑用→係全体の仕事が何件か来ているのでこなす→手の空いた時間で雑用→係全体の仕事が何件か来ているのでこなす、のループです。この先輩Aは仕事ができないことで有名で、担当も一応持ってはいますが、上司に仕事を介護してもらっている状態です。ですので、先輩Aは係全体の仕事まで手が回らないらしく、私にそれを負担してほしいそうです。私はチームで仕事をカバーし合うことが重要だと思っていますし、そもそも私は言われなくても係全体の仕事をかなりこなしています。それに、「手が回らないからやってほしい」と言われれば気持ちよく返事ができますが、「仕事がないなら全部やってよ！」などと言われて動く人はいないと思います。今後私が担当を持ったときに大変になるから、周りも雑用を私一人に集中しないようにしてくれるようになったようなのですが、それでは今が暇でしかたありませんし、半年後には私にも後輩ができる予定です。後輩ができれば、後輩と私で雑用を分担できますし、私に担当の仕事が割り振られても負担にならないと思うので、私としては今まで通りに仕事を続けたいです。
みなさんはこの話を聞いて、客観的にどう思いますか？私がやり過ぎなんでしょうか？ちなみにですが、同じ係の人の仕事を手伝おうと声をかけてはいますが、みなさん人に自分の仕事を教えたくないようで、断られてしまいます。
ケーススタディ：真面目すぎる20代総務女子の悩み
主人公は、20代半ばのAさん。新しい部署に異動し、総務の仕事に奮闘中です。真面目で責任感が強く、周囲への気配りも忘れないAさんですが、仕事への取り組み方や人間関係で悩んでいます。特に、先輩Aさんとの関係は深刻で、雑用を押し付けられることに不満を感じています。しかし、Aさんは、チームワークを重視し、将来を見据えて、どのようにこの状況を乗り越えれば良いのか模索しています。
問題点と課題の整理
Aさんの抱える問題は多岐にわたります。まずは、現状を整理しましょう。
- 雑務の偏り： 雑用を一人で抱え込み、先輩Aさんからは「仕事がないなら全部やって」と言われる。
- 人間関係の悪化： 先輩Aさんとの関係が悪く、雑用を手伝ってもらえない。
- 仕事量のアンバランス： 係全体の仕事はこなしているものの、担当業務がなく、暇な時間が多い。
- 将来への不安： 後輩ができることを見据え、今の状況が将来の負担にならないか不安。
これらの問題は、Aさんのキャリア形成、仕事へのモチベーション、そして日々の職場でのストレスに大きく影響します。これらの課題を解決するために、具体的な対策を考えていきましょう。
解決策：ステップバイステップで問題解決
Aさんの状況を改善するために、以下のステップで問題解決を進めていきましょう。
ステップ1：現状の可視化と分析
まずは、現状を客観的に把握することから始めましょう。
- 仕事内容の整理： 毎日行っている業務をリストアップし、それぞれの業務にかかる時間を記録します。雑用、係全体の仕事、その他（電話対応、来客対応など）に分類し、可視化します。
- 時間管理の見直し： タイムスケジュールを作成し、1日の業務の流れを把握します。どの時間に何をしているのか、どの業務に時間がかかっているのかを分析します。
- 人間関係の分析： 先輩Aさんとの関係が悪化している原因を具体的に分析します。Aさんの言動、先輩Aさんの言動を記録し、客観的な視点から関係性を評価します。
この分析を通じて、Aさんは自分の仕事の現状を正確に把握し、問題点を具体的に特定することができます。
ステップ2：コミュニケーションの改善
人間関係の改善は、問題解決の重要な鍵となります。先輩Aさんとのコミュニケーションを改善するための具体的な方法を提案します。
- 建設的な対話： 先輩Aさんと話す機会を作り、Aさんの考えを伝えます。感情的にならず、客観的な事実を基に、困っていることや改善してほしい点を伝えます。例えば、「〇〇さんの担当業務が忙しいときは、私も積極的に手伝いたいと思っています。ただ、最近は雑用をすべて私一人で対応することが多く、少し負担に感じています。」のように、具体的に伝えます。
- 感謝の言葉： 相手の行動に対して、感謝の気持ちを伝えることも重要です。例えば、先輩Aさんが何か手伝ってくれた際には、「ありがとうございます。助かりました。」と感謝の言葉を伝えます。
- 第三者への相談： 部署の上司や、信頼できる同僚に相談することも有効です。客観的な意見を聞くことで、問題解決の糸口が見つかることがあります。
ステップ3：業務分担の見直し
雑用の偏りを解消し、業務分担を適切に行うための具体的な方法を提案します。
- 業務分担の提案： 部署全体で業務分担を見直す提案をします。上司に相談し、チーム全体で効率的な業務分担について話し合う機会を設けます。
- マニュアル作成： 雑用や係全体の仕事について、マニュアルを作成します。これにより、誰でも同じように業務をこなせるようになり、業務の属人化を防ぎます。
- ローテーションの導入： 雑用をローテーション制にし、全員が平等に負担するようにします。これにより、特定の人が負担を抱える状況を解消します。
ステップ4：自己成長とキャリア形成
将来を見据えて、自己成長を促し、キャリア形成を支援するための具体的な方法を提案します。
- スキルアップ： 自分の担当業務がない状況を、スキルアップの機会と捉えます。総務関連の資格取得（例：日商簿記、MOSなど）や、業務効率化に関する知識（例：Excelスキル、RPAなど）を習得します。
- 目標設定： 将来のキャリアプランを明確にし、具体的な目標を設定します。例えば、「3年後には、〇〇の業務を一人で担当できるようになる」といった目標を設定します。
- 上司との面談： 定期的に上司との面談を行い、キャリアに関する相談をします。自分の強みや弱みを把握し、今後のキャリアプランについてアドバイスをもらいます。
成功事例：他の人の事例から学ぶ
Aさんのように、職場の人間関係や仕事の進め方に悩む人は少なくありません。ここでは、同様の悩みを抱えながらも、見事に問題を解決し、キャリアアップを実現した人の事例を紹介します。
事例1：コミュニケーション能力を活かして人間関係を改善したBさんの場合
Bさんは、Aさんと同じように、職場の人間関係に悩んでいました。特に、一部の同僚とのコミュニケーションがうまくいかず、仕事がスムーズに進まないことがありました。Bさんは、積極的に同僚とのコミュニケーションを図り、相手の立場や考えを理解しようと努めました。具体的には、ランチに誘ったり、仕事の相談に乗ったりすることで、徐々に信頼関係を築いていきました。その結果、同僚との関係が改善し、仕事も円滑に進むようになりました。さらに、Bさんは、その経験を活かして、チームワークを重視する部署に異動し、リーダーシップを発揮して活躍しています。
事例2：スキルアップでキャリアアップを実現したCさんの場合
Cさんは、自分の仕事に物足りなさを感じ、キャリアアップを目指していました。Cさんは、現在の仕事に関連する資格を取得したり、新しいスキルを習得するために、積極的に研修に参加しました。また、上司にキャリアプランを相談し、自分の強みを活かせる部署への異動を希望しました。その結果、Cさんは、念願の部署に異動し、自分のスキルを活かして活躍しています。Cさんのように、スキルアップは、キャリアアップの大きな力となります。
専門家からのアドバイス
キャリアコンサルタントとして、Aさんの状況について、以下の点についてアドバイスします。
- 自己肯定感を高める： 自分の仕事ぶりを客観的に評価し、自己肯定感を高めることが重要です。Aさんは、真面目で責任感が強く、周囲への気配りもできるという長所を持っています。これらの長所を活かし、自信を持って仕事に取り組むことが大切です。
- 問題解決能力を磨く： 問題を分析し、解決策を提案する能力を磨きましょう。Aさんの場合、雑用の偏りや人間関係の問題など、様々な問題に直面しています。これらの問題を一つずつ解決していくことで、問題解決能力が向上します。
- キャリアプランを明確にする： 将来のキャリアプランを明確にし、目標に向かって努力することが重要です。Aさんは、半年後に後輩ができる予定です。後輩を育成する経験を通じて、リーダーシップやマネジメントスキルを磨くこともできます。
Aさんのように、職場で様々な問題に直面することは、誰にでも起こりうることです。しかし、諦めずに、問題解決に向けて努力することで、必ず状況を改善することができます。そして、その経験は、将来のキャリア形成においても大きな力となります。
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まとめ：未来への一歩を踏み出すために
Aさんのように、仕事での悩みは誰にでも起こり得ます。しかし、問題を放置せず、積極的に解決策を模索することが重要です。今回のケーススタディで紹介した解決策を参考に、まずは現状を分析し、できることから始めてみましょう。そして、自己成長を促し、キャリアプランを明確にすることで、未来への一歩を踏み出すことができます。
Aさんのように、真面目で責任感が強い20代の女性は、多くの可能性を秘めています。今回の記事が、あなたのキャリアをより良いものにするための一助となれば幸いです。
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