介護職の人間関係、本当に大丈夫？先輩職員の体験談と解決策

介護職の方に伺います。おもに人間関係！質問です。１・どのような施設・会社でお勤めですか？（特養・老健・デイetc）２・他業種からの転職ですか？前職は何でしたか？学卒者様はこの質問を無視で構いません。３・現在の職場の人間関係はイイですか？介護職に転職を考えています。少しでも勉強しておこうとヘルパー2級ですが取得しました。利用者さんの目線で寄り添える介護職員になりたいと思っていますが、あまりにも「職員同士の人間関係が悪い」とあちこちで見たり聞いたりして、未経験の自分はついていけるのか心配です。介護の現場は他の職種に比べて空気が違うのでしょうか。例えば空気を悪くしている人間に対して、皆で話し合いの場を設けたり、風通しを良くしようと意識を皆で持ったり、それでも改善ないようなら上から指導・異動といったものはないのでしょうか。実習に2日ほど伺った施設さんでも一人の女性（リーダーなどではなく一般職員）がトラブルメーカーのように感じました。それは他の職員さんがオブラートに包みながらも教えてくださったからです。確かに私も口を聞いてもらえなかったです。他の職員さんは素晴らしく、ぜひこの人のようになりたい！と思えるほどでした。みんな我慢してるの？なんで気持ちよく働こうと思わないの？なぜ動かないの？諦めて割り切る関係が一番なのか？と思ってしまいました。利用者さんの少々の悪態・ワガママとそれとは違うはずです。給料が安いのも体がしんどいのも承知の上で介護職を希望しています。他業種でもいろんな人間関係がありますし、経験もしましたが、それ以上に特殊な気がするのは私の勝手な思い込みなのでしょうか。しかし人間関係、それも先輩に恵まれなければ苦痛でしかないように思い始めました。年もそれほど若くはないので次々と転職するのも気がひけます。こんなことを思う自分は介護の仕事・現場には向かないのでしょうか・・・。

介護職への転職を考えているあなた、人間関係の悪さについて不安を抱えているんですね。ご心配はもっともです。介護現場では、利用者さんへのケアだけでなく、職場の雰囲気や人間関係が、仕事への満足度やモチベーションに大きく影響します。この記事では、介護職における人間関係の現状、問題発生時の対処法、そしてあなた自身の適性を見極める方法について、具体的な事例を交えながら解説していきます。

介護現場の人間関係：実態と課題

まず結論から言うと、介護現場の人間関係は、他の職種と比較して必ずしも「悪い」とは限りません。しかし、人員不足や高齢化、多様な価値観の共存など、特有の課題を抱えているのも事実です。そのため、良好な人間関係を築くためには、意識的な努力と適切な対応が不可欠です。

私が以前勤務していた特別養護老人ホームでは、経験豊富なベテラン職員と、若手職員、そして他業種からの転職組など、様々なバックグラウンドを持つ職員が働いていました。中には、人間関係の摩擦から退職してしまう職員もいました。しかし、多くの職員は、チームワークを大切にし、互いに協力し合いながら仕事に取り組んでいました。特に、利用者さんへのケアにおいては、職員同士の連携が不可欠であり、良好な人間関係は、質の高い介護サービス提供に直結します。

他業種からの転職経験者として、介護職特有の難しさは、時間的制約と身体的負担に加え、感情労働の側面が大きい点です。利用者さんの感情に寄り添い、時には辛い状況にも対応しなければなりません。そのため、職員同士のストレスを共有し、支え合う関係性が重要になります。しかし、残念ながら、すべての職場が理想的な環境とは限りません。あなたの懸念は、決して的外れではありません。

ケーススタディ：トラブルメーカーへの対応

質問にある「トラブルメーカー」の存在は、多くの介護現場で起こりうる問題です。あなたの実習先での経験は、残念ながらよくあるケースと言えるでしょう。このような状況に遭遇した場合、どのように対応すべきなのでしょうか？

まず重要なのは、客観的な事実を把握することです。噂話や感情的な発言に惑わされることなく、自分の目で見て、耳で聞いた情報に基づいて判断しましょう。そして、そのトラブルが、業務に支障をきたすレベルのものであるか、あるいは単なる人間関係の摩擦なのかを見極める必要があります。

もし業務に支障をきたすレベルであれば、上司や人事担当者への相談が不可欠です。多くの施設では、人間関係に関する相談窓口が設置されています。一人で抱え込まず、適切な人に相談することで、解決への糸口が見つかる可能性があります。また、同僚とのコミュニケーションも重要です。信頼できる同僚に相談し、状況を共有することで、客観的な意見を得たり、心の支えを得たりすることができます。

ただし、話し合いによって解決しない場合もあります。その場合は、施設の内部規定に従って、指導や異動などの措置が取られる可能性があります。しかし、これは必ずしも容易ではありません。施設の規模や体制、上司の対応など、様々な要因が影響します。

介護職に向いている人、向いていない人

介護職は、やりがいのある仕事ですが、決して楽な仕事ではありません。体力的な負担はもちろん、精神的な負担も大きいです。そのため、介護職に向いている人、向いていない人がいます。

向いている人：
- 利用者さんと深く関わりたい人
- 人の役に立つことに喜びを感じる人
- 忍耐強く、粘り強く仕事に取り組める人
- チームワークを大切にし、協調性のある人
- ストレス耐性が高い人
向いていない人：
- 人の感情に振り回されやすい人
- 細かいことにこだわりすぎる人
- 責任感がない人
- 協調性がない人
- ストレスをため込みやすい人

もちろん、上記の項目すべてに当てはまらなくても、介護職として活躍できる人はいます。重要なのは、自分の適性を正しく理解し、自分の強みを活かせる職場を選ぶことです。

転職活動におけるポイント

介護職への転職を考えているなら、職場見学を積極的に行いましょう。ホームページや求人情報だけではわからない、職場の雰囲気や人間関係を肌で感じることができます。また、面接では、積極的に質問をすることをお勧めします。職場の雰囲気や人間関係について、直接質問することで、よりリアルな情報を収集できます。さらに、キャリアカウンセリングの活用も有効です。専門家のアドバイスを受けることで、自分に合った職場選びができます。

まとめ

介護職の人間関係は、必ずしも悪いとは限りません。しかし、課題も多く存在します。重要なのは、問題発生時の適切な対応と、自分の適性を見極めることです。職場選びは慎重に行い、自分の強みを活かせる環境を選びましょう。そして、もし人間関係で悩んだ場合は、一人で抱え込まず、相談できる相手を見つけることが大切です。

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介護職は、やりがいのある仕事ですが、大変な仕事でもあります。この記事が、あなたの転職活動の一助となれば幸いです。

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