介護士が抱える職場の人間関係の悩みと解決策｜看護師の厳しい言動への対処法

介護士です。療養型病院に勤務しています。この頃、ある看護師に悩まされています。その看護師は、普段はニコニコしているのですが、立場が弱い人(気が弱い人、新人など)を相手にすると言動がきつい時があります。好き嫌いが激しいところがあり、注意するさいにも言葉がきついです。「ちょっと、それやめてくれる？」などとものすごく冷たいきつい物言いです。これが嫌でなりません。何とかならないでしょうか？それとも私が我慢しなければいけないのでしょうか？補足失礼しました。何に対しての注意なのか、また緊急性のあることなのか、ケースにもよりますね。ケース1私の場合、コルセットを患者のタンスにおきわすれたことです。退室前の確認不足が原因ですから、指摘されることは当たり前です。が、注意するにしても言い方がかなり荒く、語気がきついです。一昔前のワンマン上司が部下にするような物言いのような感じ。サラリーマンならよくあるのかもしれませんが…(￣▽￣;)また、以外のようなケース(ケース2)もありました。看護師間の指導については介護士が口だすことはありませんが、聞いていて不愉快だったことは確かです。おいおい、言葉遣い…(￣▽￣;)。ケース2HIVの感染症の取り扱いについて質問したナースに、「あのさあ、そんなの自分で調べたら？」など。彼女なりに自主学習を促す指導かもしれませんが、言葉遣いはなんとかならないんでしょうか…ケース3患者の口うるさいご家族の悪口を居室で大声で話し、隣にいるご家族に丸聞こえ…。誰も指摘しませんが、これにいたっては注意するべきでは…。言いやすい相手になるととたんに口調が荒くなったりするのは指導としていかがでしょうか？

介護職は、チームワークが不可欠な仕事です。しかし、チームメンバーとの人間関係で悩むことは少なくありません。特に、看護師などの医療従事者との連携は重要であり、良好な関係を築くことが、患者さんのケアの質向上に直結します。今回の質問では、介護士の方が、特定の看護師の厳しい言動に悩んでいるというケースです。この問題を解決するために、具体的な解決策を提案します。

フォーマットB：仮想インタビュー形式

今回は、転職コンサルタントである私が、質問者である介護士の方へのインタビュー形式でお答えします。

私：まず、具体的な状況をもう少し詳しく教えていただけますか？コルセットを置き忘れた件、HIVに関する質問、そして患者の家族への悪口…それぞれ、どのような状況で、看護師の方からどのような言葉で注意された、もしくは不快な思いをされたのでしょうか？

介護士：はい。コルセットの件は、患者さんの退室直前に気づき、看護師に謝罪しましたが、「ちゃんと確認しろよ！何度言ったらわかるんだ！」と非常に強い口調で叱られました。HIVの件は、私が新人看護師に質問しているのを聞いて、「そんな基本的なことは自分で調べろ！」と、少し離れた場所から大声で言われました。患者さんの家族の悪口は、休憩室ではなく、患者さんのすぐ隣の部屋で大声で話していたので、家族に聞こえていたと思います。

私：なるほど。いずれも、内容自体は注意すべき点や改善すべき点を含んでいるものの、その伝え方が問題になっているようですね。これは、残念ながら介護現場、医療現場でよくある問題です。パワハラやモラルハラスメントに該当するケースもあります。

私：では、まず、ご自身でできる対処法を考えてみましょう。３つのケースそれぞれに対して、どのように対応するのが良いでしょうか？

介護士：…正直、どうすれば良いのか分かりません。反論したらもっと怒られそうで…。

私：ごもっともです。しかし、我慢し続けるのも良い方法ではありません。まずは、具体的な行動を提案します。

ケース1（コルセット）：次回から、患者さんの退室チェックリストを作成し、チェック項目に「コルセット」を追加しましょう。チェックリストに記入することで、確認漏れを防ぎ、看護師の方への言い訳にもなります。また、もし注意されたとしても、「チェックリストを作成し、確認するように改善しました」と、具体的な行動を説明することで、対応できます。
ケース2（HIV）：新人看護師への指導は、看護師の役割です。しかし、その場での指導方法が不適切であれば、後日、その看護師に「あの時の言葉遣いは少しきつかったですね。新人看護師も戸惑っていたように見えました」と、冷静に伝えることが重要です。感情的になるのではなく、事実を伝え、改善を促すことが大切です。もし、直接伝えるのが難しい場合は、上司に相談することも検討しましょう。
ケース3（家族への悪口）：これは、看護師の倫理に反する行為です。まず、その看護師の言動を記録に残しましょう。日時、場所、発言内容などをメモしておきます。そして、上司に相談し、状況を説明しましょう。複数の介護士が同じような経験をしている場合、より効果的に問題解決に繋がります。

さらに、職場環境全体を改善するためには、上司や人事部への相談も有効です。相談する際には、感情的な言葉ではなく、「具体的な事例を基に、職場環境の改善を要望する」というスタンスで臨みましょう。

私：これらの対応で改善が見られない場合、または、状況がさらに悪化した場合は、転職も選択肢の一つです。転職活動においては、キャリア支援を行う転職エージェントの活用がおすすめです。エージェントは、あなたのスキルや経験、キャリアプランを理解した上で、あなたに最適な職場を紹介してくれます。

専門家の視点：

医療現場における人間関係のトラブルは、患者さんの安全やケアの質に影響を与える可能性があります。このような問題を放置せず、適切な対応を取ることは、医療従事者としての責任でもあります。今回のようなケースでは、まず、ご自身を守るために、証拠となる記録を残し、上司や人事部への相談を検討することが重要です。そして、職場環境改善に向けた具体的な行動を起こすことで、より良い職場環境を築いていくことが可能になります。

成功事例：

過去に、同様の悩みを抱えていた介護士の方が、上司に相談した結果、職場全体でハラスメント防止研修を実施し、職場環境が大きく改善した事例があります。相談する際には、具体的な事例と、改善策を提案することで、より効果的に問題解決に繋がるでしょう。

まとめ

介護士として働く上で、人間関係の悩みは避けられない問題です。しかし、適切な対応を取ることで、問題を解決し、より働きやすい環境を築くことが可能です。今回ご紹介した具体的な対処法を参考に、まずはご自身でできることから始めてみましょう。それでも解決しない場合は、上司や人事部、または転職エージェントに相談することを検討してください。あなたのキャリアを応援しています。

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