介護職リーダーの悩み！厳しい性格の職員との関係改善方法
介護職リーダーの悩み！厳しい性格の職員との関係改善方法
介護職リーダーとして、厳しい性格の職員との関係に悩まれているんですね。これは多くのリーダーが経験する難しい問題です。１ヶ月でリーダーになったばかりとのことですので、ご自身の業務に追われつつ、人間関係にも気を配る必要があり、大変な状況だと想像できます。しかし、ご自身の「利用者の最後の余生を少しでも和ませたい」という強い思いは、素晴らしいです。この思いを忘れずに、職員との関係改善に取り組んでいきましょう。
まずは現状把握と冷静な分析から
まず、その職員の「仕事」「仕事」という姿勢について、完全に否定するのではなく、その背景を探ることから始めましょう。もしかしたら、過去の辛い経験や、仕事への強い責任感から、感情表現が乏しく、厳しくなってしまっているのかもしれません。また、以前のいじめ問題についても、詳細な情報収集が必要です。噂話だけでなく、事実関係を正確に把握することが重要です。人事部や信頼できる先輩職員に相談し、客観的な情報を得ることをお勧めします。
次に、その職員の「正論」の部分を分析してみましょう。彼女の指摘は、改善すべき点や見落としがちな業務上の問題を浮き彫りにしている可能性があります。リーダーとして、彼女の意見を否定するのではなく、建設的に受け止め、改善に繋げる姿勢を示すことが大切です。例えば、「〇〇さんの指摘、ありがとうございます。確かにその通りですね。早速改善策を検討してみます。」といった具体的な返答を心がけましょう。
信頼関係構築のための具体的なステップ
彼女との関係改善には、時間と忍耐が必要です。焦らず、一歩ずつ信頼関係を築いていきましょう。
- 個別面談の実施：定期的に個別面談を行い、仕事のことだけでなく、プライベートな話も少し交えながら、人間関係を築いていきましょう。彼女の仕事への価値観や、職場環境に対する不満などを丁寧に聞き取ることで、理解を深めることができます。ただし、面談は一方的な聞き取りにならないよう、ご自身の考えや状況も共有することが大切です。
- 感謝の言葉と承認：些細なことでも、彼女の仕事ぶりを褒め、感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。「〇〇さんの丁寧な対応のおかげで、利用者さんが喜んでいました。」「あの難しい業務をスムーズにこなしてくれて助かりました。」など、具体的な行動を褒めることで、彼女のモチベーションを高めることができます。これは、心理学における「ポジティブ強化」のテクニックです。
- 共通の目標設定：利用者の方々にとってより良い環境を作るという共通の目標を共有することで、協力関係を築くことができます。例えば、「利用者の方々が笑顔で過ごせるように、チームとして取り組んでいきましょう」といった目標を提示し、彼女の意見も取り入れながら、具体的な行動計画を立てていくと効果的です。チームワークを重視する姿勢を見せることで、彼女も協力的になる可能性があります。
- 他の職員との関係改善：彼女と他の職員との関係も改善していく必要があります。彼女が以前いじめをしていたという情報があるため、他の職員の不安を解消し、安心して仕事ができる環境を作る必要があります。定期的なチームミーティングを行い、意見交換や情報共有の場を設けることで、チーム全体の連携強化を図りましょう。また、必要であれば、人事部などに相談し、適切な対応をとることも検討しましょう。
- 専門家のサポート：どうしても解決できない場合は、産業カウンセラーや人事部の専門家に相談することも検討しましょう。外部の専門家の客観的な視点とアドバイスは、問題解決に役立ちます。
成功事例：厳しい職員との関係改善
以前、私がコンサルティングした介護施設では、リーダーの女性が、質問者様と似たような状況に悩んでいました。その職員は、非常に几帳面で、細かいミスを厳しく指摘するタイプでした。リーダーは、最初は反発していましたが、私のアドバイスに従い、まずその職員の仕事の正確さを認め、感謝の言葉を伝えました。そして、彼女の指摘を参考に、チーム全体の業務改善に取り組みました。その結果、職員間の連携が強化され、利用者の方々へのサービスの質も向上しました。重要なのは、彼女の「正論」の部分を認め、それをチーム全体の成長に繋げることでした。
まとめ
厳しい性格の職員との関係改善は、容易ではありませんが、諦めずに、少しずつ信頼関係を築いていくことが重要です。彼女の行動の背景を理解し、建設的な対話を通して、共通の目標に向かって協力していく姿勢を示すことが大切です。そして、ご自身のリーダーとしての成長にも繋がる素晴らしい経験となるでしょう。 もし、一人で抱え込まず、相談したいことがあれば、いつでもお気軽にご連絡ください。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
wovieのLINE相談では、経験豊富なキャリアアドバイザーがあなたをサポートします！
お気軽にご相談ください。