介護職の人間関係の悩み、もう一人で抱え込まないで！苦手な利用者さんとの向き合い方
介護職の人間関係の悩み、もう一人で抱え込まないで！苦手な利用者さんとの向き合い方
この記事では、介護職として働くあなたが直面する、特定の利用者さんとの人間関係の悩みについて、具体的な解決策を提案します。新卒で入職したグループホームで、特定の男性利用者さんとの関係に苦しんでいるあなたの状況を深く理解し、どのようにすればより良い職場環境を築けるのか、一緒に考えていきましょう。
介護職をしています。今年4月に新卒としてグループホームへ配属されました。私の担当フロアにいる男性利用者さんが苦手になりました。かなりの長文なので質問自体は1番最後に書いてあります。私の配属当初男性はニコニコしていて、私が介助すると「ありがとうね」と言ってくださる方でした。性格も明るく他の利用者さんや職員にも陽気に接する方で、良い人だなと思っていました。私はとにかく利用者さんに丁寧に優しく接しようと思って男性をはじめ利用者さんに関わってきました。
しかし、その男性に「○○さん（私）なら何でも俺の言うことを聞く」と思われてしまい。業務中もお構いなしに部屋に呼び出され、延々と雑談されたり、色々用事を言いつけられるようになりました。最近はその男性が納得しないとなかなか解放されず、「今忙しいから、また来るからね」ときちんと説明して男性の部屋を出たのにも関わらず、本来の業務に入ろうとした瞬間にその男性の怒鳴り声が聞こえ、仕方なくまた男性のところへ行くと「まだ終わっていないのに一体どこへ行くんだよ！」と怒られたりもしました。この件は、私が休憩から戻ってすぐに男性に呼ばれ、延々と解放してくれなかったので、私のあとに休憩に入るはずだった職員が休憩に行けず、イライラして私に「いつまでその人の対応しているの！」と怒られたこともあり、すぐにフロアに戻ろうとしたのですがそれでも男性は解放してくれませんでした。
他の職員に「あなたがその男性に優しくしすぎて、かまってあげていたから、何でもしてくれると甘えてしまっている。優しいのはいいけど関わるのはほどほどにすべき。業務にも影響しちゃうから」と言われました。
その男性は基本自立していますが入浴は一部介助です。その男性は「○○さん（私）にやってもらいたい」と、他の職員の入浴介助を拒否するようになってしまい、結局私の入浴介助の日はほぼその男性が入浴するように組まれています（毎回ではありませんが基本私が担当しています）。男性は用事があると、他の職員がいるのにも関わらず私に全て言ってきます。他の職員が対応すると「○○さん（私）はどこだ。○○さんに話したい」と言うので結局私が対応することになります。
先日男性に呼ばれたときに他の職員が気を利かせてくださり「私が対応するからあなたは他の業務やってて」と言ってくれたので本来の業務をやっていました。すると「おい」という声が聞こえ振り向くと男性が立っていて、「俺はあんたを呼んだのに何をやっているんだ全く」と不機嫌な顔でブツブツ言われました。
その男性は怒ると何を言っているのか分からなくなり、さらに地方出身者ということもあり怒ると方言やなまりが出る人です。なので男性が何かを訴えていても、「何を言っているのか全く分からない状態」になってしまい、私が聞き返したり、とんちんかんな返しばかりしてしまうので余計男性が怒ってしまい、さらに何言っているのか分からない状態になってしまいます。
最近はその男性と関わるのが怖くなってきたことや、前述のように他の職員に「かまうのはほどほどに」と言われてることもあり、男性に呼ばれても「今忙しいから、あとでいくね」というやりとりが多くなりました。男性は最近は「あんたに逃げられるから俺もあんたに逃げられないようにあんたから目が離せないわ」「いつも逃げてばっかりだからあんたは頼りない」と日々言われており、その男性が苦手以上に嫌いになってしまいそうです。男性に声かけられるのもストレスになってしまいました。
本来ならもう1度男性との関係を良くすることがプロの介護士なのかもしれませんが、私自身としてはしばらくは男性と関わりたくないというのが正直なところです。実はコロナ濃厚接触者となっており1週間仕事を休んでいたのですが、これを機に男性も私のこと忘れていたら良いなとふと思ってしまったのですが、復帰初日に「あんたずっとどこへ行ってたんだ。逃げてたのか？」と絡まれてしまいました。しばらくその男性と関わりたくないと上司や他の職員に相談するのはありなのでしょうか？
1. 現状の整理：なぜ男性利用者との関係が悪化してしまったのか
まず、あなたが置かれている状況を整理しましょう。男性利用者さんとの関係が悪化した原因は、いくつかの要因が複合的に絡み合っていると考えられます。
- 過度な優しさ： 最初は親切心から始まった対応が、結果的に男性利用者さんの依存心を高めてしまった可能性があります。何でも話を聞き、要求に応じることで、男性利用者さんはあなたに頼ることが当たり前になってしまったのでしょう。
- コミュニケーションの誤解： 男性利用者さんの言葉が理解できないこと、そしてあなたの返答が意図と異なる解釈を招いてしまったことも、関係悪化の一因です。特に、方言やなまりが強い場合、コミュニケーションの齟齬は起こりやすくなります。
- 業務への影響： 男性利用者さんの対応に時間を取られ、本来の業務がおろそかになることで、他の職員からの不満が高まり、あなた自身のストレスも増大している状況です。
- 自己肯定感の低下： 男性利用者さんからの否定的な言葉や、他の職員からの指摘は、あなたの自己肯定感を低下させ、関わることへの恐怖心を抱かせる原因となっています。
2. 解決策：具体的なステップとコミュニケーション戦略
次に、具体的な解決策をステップごとに見ていきましょう。焦らず、一つずつ実践していくことが大切です。
ステップ1：上司や同僚への相談
まずは、一人で抱え込まずに、上司や信頼できる同僚に相談しましょう。相談することで、あなたの状況を客観的に把握し、具体的なアドバイスやサポートを得ることができます。また、職場全体で問題に取り組む姿勢を示すことで、より良い解決策を見つけやすくなります。
- 相談のポイント： 状況を具体的に説明し、あなたが感じているストレスや困っていることを正直に伝えましょう。
- 期待すること： 上司からは、業務分担の見直しや、男性利用者さんとのコミュニケーション方法に関するアドバイスを求めましょう。同僚からは、経験に基づいたアドバイスや、協力体制の構築を期待できます。
ステップ2：コミュニケーションスタイルの見直し
男性利用者さんとのコミュニケーション方法を見直しましょう。過度な優しさは避け、適切な距離感を保つことが重要です。
- 明確な境界線の設定： 業務時間外の対応や、個人的な用件への対応は控えましょう。「今は忙しいので、後で伺います」など、具体的な時間を示して対応を区切るようにしましょう。
- 言葉遣いの工夫： 相手に誤解を与えないように、丁寧で分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。相手の言葉が理解できない場合は、遠慮なく聞き返すことも大切です。
- 非言語的コミュニケーション： 相手の表情や態度にも注意を払い、言葉だけでなく、非言語的なコミュニケーションからも情報を読み取ろうと努めましょう。
ステップ3：他の職員との連携強化
他の職員との連携を強化し、協力体制を築きましょう。一人で抱え込まず、チームで問題に取り組むことが大切です。
- 情報共有： 男性利用者さんの状況や、対応方法について、他の職員と積極的に情報共有を行いましょう。
- 役割分担： 業務分担を見直し、男性利用者さんへの対応を特定の職員に偏らせないようにしましょう。
- 相互サポート： 困ったことがあれば、遠慮なく他の職員に助けを求めましょう。また、他の職員が困っている場合は、積極的にサポートしましょう。
ステップ4：専門家への相談も検討
状況が改善しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスやサポートを提供してくれます。
- 相談先： 介護福祉士、精神科医、カウンセラーなど、専門知識を持つ人に相談しましょう。
- 期待すること： 専門家からは、あなたの心のケアや、問題解決のための具体的なアドバイスを期待できます。
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3. 具体的なコミュニケーション例：状況別の対応
ここでは、具体的な状況別の対応例をいくつか紹介します。これらの例を参考に、あなた自身の状況に合わせて対応を工夫してみてください。
例1：呼び出しへの対応
男性利用者さんがあなたを呼び出した場合、まずは状況を確認し、対応の優先順位を判断しましょう。
- 状況確認： 何を伝えたいのか、具体的に尋ねましょう。
- 優先順位の判断： 緊急性の高い用件であれば、速やかに対応しましょう。そうでない場合は、「今、他の業務で手が離せません。後で伺います」など、具体的な時間を伝えて対応を区切りましょう。
- 再度の呼び出し： 再度呼び出された場合は、「先ほどお話ししたように、今は手が離せません。〇〇時頃に伺います」など、一貫した対応を心がけましょう。
例2：入浴介助への対応
男性利用者さんがあなたに入浴介助を希望する場合、他の職員との連携を図りながら、対応を検討しましょう。
- 他の職員との相談： 他の職員に入浴介助を依頼できないか、相談してみましょう。
- 理由の説明： あなたが対応できない理由を、丁寧に説明しましょう。「今日は〇〇さんの担当なので、〇〇さんが対応します」など、具体的な理由を伝えることで、相手の理解を得やすくなります。
- 代替案の提案： 他の職員が対応できない場合は、入浴時間をずらすなど、代替案を提案しましょう。
例3：言葉が理解できない場合
男性利用者さんの言葉が理解できない場合は、遠慮なく聞き返しましょう。また、相手の言葉を理解しようと努める姿勢を示すことが重要です。
- 聞き返す： 「すみません、よく聞こえませんでした。もう一度言っていただけますか？」など、丁寧に聞き返しましょう。
- 繰り返し確認： 相手の言いたいことを理解するために、繰り返し確認しましょう。「〇〇ということですか？」など、あなたの理解を確認する言葉を使いましょう。
- 落ち着いて対応： 焦らず、落ち着いて対応しましょう。相手の言葉を理解しようと努める姿勢を示すことで、相手との信頼関係を築くことができます。
4. メンタルヘルスケア：あなた自身の心のケアも忘れずに
特定の利用者さんとの関係に悩むことは、心身ともに大きな負担となります。あなた自身の心のケアも忘れずに行いましょう。
- 休息： 十分な休息を取り、心身をリフレッシュさせましょう。
- 趣味やリラックスできる時間： 趣味を楽しんだり、リラックスできる時間を持つことで、ストレスを軽減しましょう。
- 相談： 信頼できる人に悩みを聞いてもらったり、専門家に相談することで、心の負担を軽減しましょう。
- 自己肯定感を高める： 自分の良いところを見つけ、自己肯定感を高めましょう。
5. 成功事例：他の介護士の体験談
他の介護士が、同様の状況をどのように乗り越えたのか、成功事例を紹介します。
- 事例1： ある介護士は、上司に相談し、業務分担を見直してもらうことで、特定の利用者さんとの関係に費やす時間を減らすことができました。その結果、他の業務に集中できるようになり、ストレスも軽減されました。
- 事例2： ある介護士は、コミュニケーション方法を見直し、明確な境界線を設定することで、利用者さんとの適切な距離感を保つことができました。また、他の職員との連携を強化し、協力体制を築くことで、一人で抱え込むことがなくなりました。
- 事例3： ある介護士は、専門家に相談し、カウンセリングを受けることで、心のケアを行い、ストレスを軽減することができました。その結果、前向きな気持ちで仕事に取り組めるようになり、利用者さんとの関係も改善しました。
6. まとめ：一歩ずつ、より良い関係を築くために
特定の利用者さんとの関係に悩むことは、決してあなただけの問題ではありません。多くの介護士が、同様の悩みを抱えています。この記事で紹介した解決策を参考に、焦らず、一歩ずつ、より良い関係を築いていきましょう。そして、あなた自身の心のケアを忘れずに、無理なく、長く介護の仕事を続けていくことを願っています。
今回のケースでは、新卒で入職したグループホームで特定の男性利用者さんとの関係に悩む介護士の方へ、具体的な解決策を提案しました。上司や同僚への相談、コミュニケーションスタイルの見直し、他の職員との連携強化、そしてあなた自身の心のケアを重視することで、より良い職場環境を築き、利用者さんとの関係を改善できる可能性が高まります。
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