介護施設からの度重なる呼び出しに困惑…仕事と親の介護を両立させるには？
介護施設からの度重なる呼び出しに困惑…仕事と親の介護を両立させるには？
親御さんの介護と仕事の両立は、多くの方が直面する大変な問題です。特に、介護施設からの度重なる呼び出しは、心身ともに大きな負担となります。今回の記事では、介護施設とのコミュニケーション、適切なサービスの利用、そしてご自身のキャリアを守るための具体的な対策について、詳しく解説していきます。
サービス付き高齢者向け住宅についての愚痴&質問です。
親が入居しているのですが、最近担当のケアマネが辞めたらしくメンバーが変わったのか何なのかそれからの事、病院（通院）の付き添いや処方箋の受け取り等を人手不足だからと言う理由で頻繁に連絡して来られて困っています。
人手不足で大変だと言う気持ちは分からなくもないのですが、こちらも仕事上簡単に休む事が出来ないのでよっぽどの事情がない限り駆け付けるのは厳しいと伝えてもごり押せば何とかなると思っているのか滅茶苦茶な事を言ってきます。
勿論ケアプランにそれらの行為は含まれており、しっかりお金も請求されています
以前、病院に付き添わされた時の話ですが、薬を増やすのでかかりつけの医師から家族への説明が必要だからどうしても付き添いしてくれとの事だったので行ったのですが、いざ行くと医師が「今日はどうされました？」と何の事情も伝えられておらず「え？」となりました。施設から聞いた話をしたら医師は苦笑いしながら遠回しに施設のフォローをしていました。この時点で施設が言ってた話と違うじゃないかと内心不穏になりました。
その後処方箋を貰い、親と共に施設へ戻った際に処方箋を副施設長らしき方に渡そうとしたら「ここからすぐ近くに薬局あるんで取りに行ってくださ～い」と言い放たれました。内心（は？）と思いましたが相手はお前がやるんだよと言わんばかりの態度だったので代わりに受け取りにいきました。薬局の方がヘルパーだと思い込んで色々聞かれたのですが、何の説明も今まで受けてないし今までどうしていたかも知らない家族だという事を伝えると薬剤師の方も家族にわざわざ来させたの？と驚いており、困惑しておりました。
因みに親は認知症を患っていて車椅子で酸素もつけており、付き添いは介護タクシーではなく自家用車での送迎だったので車椅子への移動など素人には大変辛いものがありました。
そもそも仕事を簡単に休む事が出来ない上に病状的にも同居する事は勿論、家では看れないため入居させたのにケアマネ1人辞めただけでこうも急激に呼び出される事が増え、とても困っています。因みにケアマネ辞めるまで呼び出される事はほぼありませんでした（病気についての説明で一度呼び出しはあったものの当時は辞めたケアマネが同行してくれていた）
厳しいから施設側で何とかして欲しいと伝えても3ヶ月に1度でいいからとかなんとか色々理由つけてこっちの都合ガン無視で代行させようとしてきます…人にはすぐ近くに薬局あるからって言って取りに行かせておいて…。電話してくる時間で取りにいけるだろと思うのですが（本当に近かったので）
ケアプランに含まれていることを人手不足だからという施設側の勝手な理由で何かしら家族に代行させようとして、お金だけ請求してるのってセーフなんでしょうか？
治療してないのに治療したって言って医療費請求してるのと同じ感じがするのですがこの気持ち分かる方いませんか…
1. 状況の整理：何が問題なのか？
ご相談内容を拝見すると、いくつかの問題点が浮かび上がってきます。
- 頻繁な呼び出しと業務の押し付け： ケアマネジャーの交代後、施設から病院への付き添いや処方箋の受け取りなど、本来施設が行うべき業務を頻繁に依頼されるようになり、仕事との両立が困難になっている。
- 情報共有の不足と不信感： 医師との連携不足や、施設側の説明と実態の相違から、施設への不信感が増大している。
- ケアプランと実態の乖離： ケアプランに含まれていない業務を、人手不足を理由に家族に依頼し、費用を請求している。
- 親御さんの状況： 認知症を患い、車椅子と酸素吸入が必要な親御さんの介護は、ご自身の負担を大きくしている。
これらの問題は、介護と仕事の両立を困難にするだけでなく、精神的な負担も増大させ、キャリアにも悪影響を及ぼす可能性があります。
2. 解決策：具体的なステップ
これらの問題を解決し、介護と仕事を両立させるための具体的なステップを解説します。
ステップ1：施設とのコミュニケーション
まずは、施設とのコミュニケーションを改善することが重要です。感情的にならず、冷静に状況を伝え、改善を求めましょう。
- 書面での記録： 施設とのやり取りは、電話だけでなく、書面でも記録に残しましょう。メールや手紙で、具体的な問題点と改善を求める内容を明確に伝え、記録を残すことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
- 責任者の明確化： 誰が窓口なのか、責任者を明確にし、その方と継続的にコミュニケーションを取りましょう。
- ケアマネジャーとの連携： 新しいケアマネジャーと積極的に連携し、親御さんの状況や希望を伝え、ケアプランの見直しについて相談しましょう。
- 話し合いの場を設ける： 施設長や責任者との話し合いの場を設け、現状の問題点と改善策について話し合いましょう。その際、ご自身の困っていること、仕事との両立の難しさ、そして親御さんのために何ができるのかを具体的に伝えましょう。
施設とのコミュニケーションを通じて、問題解決に向けた第一歩を踏み出しましょう。
ステップ2：ケアプランの見直しとサービス活用
現在のケアプランが、親御さんのニーズとご自身の状況に合っているかを見直しましょう。必要に応じて、サービスの追加や変更を検討しましょう。
- ケアプランの確認： ケアプランの内容を詳細に確認し、親御さんの現在の状況と合っているか、必要なサービスが盛り込まれているかを確認しましょう。
- サービスの追加： 訪問看護、訪問介護、デイサービスなど、様々な介護サービスを検討し、親御さんの状況やご自身の負担を軽減できるサービスを追加しましょう。
- レスパイトケアの活用： 短期入所（ショートステイ）や日中のデイサービスなどを利用し、ご自身の休息時間を確保しましょう。
- 介護保険サービスの活用： 介護保険で利用できるサービスを最大限に活用し、費用負担を軽減しましょう。
適切なサービスの活用は、ご自身の負担を軽減し、介護と仕事の両立を支える重要な要素です。
ステップ3：専門家への相談
施設との交渉がうまくいかない場合や、介護に関する専門的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談を検討しましょう。
- 弁護士： 施設とのトラブルが解決しない場合は、介護問題に詳しい弁護士に相談し、法的アドバイスや交渉を依頼しましょう。
- 行政： 介護保険に関する疑問や、施設の対応に問題がある場合は、市区町村の介護保険担当窓口や、地域包括支援センターに相談しましょう。
- 第三者機関： 介護サービスに関する苦情を受け付ける第三者機関に相談し、客観的な意見を聞きましょう。
- ファイナンシャルプランナー： 介護にかかる費用や、今後の生活設計について、ファイナンシャルプランナーに相談し、適切なアドバイスを受けましょう。
専門家の力を借りることで、問題解決への道が開けることもあります。
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ステップ4：キャリアへの影響と対策
介護と仕事の両立は、キャリアにも影響を与える可能性があります。ご自身のキャリアを守り、より良い働き方を目指すために、以下の対策を検討しましょう。
- 会社の制度の確認： 勤務時間や休暇制度、介護休業制度など、会社の制度を確認し、利用できる制度を最大限に活用しましょう。
- 上司や同僚への相談： 介護の状況を上司や同僚に伝え、理解と協力を求めましょう。
- テレワークの活用： テレワークが可能な場合は、積極的に活用し、柔軟な働き方を実現しましょう。
- 転職の検討： 現在の会社での両立が難しい場合は、介護と仕事の両立を支援する企業への転職も検討しましょう。
- キャリアコンサルタントへの相談： キャリアに関する悩みを抱えている場合は、キャリアコンサルタントに相談し、アドバイスを受けましょう。
ご自身のキャリアを守り、より良い働き方を目指すために、積極的に行動しましょう。
3. 成功事例：介護と仕事の両立を実現した人たち
介護と仕事の両立を実現している人たちの成功事例を紹介します。これらの事例から、具体的なヒントやモチベーションを得て、ご自身の状況に合った方法を見つけましょう。
事例1：Aさんの場合
Aさんは、親の介護とフルタイムの仕事を両立するために、以下の対策を行いました。
- 情報収集と計画： 介護保険制度や利用できるサービスについて徹底的に調べ、ケアマネジャーと連携して、最適なケアプランを作成しました。
- サービスの活用： デイサービスや訪問介護などのサービスを積極的に利用し、ご自身の負担を軽減しました。
- 会社の理解： 上司や同僚に介護の状況を説明し、理解と協力を得て、柔軟な働き方を実現しました。
その結果、Aさんは仕事と介護の両立に成功し、親御さんの生活の質を維持しながら、自身のキャリアも継続することができました。
事例2：Bさんの場合
Bさんは、親の介護のために、現在の会社を退職し、介護と両立しやすい企業に転職しました。
- 転職活動： 介護休暇制度や、柔軟な働き方を導入している企業を探し、転職活動を行いました。
- 情報収集： 介護に関する知識を深め、介護保険制度や利用できるサービスについて学びました。
- キャリアプラン： 介護と仕事の両立を視野に入れたキャリアプランを立て、将来の目標を設定しました。
Bさんは、転職を通じて、介護と仕事の両立を実現し、より充実した生活を送っています。
4. 専門家の視点：介護と仕事の両立を支援する
介護と仕事の両立は、多くの人が直面する課題であり、専門家のサポートが不可欠です。ここでは、介護と仕事の両立を支援するための専門家の視点を紹介します。
介護支援専門員（ケアマネジャー）の視点
ケアマネジャーは、介護保険サービスを適切に利用するための相談や、ケアプランの作成を行います。介護に関する専門知識を持ち、親御さんの状況やご家族の希望を考慮し、最適なサービスを提案します。
- ケアプランの作成： 親御さんの状況やご家族の希望をヒアリングし、最適なケアプランを作成します。
- サービス調整： デイサービスや訪問介護など、様々なサービスを調整し、利用を支援します。
- 情報提供： 介護保険制度や、利用できるサービスに関する情報を提供します。
- 相談対応： 介護に関する悩みや疑問について、相談に対応します。
ケアマネジャーは、介護と仕事の両立を支援する上で、重要な役割を担っています。
社会福祉士の視点
社会福祉士は、介護に関する相談や、福祉サービスの利用支援を行います。介護保険制度だけでなく、様々な福祉サービスに関する知識を持ち、ご家族の状況に応じた適切な支援を提供します。
- 相談支援： 介護に関する悩みや疑問について、相談に対応し、必要な情報を提供します。
- 情報提供： 介護保険制度や、利用できる福祉サービスに関する情報を提供します。
- 関係機関との連携： 医療機関や、行政機関など、関係機関との連携を図り、総合的な支援を提供します。
- 権利擁護： 親御さんの権利を守り、適切なサービスが提供されるように支援します。
社会福祉士は、介護と仕事の両立を支援する上で、重要な役割を担っています。
キャリアコンサルタントの視点
キャリアコンサルタントは、仕事に関する相談や、キャリアプランの作成を行います。介護と仕事の両立に関する悩みや、キャリアに関する不安を抱えている方に対して、適切なアドバイスやサポートを提供します。
- 相談支援： 仕事に関する悩みや、キャリアに関する不安について、相談に対応します。
- 情報提供： 介護と仕事の両立に関する情報や、キャリアに関する情報を提供します。
- キャリアプランの作成： 介護と仕事の両立を視野に入れたキャリアプランを一緒に考え、作成を支援します。
- 転職支援： 介護と仕事の両立を支援する企業への転職を支援します。
キャリアコンサルタントは、ご自身のキャリアを守り、より良い働き方を目指すために、重要な役割を担っています。
5. まとめ：介護と仕事の両立を実現するために
介護と仕事の両立は、容易なことではありませんが、適切な対策とサポートがあれば、必ず実現できます。今回の記事で紹介したステップを参考に、ご自身の状況に合った方法を見つけ、積極的に行動しましょう。
- 施設とのコミュニケーションを改善し、問題点を明確に伝えましょう。
- ケアプランを見直し、必要なサービスを追加しましょう。
- 専門家への相談を検討し、適切なアドバイスを受けましょう。
- ご自身のキャリアを守り、より良い働き方を模索しましょう。
介護と仕事の両立は、決して一人で抱え込む必要はありません。周囲のサポートを頼りながら、ご自身の心と体の健康を大切にし、より豊かな生活を送ってください。
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