「ありえない！」と感じた医師との出会い…キャリアを左右する「人を見る目」を磨くには？
「ありえない！」と感じた医師との出会い…キャリアを左右する「人を見る目」を磨くには？
今回のテーマは、医療現場での不信感からキャリア形成に活かせる教訓を見出すという、一見すると関連性の薄い二つを組み合わせたものです。しかし、人間関係、特に相手を「見抜く力」は、あらゆる職種、キャリアにおいて非常に重要なスキルです。今回の記事では、とある病院での出来事をきっかけに、私たちがどのように「人を見る目」を養い、自身のキャリアに活かせるのかを掘り下げていきます。
過日、初診を受けた病院での出来事。生まれて初めて出くわしたとんでもない最悪の医者について、皆さんのご意見を頂けたらと思います。
詳細は省きますが、初診に至った経緯は…糖尿病の持病がある父、インフルエンザで入院ののち体力回復の為、リハビリ病院へ転院する予定で、その事前の検査時に脳腫瘍が見つかり急遽総合病院へ入院、のち手術、そこでのリハビリも順調で、先日退院し自宅での介護生活開始。その際に、インフルエンザで入院した今まで掛かりつけだった病院での対応に不信感があった（前日に体調不良で診察してもらった時に、微熱だから点滴打って様子みて下さいと、帰された次の日、救急車で搬送してもらい、救命士も意識レベル低いと忠告してくれたにも関わらず、またもろくに診ず点滴だけして帰そうとしました。インフルエンザだと判明したのは、様子がおかしいと気付いた看護師さんの助言があってやっと検査し、確定）ので、担当医と相談員、ケアマネさんに経緯を相談し、助言を頂き、先日市内の大和T会病院に行って来ました。
まず、診察室に入った瞬間から不快感。診察台には私物だかよく分からない荷物の山。中には1.5ℓの水ペットボトルがあり、私が初診に至った経緯を説明してる時には、目の前で何の断りもなくラッパ飲みしました（話の終盤に、その行為を非難すると、水を飲まないと喉が詰まって会話が出来なくなるとかほざいてました）その医者は、糖尿病や高脂血症の専門医とのことでしたが、父の掛かりつけだった先生のことを、本当に知ってるのか疑わしいですが、『良い先生ですよ。不信感が湧いたって言ったって、ハッキリ言ってどこの病院でも、ここでだって同じ事有るかも知れないし、戻って診てもらったらどーですかぁ』の繰り返し。私は呆れ果て、怒りながらもう結構の意思表示しました。すると、『信頼関係って言いますけど〜、こっちもそういう言い方されちゃうとねぇ…。今まで私も何千人と患者さん診てますけど、今回みたいなのは初めてですよぉ』と。もう我慢も限界。
帰り際には、通常の病院のやり方で構わないと何度も言ってるに関わらず『じゃ、まぁ今日は私の方で診察代は請求しないようにしときますから』と、恩着せがましい台詞。
大分、状況を割愛しましたが、こんな医者あり得るんでしょうか？
長文に、最後までお付き合いありがとうございましたm(_ _)m
今回の相談は、医療現場での医師とのコミュニケーションにおける不信感と、その対応についてです。相談者は、父親の病状に関する診察で、医師の言動に強い不快感を抱き、信頼関係を築けなかったと感じています。この経験は、私たち自身のキャリアにおいても、様々な場面で遭遇する「人との出会い」や「関係性の構築」について、深く考えさせられるきっかけとなります。
1. 状況の整理と問題の本質
まず、相談内容を整理しましょう。相談者が不信感を抱いた主な理由は以下の通りです。
- 医師の態度: 診察室の環境、診察中の行動（ペットボトルのラッパ飲み）、相談者への対応など、患者に対する配慮に欠ける言動。
- コミュニケーションの欠如: 相談者の話を聞かず、一方的な物言いや、患者の心情に寄り添わない対応。
- 責任感の欠如: 掛かりつけ医への評価や、診察代の請求に関する言動など、プロフェッショナルとしての責任感の欠如。
これらの問題は、単に「相性が悪い」というレベルを超え、医療従事者としての資質を疑わざるを得ない状況です。しかし、この経験から私たちが学ぶべきは、単に「相手が悪い」と決めつけることではありません。むしろ、このような状況に遭遇した際に、どのように対応し、自身のキャリアに活かせるのか、という視点を持つことが重要です。
2. キャリアにおける「人を見る目」の重要性
今回のケースは医療現場での出来事ですが、これはあらゆる職種、キャリアに共通する問題です。仕事をする上で、私たちは様々な人と関わります。上司、同僚、部下、顧客、取引先…その中には、今回の医師のように、私たちに不快感や不信感を与える人も存在するかもしれません。そのような人たちとの関係性をどのように築き、どのように対応するのかは、私たちのキャリアに大きな影響を与えます。
「人を見る目」とは、単に相手の性格や能力を見抜くことだけではありません。相手の言動の裏にある意図や、その人が持つ価値観、そして、自分自身との相性を見極める力も含まれます。この能力は、以下のような場面で非常に役立ちます。
- チームビルディング: チームメンバーの個性や能力を理解し、最適なチームを編成する。
- 交渉: 相手の立場や意図を理解し、円滑な交渉を進める。
- リーダーシップ: 部下の個性や能力を引き出し、モチベーションを高める。
- キャリア選択: 自分に合った企業や職種を見極める。
3. 「人を見る目」を磨くための具体的な方法
それでは、どのようにして「人を見る目」を磨けば良いのでしょうか？以下の3つのステップで考えてみましょう。
ステップ1: 自己認識を深める
まず、自分自身を深く理解することが重要です。自分の価値観、強み、弱み、そして、どのような人と相性が良いのかを把握していなければ、相手を客観的に評価することはできません。自己分析には、以下のような方法があります。
- 自己分析ツール: MBTI、ストレングスファインダーなどのツールを活用し、自分の性格や強みを客観的に分析する。
- 振り返り: 過去の経験を振り返り、どのような状況で成功し、どのような状況で失敗したのかを分析する。
- フィードバック: 周囲の人からフィードバックをもらい、自分では気づかない長所や短所を知る。
自己認識を深めることで、自分自身の「フィルター」を通して相手を見るようになり、より客観的な評価ができるようになります。
ステップ2: 観察力を高める
次に、相手を注意深く観察する習慣を身につけましょう。相手の言動だけでなく、表情、態度、声のトーン、言葉遣いなど、非言語的な情報にも注意を払うことが重要です。観察力を高めるためには、以下のようなトレーニングが有効です。
- 傾聴: 相手の話を注意深く聞き、理解しようと努める。
- 質問: 相手の意図や考えを深く理解するために、質問をする。
- 情報収集: 相手に関する情報を、様々な角度から収集する。
- ロールプレイング: 状況を想定し、相手の立場になって考える。
観察力を高めることで、相手の真意を見抜き、より的確な判断ができるようになります。
ステップ3: 経験から学ぶ
最後に、様々な経験を通して学び、教訓を得ることが重要です。良い経験も悪い経験も、すべてが学びの機会です。経験から学ぶためには、以下のことを意識しましょう。
- 反省: 自分の行動を振り返り、改善点を見つける。
- 記録: 印象に残った出来事や、学んだことを記録する。
- 情報共有: 他の人と経験を共有し、意見交換をする。
- 多様な経験: 様々な人と関わり、異なる価値観に触れる。
経験から学び続けることで、「人を見る目」は磨かれ、より洗練されていきます。
4. 相談事例からの学びとキャリアへの応用
今回の相談事例から、私たちが得られる学びを、キャリアにどのように応用できるのかを考えてみましょう。
- 不信感を感じたら: 医師の言動に不信感を感じた場合、まずは冷静に状況を分析し、何が問題なのかを明確にしましょう。そして、可能であれば、別の医師や相談員に相談し、客観的な意見を求めることも重要です。キャリアにおいても、不信感を感じる相手とは、距離を置く、または、第三者に相談するなど、適切な対応を取ることが大切です。
- コミュニケーションの重要性: 医師とのコミュニケーションがうまくいかなかった原因を分析し、自分のコミュニケーションスキルを振り返りましょう。相手に伝えるべきことが正確に伝わったのか、相手の立場に立って考えられたのかなど、自己分析をすることで、今後のコミュニケーションに活かすことができます。キャリアにおいては、円滑なコミュニケーションは、人間関係を築き、仕事を進める上で不可欠です。
- プロフェッショナルとしての姿勢: 医師の責任感の欠如は、プロフェッショナルとしての姿勢に問題があると言えます。自分の仕事に対する責任感を持ち、常に高いレベルのパフォーマンスを発揮することが重要です。キャリアにおいては、プロフェッショナルとしての自覚を持ち、自己研鑽を続けることが、信頼を得て、キャリアアップにつながります。
5. ケーススタディ: 営業職の例
「人を見る目」が、具体的な職種でどのように役立つのか、営業職を例に挙げてみましょう。
営業職にとって、顧客との関係構築は非常に重要です。「人を見る目」を磨くことで、顧客のニーズを的確に把握し、最適な提案をすることができます。例えば、顧客の表情や言葉遣いから、潜在的なニーズを読み取り、それに応じた提案をすることで、顧客満足度を高め、成約率を向上させることができます。
また、営業職は、社内外の様々な人と関わります。上司、同僚、チームメンバー、そして、顧客。それぞれの個性や価値観を理解し、良好な関係を築くことができれば、仕事はスムーズに進み、成果も上がりやすくなります。
もし、あなたが営業職で、「人を見る目」を磨きたいと考えているなら、以下のことを意識してみましょう。
- 顧客の観察: 顧客との会話の中で、相手の言葉だけでなく、表情や仕草、声のトーンなど、非言語的な情報にも注意を払いましょう。
- 質問: 顧客のニーズを深く理解するために、積極的に質問をしましょう。
- 傾聴: 顧客の話を注意深く聞き、相手の立場に立って考えましょう。
- 自己研鑽: 営業スキルに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりして、知識やスキルを向上させましょう。
6. まとめ: 「人を見る目」を磨き、キャリアを切り開く
今回の相談事例は、医療現場での出来事でしたが、そこから得られる教訓は、私たちのキャリア全体に適用できます。「人を見る目」を磨くことは、人間関係を円滑にし、仕事の成功を導き、自己成長を促すために不可欠です。自己認識を深め、観察力を高め、経験から学ぶことで、私たちは「人を見る目」を磨き、自身のキャリアを切り開くことができるでしょう。
今回の記事を通して、あなたが「人を見る目」の重要性を再認識し、具体的な行動に移すきっかけとなれば幸いです。そして、もしあなたが、キャリアに関する悩みや疑問を抱えているなら、専門家への相談も検討してみましょう。
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