ポエマー気質の上司と円滑なコミュニケーションを図る方法｜具体的な解決策と転職相談

上司がポエマー気質で困っています。誤解のないように伝えておきますが、ハラスメント系ではないです。むしろ『上司になったら読む本』系のでこっそり学習しているのを知っていますし、人柄も良いです。ただし嫌みじゃない程度の綺麗事が多いのです。熱血というよりはホームドラマのパパみたいな感じで、さらに一言余計タイプです。実際にどういった困り方をしているかというと。・不明な点があったので質問する、すると「とりあえず色々やってごらん」と返ってくる。(わからないから聞いてます。しかも壊したら目玉が飛び出る通り越して吹っ飛ぶレベルの額の機械を操作してます)・キレ散らかして埒のあかない客がいるので助けを求めると「まずはお客様第一に何をおっしゃりたいのかヒアリングだよね」と能天気な口調で返ってきます。(キレ散らかしてらっしゃるので既に会話が成り立っていません。余計に私が客に「上のものを呼べ」と怒鳴られます。今呼んだとこだよ！)・上記の客を出禁にしないのか尋ねます。すると「クレーマーをお客様に」系か「客に腹をたてたらプロじゃないよ。みんな我慢してるから」系の返事しかなく、次にこういうのが来た時の対応を尋ねても要領を得ません。(クレーマー以前にボケ老人じゃどうしようもありません。我慢も必要ですがプロ意識で仕事してる訳じゃないですし、僕個人のわがままではなく本当に「みんな」が我慢してるなら店としての対応も視野に入ります。それが直接客に対してなのか従業員へのフォローかは問いませんが)・売り上げについて相談すれば「増えたら嬉しいねえ」と。そうだけど、そうじゃない。・廃棄を抑えるための発注案が2つあり、他の売場とのバランスやタイミングについて相談しても「発注を楽しまなきゃ。レッツトライ」と。(社員なんで一応数字を気にしたほうがいいと思います。具体的に数字があがってきた時も提案に対しての反応はこんな感じです)・社員なら広い視野をもってと曖昧な指示。具体的に今の私の主観的な評価を伝えた上で、足りない部分のすり合わせをするためのアドバイスを求めても「全部できたら店長だよ」(これじゃ、間違って変な方向に進んでいても修正できない可能性があります)・上記の指示のため自分で考えてやったことがダメだった時に「それは余計な判断だよ。自己完結はだめ」と言われましたが正直基準が曖昧です。嫌みな感じじゃなくて諭すような感じで言います。仕事ができない人かといえば、そうでもなく実績をあげてきている人です。熱血とか単純にバカとかとは違う気がします。勘や頭はきれるのに、人間に対しての感覚がバグり散らかしてるというべきか接客業にありながら人間の善性を信じて疑っていないんです。ただ優し過ぎてポエマー気質なんです。少年漫画の励ましてくれる系の先輩みたいな感じ。仕事は丁寧だし、しつこく聞けばちゃんと教えてくれます。別に変なこともしません。病気を抱えている社員やパートにも理解があり慕われる人です。だから着いていきたい人ではあるのです。ですが、こんな調子なのでちょいちょい話が噛み合わずイライラします。うちの店は今の上司より古参でバッサリものを言う猛者が沢山います。そういった強いパートさんに言い負かされ「ゴメンナサイ……」てなってるのをみて少し悲しくなります。一応店の責任者なんだから、もっとドッシリしていてよ、と。このタイプの上司で悩んでいる方他にいらっしゃいませんか？どうやったら、もう少し上手にやっていけるでしょうか。補足実は今日、それで職場でブチキレてしまい後悔しています。もちろん社会人としての私の未熟には言い訳の余地もありません。表向きは老害二連チャンに耐えかねたからという説明になっていますが、怒りが収まらなかった理由は本心を言えばこの上司のふわふわ感なんです。(だから呼びに行ったじゃん！　がつんと客に怒鳴り付けるなら私でもできるけど私は責任を負える立場にないから、最終的には上司の責任になっちゃうから焦ってるんですよ！　なんであなたはそんなマイペースなんすか！)なので単純なアンガーマネジメントとか変な客に当たるか否かの運の問題じゃ終われません。それとなく上司に伝えたこともありますが、こんな感じでにこにこしているので話は噛み合う気配もなく。また同じ問題は起こりそうで。実際に事務所でブチキレた件についてはしっかり謝りましたがまだ挽回する必要があります。けれど上司の評価基準や考えが謎すぎます。またこういうの揉め方もしたくはないのですが、業務上支障があるのでどうしても上司の個性として受け流せばうまく行くとは思えません。

この記事では、あなたの状況に共感し、ポエマー気質の上司とのコミュニケーションを円滑に進めるための具体的な方法を、転職コンサルタントの視点から解説します。「ふわふわした上司」という一見捉えにくい問題を、具体的な事例を交えながら、解決策を提示していきます。さらに、現状の職場環境があなたにとって本当に最適なのか、キャリアパスについても一緒に考えていきましょう。

1. 上司のコミュニケーションスタイルの理解：ポエマー気質の解読

まず、あなたの状況を客観的に見てみましょう。上司はハラスメントを行うわけではなく、人柄も良く、部下思いであることは間違いありません。問題は、そのコミュニケーションスタイルです。「綺麗事」「一言余計」「能天気」といった言葉で表現されるように、上司は状況を正確に把握し、的確な指示を出すことに苦手意識があるのかもしれません。これは、必ずしも能力の低さを意味するわけではありません。むしろ、高い理想や倫理観を持ち、部下にも同じ高い倫理観を期待しているが故のコミュニケーションのズレと言えるでしょう。

このような上司は、指示が抽象的で、具体的な行動指針を示してくれないため、部下が混乱してしまうケースが多いです。あなたの例にあるように、「とりあえず色々やってごらん」「お客様第一にヒアリングだよね」「発注を楽しまなきゃ」といった指示は、一見ポジティブですが、実際には具体的な行動を伴わず、責任の所在も曖昧です。これは、上司自身の経験則や直感に頼ったコミュニケーションスタイルであり、結果として部下の負担を増大させている可能性があります。

2. 効果的なコミュニケーション戦略：具体的な行動指針

では、どうすれば上司と円滑にコミュニケーションを取れるのでしょうか？ポイントは、上司のコミュニケーションスタイルを理解した上で、具体的な行動を促すことです。

具体的な質問をする：「とりあえず色々やってごらん」という指示に対しては、「具体的にどのような手順で進めれば良いでしょうか？失敗した場合のリスクとその対応策についても教えてください。」と、具体的な手順やリスク管理について質問することで、上司に具体的な指示を出すよう促しましょう。
状況を詳細に説明する：キレている客への対応を相談する際は、「お客様がA、B、Cと発言し、現状ではDという状況です。このままではEというリスクがあります。どのように対応すれば良いでしょうか？」と、客観的な状況説明と具体的な問題点を明確に伝えましょう。感情的な表現は避け、事実を淡々と伝えることが重要です。
目標を数値で示す：売り上げや廃棄率について相談する際は、「現状の売り上げはXです。Yを目標にしたいと考えています。そのためには、どのような戦略が必要でしょうか？」と、具体的な数値目標を示すことで、上司の曖昧な返答を避け、具体的な対策を議論できます。
選択肢を提示する：発注案について相談する際は、「A案とB案のメリット・デメリットを比較検討しました。A案はコスト削減に効果的ですが、在庫リスクがあります。B案は在庫リスクが少ないですが、コストが高くなります。どちらの案を採用すべきでしょうか？」と、具体的な選択肢を提示することで、上司の判断を促し、責任共有を図りましょう。
フィードバックを明確に求める：「広い視野を持って」といった曖昧な指示に対しては、「具体的な評価基準を教えてください。現状の私の仕事ぶりについて、改善すべき点はどこでしょうか？」と、具体的なフィードバックを求めることで、上司の評価基準を明確化し、自身の成長に繋げましょう。
上司の言葉の意図を丁寧に確認する：上司が「それは余計な判断だよ」と言った場合、「自己完結を避けるべきだと理解しましたが、具体的にどのような判断基準で行動すべきでしょうか？」と、上司の言葉の意図を丁寧に確認することで、曖昧な指示による混乱を避けることができます。

これらの具体的な行動指針を意識することで、上司とのコミュニケーションの質を高め、誤解を減らすことができます。重要なのは、上司の「善意」を理解しつつ、業務遂行に必要な情報を的確に引き出すことです。

3. 職場環境の見直しとキャリアプラン：転職の可能性

上記の方法を試しても状況が改善しない場合、職場環境自体を見直す必要があるかもしれません。あなたの怒りの根本原因は、上司のコミュニケーションスタイルだけでなく、責任の所在が曖昧な職場環境、そして、古参のパートに「言い負かされる」という状況にあるかもしれません。これは、組織全体のコミュニケーション文化や、上司のマネジメント能力に問題がある可能性を示唆しています。

このような状況では、転職を検討することも一つの選択肢です。転職活動は、キャリアアップやスキルアップだけでなく、より働きやすい環境を見つけるための重要な手段です。転職活動においては、あなたのスキルや経験、そしてキャリアプランを明確にすることが重要です。自分の強みや弱みを理解し、どのような職場でどのような役割を果たしたいのかを明確にしましょう。

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4. 具体的な転職活動のステップ

転職活動は、自己分析、求人情報の収集、応募書類の作成、面接対策など、様々なステップがあります。 wovieなどの求人サイトを活用し、自分のスキルや経験に合った求人を探しましょう。また、転職エージェントを利用することで、求人情報の提供や面接対策などのサポートを受けることができます。転職活動は、時間と労力を要するプロセスですが、より良いキャリアを築くための重要なステップです。

5. まとめ

ポエマー気質の上司とのコミュニケーションは、一見困難に思えますが、上司のコミュニケーションスタイルを理解し、具体的な行動指針を明確にすることで、円滑な関係を築くことができます。しかし、職場環境全体に問題がある場合は、転職を検討することも有効な手段です。自分のキャリアプランを明確にし、wovieなどの求人サイトや転職エージェントを活用して、あなたに最適な職場を見つけましょう。もし、転職活動やキャリアプランについて迷うことがあれば、いつでもご相談ください。

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