介護現場の悩めるリーダーへ！やる気を引き出す効果的な指導法とは？

介護の現場の話です。私の部下(60前後のおばちゃん)は、通常業務がまともにできず、それを注意されると「あなたのそういう言い方、ヤル気がなくなる」と指導方法に口を出してきます。別の職員(20代半ば)も日常的にサボリグセがあり、きつめに注意したら「他の職員はそれで言うこと聞くかも知れないけど、自分はヤル気が無くなる。」と言っています。私は通常業務をしっかり遂行し、介護保険上必要なサービスを説明した上で「この仕事(業務)を責任もって行ってほしい」と話しました。しかし、それができずに注意されると「私はヤル気を削がれた」と言うのですが、やはり私の指導方法が間違っているのでしょうか…? ちなみに、一人は看護師、もう一人は相談員として雇われ、その専門職の仕事すらもままならず、もめて流れ着いて私(介護)の下で働くこととなった経緯があります。そんな二人が特異なパターンであって特に気にすることはないのか、やはり指導方法含め私の考え方を直した方がいいのか… もう分かりません。出来ないではなく、仕事をやらない事に対して注意して、逆に責められるんですよ… ふたりとも、自分は頑張っている。その姿を評価してほしいと同じ様な考えをもっていますが、正直評価できる「何か」が無く、誉めるポイントも少なすぎる。誉めたところで有頂天になり浮き足立つ(誉められたから満足してサボる)。そんな職員の指導方法、みなさんならどうしますか?

フォーマットB：仮想インタビュー・対話形式

今回は、介護施設で働く管理職であるAさんと、キャリア支援を専門とする転職コンサルタントである私との仮想インタビュー形式でお届けします。

Aさん： 介護現場で、60代と20代の職員の指導に本当に悩んでいます。業務ができない、サボる、注意すると「ヤル気がなくなる」と言われる…どうすれば良いのでしょうか？

コンサルタント： Aさん、お気持ちお察しします。これはよくある悩みです。まず、重要なのは「なぜ、彼女たちは業務を遂行しないのか？」という原因究明です。単に怠けているだけではない可能性があります。

Aさん： そうですね…　以前の職場でのトラウマや、スキル不足、あるいは人間関係のストレスなどでしょうか？

コンサルタント： その通りです。まずは、個別面談を行い、彼女たちの状況を丁寧に聞き出すことが重要です。「あなたの言い方がヤル気をなくす」という発言は、表面的な理由に過ぎません。その背景にある真の感情や問題点を理解する必要があります。

ステップ１：個別面談の実施：落ち着いた雰囲気の中で、彼女たちの仕事に対する不安や不満、職場環境への意見などをじっくりと聞きましょう。積極的な傾聴姿勢が大切です。非難するのではなく、共感する姿勢を示すことが重要です。例えば、「最近、何か困っていることはありますか？」「仕事で難しいと感じていることはありますか？」といった質問から始めると良いでしょう。
ステップ２：スキルギャップの特定と研修の提供：面談を通して、スキル不足が原因であることが判明した場合、適切な研修やOJT（On-the-Job Training）を提供しましょう。介護現場では、専門性の高い知識や技術が必要とされるため、スキルアップのための機会を提供することは、モチベーション向上にも繋がります。外部研修や社内研修などを活用し、彼女たちのスキルアップを支援しましょう。また、資格取得支援制度などを導入することで、キャリアアップへの意欲を高めることも有効です。
ステップ３：目標設定とフィードバック：具体的な目標を設定し、定期的なフィードバックを行うことで、彼女たちの進捗状況を把握し、モチベーションを維持することができます。目標設定は、彼女たち自身にも参加してもらうことで、より主体的に取り組むことができます。フィードバックは、単に結果を伝えるだけでなく、努力を認め、改善点を具体的に示すことが重要です。ポジティブなフィードバックを心がけ、小さな成功体験を積み重ねることで、自信を高めることができます。
ステップ４：職場環境の改善：人間関係のストレスや職場環境の問題が原因である可能性も考慮しましょう。チームワークを促進するための取り組みや、働きやすい環境づくりに努めることが重要です。例えば、チームビルディング研修や、意見交換会などを開催することで、職員間のコミュニケーションを活性化させることができます。また、業務負担の軽減や、休憩時間の確保など、働きやすい環境を整えることで、職員のモチベーション向上に繋がるでしょう。

Aさん： 具体的な目標設定やフィードバック…確かに、今まであまり意識してきませんでした。

コンサルタント： 目標はSMARTの原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）に基づいて設定しましょう。例えば、「来週までに、利用者Aさんの入浴介助を3回行う」といったように、具体的で測定可能な目標を設定することが重要です。フィードバックは、定期的に行い、進捗状況や課題を共有しましょう。

Aさん： なるほど…　まずは、彼女たちとじっくり話してみます。ありがとうございます！

成功事例

ある介護施設では、同様の問題を抱えていましたが、職員一人ひとりのキャリアパスを丁寧にヒアリングし、個々のスキルや強みを活かせる配置転換や、資格取得支援を行うことで、モチベーション向上と業務効率の改善に成功しました。

専門家の視点

モチベーション向上には、指示型ではなく、協働型のリーダーシップが重要です。職員の意見を尊重し、共に課題解決に取り組む姿勢を示すことで、信頼関係を構築し、より良い職場環境を作ることができます。

まとめ

介護現場における職員のモチベーション向上は、施設全体の運営に大きく影響します。単に注意するだけでなく、職員の状況を理解し、適切なサポートを提供することが大切です。今回ご紹介したステップを参考に、職員との良好な関係を築き、働きがいのある職場環境を創造していきましょう。

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