「支援」という言葉の違和感：キャリア支援の現場で考える言葉の力と、より良い関係性の築き方
「支援」という言葉の違和感：キャリア支援の現場で考える言葉の力と、より良い関係性の築き方
この記事では、福祉の現場で使われる「支援」という言葉に対する違和感から出発し、キャリア支援の分野における言葉の重要性について掘り下げていきます。特に、求職者との関係性、キャリアコンサルタントとしての役割、そしてより良いコミュニケーションを築くための具体的な方法について、深く考察していきます。
福祉用語で（支援）という言葉が使われて久しい。支援は強者、あるいは上者が下の者に使う言葉ですね。”困っているから支援してやる。金を支援してやる”。このような言葉使いをします。
介護保険事業者が、要介護老人に介護サービスをするときに、”介護支援する”という言葉使いをします。これおかしいと思いました。生活保護を受けるとは違うのだから。
生活保護者は支援してもらう。あるいは援助してもらう立場。一方要介護者はサービス受けてやる。サービス買ってやる立場。何てったって介護保険払っているから、サービス受ける権利があ
るのだから。
なんてたって生活保護者と身分が違う。一方は消費者、一方は要保護者。
支援という言葉、見直した方がいいと、思いました。どう思いますか？
この質問は、福祉の現場で「支援」という言葉が持つニュアンスについて、疑問を投げかけています。確かに、支援という言葉は、時に上から目線、または一方的な関係性を想起させる可能性があります。キャリア支援の現場においても、同様の問題意識を持つことは重要です。求職者との間に、対等で建設的な関係性を築くためには、言葉選びが非常に重要になってきます。
1. 「支援」という言葉の多面性：キャリア支援における課題
「支援」という言葉は、本来、相手を助け、支えるという意味合いを持ちます。しかし、その使われ方によっては、上から目線、または依存関係を助長する可能性があります。キャリア支援の現場では、求職者一人ひとりの自立を促し、自己肯定感を高めることが重要です。そのため、「支援」という言葉の使い方には、細心の注意を払う必要があります。
例えば、キャリアコンサルタントが「あなたのキャリアを支援します」と言う場合、求職者は「自分は助けられる存在だ」と感じるかもしれません。これは、求職者の主体性を奪い、依存心を高める可能性があります。代わりに、「あなたのキャリア形成をサポートします」という表現を用いることで、求職者は主体的にキャリアを築いていくという意識を持つことができます。
さらに、「支援」という言葉は、時に「施し」のような印象を与えることもあります。キャリア支援は、単なる「施し」ではなく、求職者が自身の能力を最大限に発揮し、自己実現を達成するためのパートナーシップです。この認識を共有するためにも、言葉選びは非常に重要です。
2. キャリア支援における言葉の力：より良い関係性を築くために
キャリア支援において、言葉は単なるコミュニケーションツールではありません。言葉は、求職者の自己認識、自己肯定感、そして行動を大きく左右する力を持っています。キャリアコンサルタントは、言葉の力を理解し、意識的に言葉を選ぶことで、求職者との間に信頼関係を築き、より効果的な支援を行うことができます。
- 傾聴と共感: 求職者の話に耳を傾け、その感情や思いを理解しようと努めることが重要です。単に話を聞くだけでなく、「それは大変でしたね」「お気持ち、よくわかります」といった共感の言葉を添えることで、求職者は安心感を抱き、心を開きやすくなります。
- 肯定的な言葉遣い: 求職者の強みや可能性を認め、それを言葉で伝えることが重要です。「あなたは〇〇が得意ですね」「あなたの経験は、きっと活かせるはずです」といった肯定的な言葉は、求職者の自己肯定感を高め、自信を持って行動する力を与えます。
- 主体性を促す言葉: 求職者が自ら考え、行動することを促す言葉を選ぶことが重要です。「あなたはどうしたいですか？」「どんな選択肢がありますか？」といった問いかけは、求職者の主体性を引き出し、自己決定を支援します。
- 具体的なフィードバック: 具体的な行動や成果に対して、具体的なフィードバックを与えることが重要です。「〇〇のプレゼンテーションは、とてもわかりやすかったです」「〇〇のスキルは、この仕事に活かせます」といった具体的なフィードバックは、求職者の成長を促し、モチベーションを高めます。
3. キャリアコンサルタントの役割：主体性を引き出すサポート
キャリアコンサルタントの役割は、求職者の自立を支援し、自己実現をサポートすることです。そのためには、求職者の主体性を引き出し、自己肯定感を高めることが重要です。具体的には、以下の3つのポイントが挙げられます。
- 自己理解の促進: 求職者が自身の強み、弱み、興味、価値観を理解できるよう、様々なツールや手法を活用します。自己分析、適性検査、キャリアカウンセリングなどを通して、求職者は自己理解を深め、自分らしいキャリアを築くための基盤を築きます。
- 目標設定の支援: 求職者が具体的なキャリア目標を設定できるよう、サポートします。目標設定は、キャリア形成の羅針盤となり、モチベーションを維持する上で非常に重要です。キャリアコンサルタントは、求職者の目標達成を支援するために、具体的な計画策定や、進捗管理を行います。
- 行動計画の策定と実行支援: 求職者が目標を達成するための具体的な行動計画を策定し、その実行を支援します。求職者のスキルアップ、情報収集、ネットワーキングなどをサポートし、求職者が主体的に行動できるよう促します。
4. 成功事例から学ぶ：言葉の力で変わるキャリア
言葉の力でキャリアが大きく変わった成功事例は数多く存在します。以下に、具体的な事例を2つ紹介します。
- 事例1：自己肯定感を高めたAさんの場合
Aさんは、長年同じ会社で事務職として働いていましたが、自身のキャリアに漠然とした不安を感じていました。キャリアコンサルタントとの面談を通して、Aさんは自身の強みである「コミュニケーション能力」と「問題解決能力」に気づき、自己肯定感を高めました。キャリアコンサルタントは、Aさんのこれまでの経験を具体的に評価し、「あなたは、社内外との円滑なコミュニケーションを通じて、多くの問題を解決してきました。その能力は、必ず活かせるはずです」と伝えました。Aさんは、この言葉に勇気づけられ、ITスキルを習得するための勉強を始めました。そして、最終的には、IT関連企業への転職に成功しました。 - 事例2：主体性を引き出したBさんの場合
Bさんは、大学卒業後、希望する職種に就けず、就職活動に苦戦していました。キャリアコンサルタントは、Bさんの話にじっくりと耳を傾け、Bさんの興味や価値観を理解しようと努めました。そして、「あなたは、〇〇に興味があるんですね。それは、あなたの〇〇という強みとつながっています。その強みを活かせる仕事を探してみましょう」と、Bさんの主体性を引き出すような言葉をかけました。Bさんは、キャリアコンサルタントのアドバイスを受け、自己分析を深め、様々な企業の説明会に参加しました。その結果、Bさんは、自身の強みを活かせる企業を見つけ、内定を獲得しました。
これらの事例から、言葉の力がいかに重要であるかがわかります。キャリアコンサルタントは、求職者の自己理解を深め、自己肯定感を高め、主体的な行動を促すために、言葉を効果的に活用する必要があります。
5. より良いコミュニケーションを築くための具体的な方法
キャリアコンサルタントが、求職者とのより良いコミュニケーションを築くためには、以下の具体的な方法を実践することが重要です。
- 積極的な傾聴: 求職者の話を遮らず、最後までじっくりと聞くことが重要です。相槌を打ち、うなずき、共感の言葉を添えることで、求職者は安心して話すことができます。
- 質問力の向上: 求職者の考えを引き出すために、オープンクエスチョン（はい・いいえで答えられない質問）を活用します。「どのようなことに興味がありますか？」「将来、どのような働き方をしたいですか？」といった質問は、求職者の思考を深め、自己理解を促進します。
- フィードバックの工夫: 具体的な行動や成果に対して、具体的かつ客観的なフィードバックを与えます。フィードバックは、求職者の成長を促すための重要なツールです。
- 非言語コミュニケーションの活用: 表情、身振り、視線などの非言語コミュニケーションも重要です。相手に寄り添うような表情や姿勢は、信頼関係を築く上で効果的です。
- 言葉遣いの意識: 相手に不快感を与えないような言葉遣いを心がけます。専門用語を避け、わかりやすい言葉で説明することが重要です。
6. 専門家の視点：言葉の力を最大限に活かすために
キャリア支援の専門家は、言葉の力を最大限に活かすために、常に自己研鑽を重ねています。具体的には、以下の3つのポイントが挙げられます。
- 継続的な学習: キャリア支援に関する最新の知識やスキルを習得するために、セミナーや研修に参加します。
- 事例研究: 成功事例や失敗事例を分析し、自身の支援に活かします。
- スーパービジョン: 経験豊富な専門家から指導を受け、自身のスキルを向上させます。
これらの取り組みを通して、キャリアコンサルタントは、言葉の力を最大限に活かし、求職者のキャリアを成功に導くためのサポートを提供しています。
7. まとめ：言葉の力を理解し、より良いキャリア支援を
この記事では、「支援」という言葉に対する違和感を出発点に、キャリア支援における言葉の重要性について考察しました。言葉は、求職者の自己認識、自己肯定感、そして行動を大きく左右する力を持っています。キャリアコンサルタントは、言葉の力を理解し、意識的に言葉を選ぶことで、求職者との間に信頼関係を築き、より効果的な支援を行うことができます。
求職者の自立を支援し、自己実現をサポートするためには、言葉の力を最大限に活用し、求職者との間に建設的な関係性を築くことが不可欠です。キャリアコンサルタントは、常に言葉の力を意識し、自己研鑽を重ねることで、より良いキャリア支援を提供することができます。
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