訪問介護の現場で「報告」を巡る板挟み…どうすれば良い？解雇の不安を解消するキャリア戦略
訪問介護の現場で「報告」を巡る板挟み…どうすれば良い？解雇の不安を解消するキャリア戦略
訪問介護の現場で、ヘルパーとして働く中で、報告に関する板挟み、解雇の不安、そして上司とのコミュニケーションの問題に直面しているのですね。まずは、あなたが抱える具体的な悩みについて、詳しく見ていきましょう。
訪問介護で、現場ヘルパーが責任者、管理者に報告する事案って明確に決められてますか？ うちの事業所は予定管理作成を管理者、サービス内容の把握をＳ責（常勤）がしてます。 予定表は各ヘルパーが自分のを所持し、Ｓ責は全ヘルパーの予定表を所持してます。 S責は自分の担当する利用者以外はサービス内容の詳細は把握もしておらず、面識のない利用者がほとんどです。
本題です。 利用者さんが急に予定を変えたいと訪問した時に言い、日付そのものを変えるケースが多々あります。 その場合は管理者、Ｓ責に報告しますが、Ｓ責は予定管理してないため、Ｓ責からサービス予定変更連絡そのものをするなと怒られました(管理者のみにするようにと言いたい。なんでもかんでも報告されたら仕事が増える)。
予定が変わると、ヘルパーの休みが変わることがあるのですが、管理者が予定表を作り変えて担当ヘルパーに渡しますが、Ｓ責には渡しません(月に1回しか事務所に出社しないため)。 で…予定が変わり、休日が変わったのをＳ責にヘルパーが報告しないと、「なんで予定が変わったのに報告しないの？」と怒られます。必ず「ほう・れん・そうは守って」と言われるのですが・・・ 矛盾している気がしたんですが…
他にも利用者が転倒してケガをしても報告するなと言われます。 救急車を呼ぶ等の重大な事案の場合は別ですが、擦り傷などでヘルパーが処置できる場合はするな。報告書に書くなと言われます。 家族に報告して、家族が苦情を言ってきたらどうするのか聞きましたが、適宜対応するとしか言われず・・・（過去に別のヘルパーがサービスしたときに、転倒して擦過傷ができ、家族に報告して会社には報告しませんでしたが、苦情が会社に来た時があります。その時はS責も管理者も口裏を合わせたのか担当ヘルパーに責任があると家族に説明し、治療費をヘルパーに請求した上で解雇処分になりました） 正直、報告して怒られるか、報告せず解雇を覚悟するか・・・その時の状況ですが、毎日が怖いです。
現状では、先日利用者から数日後の予定していたサービスの日時変更を希望され、管理者とうっかりS責にメールで報告してしまい、管理者からは返事がありましたが・・・S責からは返事はなく、事務所でも別件で相談しようにも無視される始末。 私の解雇の話がでているようです（報告のやり方が気に入らないとかうっとおしいという理由だと噂ですが流されてます）。 利用者のサービス日時変更の調整も全くしてないようです。
このご相談内容から、あなたは以下のような状況に置かれていることがわかります。
- 報告義務の曖昧さ: 報告すべき事柄と、報告してはいけない事柄の線引きが不明確で、上司によって指示が異なるため、混乱している。
- 上司とのコミュニケーションの悪さ: 報告を無視されたり、理不尽な理由で怒られたり、相談に乗ってもらえないなど、上司とのコミュニケーションが円滑でない。
- 解雇への不安: 過去の事例や、上司からの対応から、解雇されるのではないかという強い不安を感じている。
- 組織体制の問題: 予定管理や情報共有のシステムが整っておらず、組織として機能不全を起こしている。
これらの問題は、あなたの精神的な負担を大きくし、仕事へのモチベーションを低下させる可能性があります。しかし、適切な対策を講じることで、状況を改善し、安心して働き続けることは可能です。以下に、具体的なアドバイスと、キャリア戦略を提示します。
1. 状況の整理と客観的な分析
まずは、現状を客観的に整理し、問題の本質を理解することが重要です。以下のステップで、状況を整理してみましょう。
- 事実の記録: どのような場合に報告を求められ、どのような場合に報告を禁止されたのか、具体的な事例を記録します。日付、時間、関係者、詳細な状況、上司の言動などをメモしておきましょう。これは、後で上司との話し合いや、必要に応じて外部機関に相談する際に役立ちます。
- 就業規則の確認: 訪問介護の業務における報告義務や、服務規程について、就業規則を確認します。報告に関する規定が具体的にどのように定められているか、確認しましょう。
- 組織体制の分析: 組織の役割分担、情報伝達経路、意思決定プロセスなどを分析します。なぜこのような問題が起きているのか、組織構造上の問題点を見つけ出すことが重要です。
これらの情報を整理することで、問題の全体像を把握し、具体的な対策を立てるための基盤を築くことができます。
2. 上司とのコミュニケーション戦略
上司とのコミュニケーションを改善することは、問題を解決するための重要なステップです。以下の点を意識して、コミュニケーションを図りましょう。
- 報告ルールの明確化: 上司に対して、報告すべき事柄と、報告しなくても良い事柄の基準を明確にするよう求めましょう。就業規則や、他の事業所の事例などを参考にしながら、具体的な報告ルールを提案することも有効です。例えば、「利用者の急な予定変更については、管理者とサービス提供責任者の両方に報告する」「利用者の転倒など、安全に関わる事象は、程度に関わらず必ず報告する」といったルールを提案できます。
- 記録に基づいた説明: 過去の事例を記録したメモをもとに、上司に状況を説明し、なぜあなたが混乱しているのか、具体的に伝えましょう。感情的にならず、客観的な事実に基づいて説明することが重要です。
- 建設的な対話: 上司との対話を通じて、互いの理解を深め、問題解決に向けた協力体制を築きましょう。一方的に意見を押し付けるのではなく、相手の意見にも耳を傾け、建設的な議論を心がけましょう。
- 書面での記録: 口頭でのやり取りだけでなく、重要な内容は書面で記録を残しましょう。メールや、業務日報などを活用し、いつ、誰が、どのような指示をしたのか、明確にしておくことが重要です。
3. 組織への働きかけ
組織全体の問題を解決するためには、上司だけでなく、組織全体への働きかけも必要です。具体的には、以下の方法が考えられます。
- 同僚との連携: 同じような問題を抱えている同僚がいれば、連携して組織に働きかけることができます。複数人で声を上げることで、組織への影響力を高めることができます。
- 労働組合への相談: 労働組合がある場合は、労働組合に相談し、組織との交渉をサポートしてもらうことができます。労働組合は、労働者の権利を守り、より良い労働環境を実現するための組織です。
- 内部告発制度の活用: 組織内に内部告発制度がある場合は、積極的に活用しましょう。ただし、告発する前に、証拠を十分に収集し、事実関係を明確にしておくことが重要です。
- 上長への相談: 組織内で、あなたの直属の上司よりも上位の立場にある上長に相談することも有効です。客観的な視点から、問題解決に向けたアドバイスや、サポートが得られる可能性があります。
4. 専門家への相談
状況が改善しない場合や、解雇の不安が拭えない場合は、専門家への相談を検討しましょう。以下の専門家が、あなたの問題を解決するためのサポートをしてくれます。
- 弁護士: 解雇に関する法的問題や、労働問題について、専門的なアドバイスを受けることができます。また、必要に応じて、会社との交渉を代行してもらうことも可能です。
- キャリアコンサルタント: あなたのキャリアプランや、今後の働き方について、相談することができます。転職を考えている場合は、転職活動のサポートもしてくれます。
- 精神科医・カウンセラー: 精神的な負担が大きい場合は、精神科医やカウンセラーに相談し、心のケアを受けることができます。
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5. キャリアプランの検討
現在の職場での状況が改善しない場合、または、解雇される可能性が高い場合は、今後のキャリアプランについて検討する必要があります。以下の選択肢を考慮し、あなたにとって最適なキャリアパスを見つけましょう。
- 転職: 訪問介護の経験を活かし、他の事業所への転職を検討することができます。転職活動を通じて、より良い労働条件や、働きやすい環境を見つけることが可能です。転職エージェントに相談し、あなたの希望に合った求人を探してもらうことも有効です。
- キャリアチェンジ: 訪問介護以外の、介護関連の職種へのキャリアチェンジも検討できます。例えば、ケアマネージャー、生活相談員、サービス提供責任者など、様々な選択肢があります。
- フリーランス: 訪問介護の経験を活かし、フリーランスのヘルパーとして働くことも可能です。自分のペースで仕事を進め、より自由な働き方を実現できます。
- 副業: 訪問介護の仕事を続けながら、副業を始めることも可能です。収入を増やし、キャリアの幅を広げることができます。
キャリアプランを検討する際には、あなたのスキル、経験、希望する働き方などを考慮し、最適な選択肢を選びましょう。キャリアコンサルタントに相談し、客観的なアドバイスを受けることも有効です。
6. メンタルヘルスのケア
現在の状況は、あなたの精神的な健康に悪影響を及ぼす可能性があります。メンタルヘルスのケアも、非常に重要です。以下の方法で、心の健康を保ちましょう。
- 休息とリフレッシュ: 十分な休息を取り、心身をリフレッシュしましょう。趣味に時間を費やしたり、リラックスできる場所に出かけたりすることも有効です。
- ストレス解消法: ストレスを解消するための方法を見つけましょう。運動、瞑想、音楽鑑賞など、自分に合った方法でストレスを解消しましょう。
- 信頼できる人への相談: 家族、友人、または信頼できる人に、悩みを打ち明けましょう。話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。
- 専門家への相談: 精神的な負担が大きい場合は、精神科医やカウンセラーに相談し、専門的なサポートを受けましょう。
7. 具体的な行動計画の作成
上記のアドバイスを参考に、具体的な行動計画を作成し、実行に移しましょう。行動計画は、以下の要素を含めることが重要です。
- 目標: 問題解決のために、何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。例えば、「上司とのコミュニケーションを改善する」「報告ルールの明確化を実現する」「転職活動を始める」など、具体的な目標を設定しましょう。
- ステップ: 目標を達成するための具体的なステップを、細かく分解します。例えば、「上司との面談を申し込む」「就業規則を確認する」「転職エージェントに登録する」など、具体的なステップをリストアップしましょう。
- 期日: 各ステップの期日を設定し、計画的に行動を進めましょう。
- 評価: 定期的に進捗状況を評価し、必要に応じて計画を修正しましょう。
行動計画を作成し、実行することで、問題解決に向けた具体的な行動を起こし、着実に前進することができます。
まとめ
訪問介護の現場で、報告に関する板挟み、解雇の不安、上司とのコミュニケーションの問題に直面している状況は、非常に辛いものです。しかし、適切な対策を講じることで、状況を改善し、安心して働き続けることは可能です。今回の記事で提示したアドバイスを参考に、状況を整理し、上司とのコミュニケーションを改善し、組織への働きかけを行い、必要に応じて専門家への相談や、キャリアプランの検討を行いましょう。そして、メンタルヘルスのケアを忘れず、具体的な行動計画を作成し、実行に移してください。あなたのキャリアが、より良い方向へ進むことを心から応援しています。
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