介護職の悩み：共感と一線、どうバランスをとる？

とある介護施設（住宅型有料）で働いていますが、そこの職員は何というか同情心が強いというか、私からしたら「はあ？」と思うような考えの人が多いです。例えば利用者様がお亡くなりになると号泣し、まあ泣くまではまだいいのですが、ラインのタイムラインに、「今日も大切な人がお亡くなりになった。いつものあの笑顔が見れないのが悲しい。出勤するといつも手を振って出迎えてしてくれた。あの大切な笑顔を守りたかった。いないと分かっているけどいつもあの人を探して見回してしまいます」という、ポエムのような文章を投稿します。そういった投稿があると他の職員も、「私もいつも探してしまいます」とか同情するような事をコメントでどんどん残していきます。私は、そもそも仕事と思って一線を置いているので泣きもしないし、そんなポエムを投稿したりもしません。でも私だけコメントしないでいると「なんで何とも思わないの？薄情なの？」と言ってきます。まあ私は男なので女性の感情が分からないかもしれません。というか仕事の事をラインに投稿するのもどうかと思うのですが。先日も上記のような事を言われ、むかついたので「阿保かお前らは。あんなくっさいポエムを投稿して阿保な感情に酔いしれてんじゃねえよ」とつい言ってしまいました。そこから当然、疎外というか一線を置かれてしまったのですが、私自身、介護の仕事は7年していますが、今までこんな人達は見た事ありません。でもこういった職員はいるんでしょうか？ちなみに該当する職員は全員女性で、34歳から45歳までの職員です。

介護職における感情表現とプロフェッショナルとしての在り方：ケーススタディ

あなたは、7年間介護の現場で経験を積んできたベテラン介護士です。しかし、現在の職場では、利用者様の亡くなられに対する職員の反応に戸惑いを覚えているようです。特に、SNSへの感情的な投稿や、共感の共有に違和感を感じているとのこと。そして、その感情表現の違いから職場の仲間と摩擦が生じ、孤立感を感じている状況です。これは、介護職における感情の扱い方、プロフェッショナルとしての在り方、そして職場環境における人間関係の難しさという、多くの介護士が直面する複雑な問題を浮き彫りにしています。

このケーススタディでは、あなたの経験を通して、介護職における感情表現とプロフェッショナルとしての在り方のバランス、そして職場の人間関係の構築方法について考察していきます。

問題点の整理

まず、問題点を明確にしましょう。

感情表現の相違： あなたは業務と感情を分離し、冷静に業務に取り組むタイプ。一方、同僚は感情表現を重視し、SNSで感情を共有するタイプ。
コミュニケーションのギャップ： 感情表現の違いから、コミュニケーションがうまく取れず、誤解が生じている。
職場環境の悪化： 意見の衝突により、職場環境が悪化し、孤立感を感じている。
境界線の曖昧化： プライベートなSNSへの業務に関する感情の書き込み、業務時間外でのコミュニケーションの難しさ。

専門家の視点：転職コンサルタントからのアドバイス

介護職は、利用者様との深い関わりの中で、感情的な負担が大きい仕事です。そのため、職員の感情表現は多様であり、あなたの考え方が「間違っている」わけではありません。しかし、職場環境を良好に保つためには、異なる感情表現を持つ人々とどのように共存していくかが重要です。

まず、相手の気持ちを理解しようとする努力が必要です。同僚たちがSNSに投稿する行為は、悲しみや喪失感への対処方法の一つかもしれません。彼らの感情を否定するのではなく、共感する努力をすることで、関係改善の糸口が見つかる可能性があります。

ただし、自分の感情や考えを押し殺す必要はありません。自分の境界線を明確にし、感情表現について、同僚と建設的な話し合いを持つことが重要です。例えば、「私は業務中は感情をコントロールすることに集中したいので、SNSでの感情表現は控えています。でも、皆さんの気持ちは理解しています」といったように、自分のスタンスを明確に伝えましょう。

また、職場環境の改善も必要です。上司や人事部などに相談し、職場全体のコミュニケーション改善のための研修などを検討することも有効です。

具体的な解決策

同僚との個別面談： 一対一の会話を通して、お互いの考えや気持ちを理解し合う機会を作る。
職場でのルール作り： SNSでの情報共有に関するルールを明確化し、職場のコンセンサスを得る。
専門機関への相談： 職場環境の改善や、自身の感情の整理に、産業カウンセラーなどの専門機関に相談する。
ワークライフバランスの改善： 業務時間外のコミュニケーションを制限し、プライベートな時間を確保する。
転職の検討： 職場環境が改善しない場合、転職を検討するのも一つの選択肢です。

成功事例：感情管理とチームワークの両立

私が過去に支援した介護士の方には、感情表現に課題を感じながらも、チームワークを重視し、素晴らしい成果を上げた方がいます。その方は、感情を完全に抑えるのではなく、「業務中は冷静さを保ち、業務終了後に自分の感情を処理する」という方法を取り入れました。また、同僚とのコミュニケーションでは、相手の感情を尊重しつつ、自分の考えも明確に伝えることを心がけていました。その結果、職場環境は改善し、チームとして高いパフォーマンスを発揮できるようになりました。

まとめ

介護職は、感情の揺れ動きが激しい仕事です。しかし、プロフェッショナルとして働くためには、感情と業務のバランスを適切に保つことが重要です。今回のケースのように、感情表現の違いから職場環境が悪化してしまうケースもあります。しかし、適切なコミュニケーションと、職場全体の意識改革によって、良好な職場環境を築くことは可能です。自分の感情を理解し、相手への共感と、自分の境界線を明確にすることで、より働きやすい環境を創造していきましょう。

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