福祉職管理者の悩み！多忙な業務と職員とのトラブル、どう乗り越える？

福祉職で管理者をしています。管理者業務をしながら、他の介護職員らと一緒に送迎や介助、レクリエーションの進行等も全てしています。雇われ管理者です。今年の６月、退職者が二名出て、かなり多忙な勤務が続いていました。夏場はまた更にこどものいる非常勤パートの方が休んだりで、一日一日をこなすことがやっとでした。そんな最中に有給休暇を取りきっている常勤者が遠方の実家の家族のことを理由に休みを申請したり、それを許可したものの、私が｢もういらない｣という言い方をしたと周りの職員に言いふらされ、正直業務にも影響があるような状態でした。私はほぼ有給もとっていません。６月から出来ていなかった会議を先週の金曜日にようやく行いました。そしたら、週２日短時間で勤務してる非常勤パートの職員に、「なんでも勝手に決めすぎじゃないですか、利用者の言うこと、お願い等何でも聞きすぎじゃないですか？？私は週２日しか来てませんが、○○さんも辞めて人手も減ったというのに、、」等言うわ言うわ。。。七分位言われました。その場で聞かれたことにも途中答えましたが、私もこどもの保育園の迎えがもう限界の時間になったので、退席しました。そのあと急いで保育園に向かう道中、昨日、今日の休みでもそのことが頭にずっとあり、心身ともにかなりまいっています。特に心は。明日の朝礼でその非常勤者はいませんが、この先自分がどうなるかわからない、休んだり、退職したらその時はお願いしますね、ということを伝えようと思いますが、管理者であってもそういうこと伝えても良いでしょうか。わざわざ質問に書くことじゃないかも知れませんが、特別たくさん給与をもらってる訳でもない。。私の方が日数も時間も利用者、事業所にたくさん関わっているのに。頭にきたし、悔しくなってしまいました。

フォーマットB：仮想インタビュー・対話形式

インタビュアー：〇〇さん、お辛い状況ですね。福祉職の管理職として、多忙な業務に追われ、職員との人間関係にも悩まれているとのこと。まずは、具体的な状況を改めて教えていただけますか？

〇〇さん（質問者）：はい。６月から職員の退職が相次ぎ、慢性的な人手不足に陥っています。送迎から介助、レクリエーション、そして管理業務まで、全てを一人でこなすような状態です。有給休暇もとれていませんし、会議を開く時間すら取れませんでした。そんな中、非常勤のパート職員から、私のマネジメントについて厳しい指摘を受けました。「何でも利用者の言う通りにする」「勝手に決める」など、かなり強い口調で…。正直、心身ともに疲れ果てています。

インタビュアー：確かに、相当なストレスを抱えている状況が分かります。パート職員からの指摘は、業務の負担や不満の表れである可能性も高いですが、その言い方は確かに問題です。しかし、〇〇さんの立場も理解できます。人手不足の中で、多大な責任を負いながら、プライベートの時間も犠牲にしているのですから。では、明日の朝礼で「休んだり、退職したらその時はお願いしますね」と伝えるとのことですが、これは適切な対応でしょうか？

〇〇さん：正直、どうすればいいのか分からず、感情的にそう言おうとしています。でも、管理職として、そんな発言をしていいのか、不安です。もしかしたら、逆効果になるかもしれませんし…。

インタビュアー：感情的な発言は、状況を悪化させる可能性があります。管理職として、冷静な対応が求められます。まずは、パート職員の指摘を真摯に受け止め、業務改善の余地がないか検討してみましょう。例えば、業務の分担を見直したり、効率化を図るためのシステム導入を検討したりするなどです。そして、パート職員とのコミュニケーションを改善することも重要です。直接対話する機会を設け、お互いの意見を交換し、理解を深める努力が必要です。「休んだり、退職したら…」という発言は、現状の不満を伝える手段としては適切ではありません。むしろ、責任逃れと受け取られる可能性もあります。代わりに、具体的な問題点を提示し、改善策を提案する方が建設的です。

インタビュアー：例えば、「人手不足により、業務が過剰になっている。このままでは、サービスの質が低下し、利用者にも職員にも負担がかかる。そのため、人員配置の見直しや業務効率化について、改めて検討したい」といった具体的な提案をしてみましょう。また、ご自身の負担軽減についても訴える必要があります。「現在の業務量では、私自身の健康状態にも影響が出ている。休暇取得や業務の効率化について、真剣に考えてほしい」と伝えることも重要です。

〇〇さん：具体的な提案をすること、そして自分の負担についても訴えること… 確かに、感情的な発言よりも建設的ですね。自分の気持ちを伝えるだけでなく、改善策を提示することで、より良い解決策が見つかるかもしれません。

インタビュアー：そうです。そして、管理職として、チーム全体をまとめ、モチベーションを高めるためのリーダーシップを発揮することが重要です。職員一人ひとりの意見に耳を傾け、信頼関係を築くことで、より働きやすい職場環境を作っていきましょう。もし、どうしても解決できない問題があれば、上司や人事部などに相談することも検討してください。一人で抱え込まず、周囲の協力を得ながら、問題解決に取り組むことが大切です。

〇〇さん：ありがとうございます。具体的なアドバイス、大変参考になりました。感情に流されず、冷静に状況を分析し、具体的な提案をしながら、改善に向けて努力していきたいと思います。

具体的なアドバイス

業務の見える化と効率化：業務内容をリスト化し、時間計測を行うことで、ボトルネックを特定し、効率化を図る。ITツールを活用した業務管理システムの導入も検討する。
チームワークの強化：定期的なミーティングや情報共有の場を設け、職員間の連携を強化する。互いに協力し合う雰囲気を作る。
上司や人事部への相談：問題が解決しない場合は、上司や人事部などに相談し、サポートを求める。一人で抱え込まず、周囲の協力を得る。
自己管理の徹底：適切な休暇取得、ワークライフバランスの確保、ストレス軽減のための工夫（趣味や休息など）を行う。
専門機関への相談：必要に応じて、産業医やメンタルヘルス相談窓口などに相談し、専門家のアドバイスを受ける。

成功事例

以前、別の福祉施設で、同様の悩みを抱える管理職がいました。その方は、まず業務プロセスを詳細に分析し、非効率な部分を洗い出しました。そして、職員と協力して、業務分担を見直し、ITツールを導入することで、大幅な業務効率化を実現しました。さらに、定期的なミーティングを実施し、職員間のコミュニケーションを強化することで、チームワークを高めました。その結果、職員のモチベーション向上、離職率の低下、そしてサービスの質向上につながりました。

専門家の視点

福祉職の管理職は、多大な責任とストレスを抱えています。しかし、一人で抱え込まず、周囲の協力を得ながら、問題解決に取り組むことが重要です。専門機関の活用も有効な手段です。産業医やメンタルヘルス相談窓口などを活用することで、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。また、経営層にも現状を伝え、人員配置の見直しや業務改善のための投資を働きかけることも必要です。

まとめ

福祉職の管理職は、多忙な業務と職員との人間関係の両面で、大きなストレスを抱えることが多いです。今回のケースのように、感情的な対応ではなく、冷静に状況を分析し、具体的な改善策を提案することが重要です。一人で抱え込まず、上司や同僚、専門機関などに相談し、サポートを得ながら、問題解決に取り組んでいきましょう。そして、自分自身の健康管理にも気を配り、ワークライフバランスを意識することが大切です。

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